Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di £750 il 21 aprile, con tempi di elaborazione previsti di 7-21 giorni lavorativi. Sei settimane dopo, il denaro era ancora in fase di elaborazione e, nonostante le comunicazioni quotidiane con un agente di supporto, non era ancora sicuro di quando i suoi fondi sarebbero stati sbloccati. Il Team Reclami aveva tentato di mediare la questione, ma aveva riscontrato una scarsa collaborazione da parte del casinò, che operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che la valutazione del casinò avrebbe stimolato una risposta.
King's Chip Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 202
Importo:: £750
King's Chip Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ho richiesto un prelievo il 21 aprile e mi è stato comunicato che l'elaborazione avrebbe potuto richiedere dai 7 ai 21 giorni lavorativi. Tale termine è scaduto il 22 maggio e il mio denaro è ancora in fase di elaborazione per il prelievo. Uso la chat sul sito ogni giorno e parlo esclusivamente con una signora di nome "Fiona", che mi assicura che il ritardo è dovuto all'elevato volume di richieste. Non ci credo e vorrei sapere quando riceverò i miei soldi: non sto aspettando solo pochi centesimi, 750 sterline sono una somma enorme per me.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro Simoliver83,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Posso confermare che nessun prelievo è andato a buon fine dal sito.
Sono in regola con KYC e completamente verificato.
Le vincite sono state accumulate tramite i miei fondi e non tramite denaro bonus.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
A quanto pare, la loro politica aziendale impedisce loro di condividere comunicazioni interne o dettagli di casi con terze parti, il che è la loro scusa per non comunicare con voi in merito ai reclami. Questo è ciò che mi è stato appena detto nella loro live chat.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Simoliver83, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere prassi comune del King's Chip Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non risposta", continuiamo a provarci.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro Simoliver83,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del King's Chip Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro King's Chip Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro Simoliver83,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Romi
Traduzione automatica:
