La giocatrice di Amburgo ha riscontrato problemi con un prelievo di 5.000 € dal casinò, che risultava "in elaborazione" da diversi giorni. Il suo conto è stato chiuso nonostante la verifica fosse andata a buon fine e contattare l'assistenza clienti non ha fornito alcuna soluzione. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto poiché il casinò ha ripetutamente ignorato i tentativi di mediazione, dimostrando un atteggiamento di non collaborazione. Numerosi tentativi di contattare il casinò, inclusi e-mail e chat dal vivo, sono stati ignorati. La situazione è rimasta irrisolta a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò.
King's Chip Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 341
Importo:: 5.000 €
King's Chip Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, qualche giorno fa ho depositato del denaro nel casinò di cui sopra e ho scommesso il mio bonus in denaro reale. Ho verificato il mio account e ho richiesto un prelievo di 5.000 €. Per giorni è rimasto in stato "in elaborazione". Oggi ho voluto controllare lo stato del prelievo e sono riuscito ad accedere. Ho contattato l'assistenza clienti ma purtroppo non ho ricevuto risposta. Non ho altri account presso questo casinò. Potete aiutarmi?
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
- Quando esattamente hai creato il tuo conto del casinò e quando lo hai chiuso?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Kristina,
Giocavo solo alle slot machine.
Ho convertito il mio bonus in denaro reale, o meglio, l'ho scommesso, e ho aumentato il mio saldo in denaro reale a 8500 €, da cui ho richiesto un prelievo di 5000 €. Ho contattato l'assistenza e una responsabile VIP di nome "Amber", ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Il mio account è di nuovo attivo, quindi posso accedere. Il pagamento risulta ancora "In elaborazione".
Il mio conto è attivo da circa due settimane. Quello è stato il mio primo deposito al Kingschip Casino.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Fufitar,
Mi scuso sinceramente per l'inconveniente, ma purtroppo siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per il King's Chip Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo, nonché con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere i problemi sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Sconsigliamo vivamente di utilizzare King's Chip Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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