La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di £1000 il 25 febbraio, ma non aveva ancora ricevuto i fondi dopo un mese. Nonostante diverse conversazioni con l'assistenza, continuava a ricevere la stessa risposta riguardo a ritardi dovuti ad attività fraudolente e ad alti volumi di prelievo. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma alla fine ha archiviato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata risposta da parte del casinò, che potrebbe aver influito negativamente sulla sua valutazione.
King's Chip Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 119
Importo:: £1.000
King's Chip Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di £1000 il 25 febbraio. Non ho ricevuto i soldi e ho avuto numerose conversazioni con il personale di supporto online, ma purtroppo ricevo sempre la stessa risposta.
A causa di attività fraudolente con alcuni account dei giocatori e di elevati volumi di prelievo, ci è voluto più tempo del solito. Ho anche avuto "è con il dipartimento finanziario e verrà risolto il prima possibile".
Ho anche inviato delle e-mail, ma senza alcun risultato.
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8 mesi fa
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Caro memegold,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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8 mesi fa
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Ciao. Non ho mai effettuato un prelievo con loro prima.
sì, ho superato la fase di verifica.
Le vincite erano con un bonus.
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8 mesi fa
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Grazie mille, memegold, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao memegold,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, proverò a contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questo thread, poiché non abbiamo ancora un contatto stabilito per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Martin
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8 mesi fa
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Ciao Martin. Ho ancora provato a risolvere contattando l'assistenza, ma purtroppo ieri, dopo essere stato in assistenza per 40 minuti e aver avuto una connessione con qualcuno, non hanno risposto affatto ai miei messaggi.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Caro memegold,
Mi dispiace confermarti che, non avendo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Purtroppo non posso esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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