Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo effettuato 7 settimane fa ed era ancora in attesa del pagamento. Nonostante fosse stato informato di un controllo di sicurezza che richiedeva 7-21 giorni lavorativi, non ha ricevuto aggiornamenti sullo stato del suo prelievo. Il Team Reclami ha tentato di assisterlo richiedendo ulteriori comunicazioni al giocatore con il casinò, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
King's Chip Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £500
King's Chip Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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CIAO,
Ho effettuato un prelievo il 21 luglio. Devo ancora ricevere il rimborso.
Tutto ciò che ricevo è una risposta dal loro bot che mi informa che c'è stato un ritardo. Dicono che ci vogliono dai 7 ai 21 giorni lavorativi per superare i controlli di sicurezza; tuttavia, non ricevo alcun aggiornamento su quali controlli vengano effettuati o quando verranno completati.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Fiizgog,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con King's Chip Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Non ho mai effettuato un prelievo da questo casinò prima d'ora.
Per quanto riguarda il controllo KYC, ho compilato tutte le informazioni necessarie e nella pagina dell'account sono stato "Verificato".
Nessuna vincita è stata accumulata con un bonus.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Fiizgog,
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Fiizgog,
grazie per la risposta e la pazienza.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Fiizgog,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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