La giocatrice del Regno Unito ha richiesto la chiusura del conto presso Kingschip per problemi di gioco responsabile, ma ha incontrato difficoltà, poiché il casinò le ha proposto un periodo di riflessione anziché elaborare la sua richiesta di autoesclusione. Dopo aver espresso il suo desiderio di chiusura, non ha ricevuto ulteriori risposte. Il Team Reclami ha tentato di assisterla richiedendo ulteriori informazioni e la documentazione delle comunicazioni alla giocatrice. A causa della mancata risposta della giocatrice a queste richieste e promemoria, il reclamo è stato archiviato senza soluzione. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
King's Chip Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
King's Chip Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo provato a far chiudere il mio conto con Kingschip per problemi di gioco responsabile. Mi hanno risposto chiedendomi se volevo un periodo di riflessione e io ho risposto di no, perché volevo chiudere il conto e autoescludermi. Poi hanno smesso di rispondere. Voglio che questo conto venga chiuso e autoescluso. Potete aiutarmi?
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Justineb, grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con King's Chip Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte via e-mail dal casinò in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
- Potresti confermare se hai superato la verifica KYC in questo casinò?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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2 settimane fa
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Ciao Justineb,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
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