Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo di 800 sterline il 5 febbraio ed era ancora in attesa del pagamento. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti più volte, continuava a ricevere le stesse risposte relative a controlli di sicurezza, il che lo aveva portato a credere che non avrebbe ricevuto le sue vincite. Il giocatore ha confermato che si trattava del suo primo prelievo, che il suo account era stato verificato e che le vincite erano state accumulate senza alcun bonus attivo. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto poiché il casinò non ha risposto ai tentativi di mediazione e aveva una storia di indifferenza alle comunicazioni del team reclami. È stato rilevato che questa mancanza di collaborazione ha influito sulla valutazione complessiva del casinò.
King's Chip Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 208
Importo:: £800
King's Chip Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo richiesto un prelievo di 800 sterline da questo casinò dal 5 febbraio ma sono ancora in attesa
Ho contattato l'assistenza e ricevo sempre le stesse risposte, tipo che sono occupati, che stanno facendo ulteriori controlli di sicurezza, che i miei fondi sono al sicuro, che credo che questo sito non pagherà mai le mie vincite
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Blade15,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCIAO
Questo è stato il mio primo prelievo... Recentemente ho chiesto se il mio conto fosse verificato e mi hanno risposto di sì, ma il motivo per cui la procedura sta richiedendo così tanto tempo è che il dipartimento finanziario è apparentemente troppo occupato e sta effettuando controlli di sicurezza.
L'arar vincente accumulato senza bonus attivo.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Blade15,
Mi scuso sinceramente per l'inconveniente, ma purtroppo siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per il King's Chip Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo, nonché con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere i problemi sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Sconsigliamo vivamente di utilizzare King's Chip Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
