Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi nel prelevare fondi da diversi casinò dopo essere stato bannato dal suo account su Gxmble, il che ha comportato il blocco dei suoi account presso altri tre casinò, per un totale di 4.250 € di debiti. Le sue lamentele sono sfociate in un'indagine governativa formale per frode sistematica e violazione dei dati. Abbiamo fornito assistenza nella gestione del reclamo contattando il casinò per conto del giocatore e richiedendo informazioni sulla chiusura dell'account e sulle vincite trattenute. Tuttavia, il casinò non ha risposto e operava senza una licenza valida o un servizio di risoluzione delle controversie, impedendo a qualsiasi autorità di regolamentazione di intervenire. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto per mancanza di collaborazione da parte del casinò e il caso è stato chiuso da parte nostra.
KingdomCasino.io - I conti dei giocatori sono chiusi e i prelievi sono in sospeso.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 59
Importo:: 400 €
KingdomCasino.io
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneInizialmente il reclamo è stato presentato come un'unica azione, ma ora l'ho presentato separatamente per ogni casinò.
KINGDOM - nessuna risposta a nessuna delle mie email dopo che sono stato bloccato fuori dal mio account su Gxmble
URGENTE: Frode sistematica e violazione dei dati su 4 marchi (caso MEIC CAS-76905-D1D5B3)
Vi fornisco un aggiornamento critico. La mia controversia si è trasformata in un'indagine governativa formale da parte del Ministero dell'Economia della Costa Rica (MEIC) contro Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), l'entità dietro a diversi marchi di casinò.
I marchi coinvolti:
-Gxmble - 800 EUR in sospeso prelievo - mi hanno bannato - non riesco ad accedere al mio account
-Kingdom Casino - 400 EUR in sospeso - Sono stato bannato non appena hanno bloccato il mio account su Gxmble - Non riesco ad accedere al mio account
-Gambiva - 750 EUR in sospeso - Sono stato bannato non appena hanno bloccato il mio account su Gxmble - Non riesco ad accedere al mio account
-Tenobet - 500 EUR in sospeso - Sono stato bannato non appena hanno bloccato il mio account su Gxmble - Non riesco ad accedere al mio account
Violazione dei dati e collegamento illegale: ho scoperto una grave violazione della privacy dei dati (Legge 8968). Nonostante abbia utilizzato indirizzi email diversi per registrarsi su Gxmble e Kingdom Casino, l'operatore ha utilizzato un tracciamento multipiattaforma non autorizzato per collegare i miei account. Hanno usato questa profilazione illegale dei dati come arma per vendicarsi e bloccare i miei fondi.
Importo totale dovuto: € 4.250:
2.450 € in vincite/prelievi legittimi.
€ 1.800 di depositi che devono essere restituiti a causa della violazione illegale dei termini e delle leggi sulla protezione dei dati.
Stato legale: la mia richiesta è ora ATTIVA (ACTIVO) nel sistema governativo costaricano con il numero di pratica CAS-76905-D1D5B3. Ho caricato un "Addendum su frode e privacy" specifico nel fascicolo e il Ministero sta ora valutando il caso per una convocazione formale del suo rappresentante legale, Lilliana Monge Vargas, o chiunque sia il suo attuale rappresentante legale.
Per favore: chiedo a Casino Guru di collegare questo aggiornamento a tutti e quattro i marchi menzionati, poiché sono tutti gestiti dalla stessa società madre che è attualmente sotto inchiesta per questi problemi sistemici.
PER FAVORE AIUTATEMI
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ti informiamo che la nostra competenza non si estende a questioni legali o relative a violazioni dei dati. Tuttavia, forniamo assistenza in caso di conti bloccati, prelievi ritardati e questioni relative a fondi confiscati.
- Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso su KingdomCasino.io?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
TraduzionePotresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso su KingdomCasino.io?
Non appena mi hanno bannato da Gxmble, mi hanno bannato anche l'account su questo, nonostante su questo specifico sito usassi un indirizzo email diverso. Questo fornisce la prova che i casinò si scambiano dati, il che è ILLEGALE, quindi ho aperto un caso in Costa Rica.
Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Slot
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Accumulo le vincite con un bonus attivo. Finisco di scommettere i bonus e richiedo un prelievo.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao Mircea,
Sono di nuovo Michal. Cercherò di contattare il team del casinò per vedere se posso offrirti assistenza. Tuttavia, come forse capirai, devo informarti che KingdomCasino.io (come quasi tutti i casinò dello stesso gruppo) non è stato molto collaborativo nel gestire i reclami dei giocatori in passato e attualmente ha diversi reclami irrisolti, il che purtroppo riduce significativamente le possibilità di una risoluzione positiva del tuo problema. Ciononostante, li contatterò e cercherò di trovare un modo per aiutarti a risolvere la situazione, se possibile.
Vorremmo estendere un invito a KingdomCasino.io per partecipare alla discussione.
Caro KingdomCasino.io,
Vi sarei grato se poteste fornirmi ulteriori informazioni in merito alla chiusura dell'account del giocatore e alla confisca delle sue vincite. In particolare, quali azioni o comportamenti del giocatore sono stati considerati violazioni dei termini e delle condizioni? Se ci sono altri fattori che influenzano la situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a comunicarli direttamente a me tramite MS Teams o all'indirizzo [email protected]
TraduzioneTraduzioneCaro Mircea,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma, come previsto, non ho ricevuto alcuna risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Di solito, nel frattempo, consiglierei di contattare l' Autorità di gioco di Anjouan e presentare un reclamo tramite il sistema di verifica presente sul sito web del casinò, ma il casinò non mostra il proprio sistema di verifica della licenza, molto probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare reclami più complessi.
Sebbene Gambiva Casino sembri possedere una licenza di gioco valida in quanto è elencato nel Registro dei titolari di licenza
Attualmente, l'unico modo per presentare un reclamo all'autorità competente è tramite un modulo presente sulla pagina di convalida della licenza. Potresti voler informare l'autorità di rilascio delle licenze che l'operatore del casinò (Softon Ltd) non offre questa opzione ai propri giocatori. Maggiore sarà il numero di reclami ricevuti in merito, maggiori saranno le probabilità che vengano presi i provvedimenti necessari. Purtroppo, il nostro supporto in merito al tuo caso si conclude qui.
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Spero davvero che il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti possa contribuire a cambiare l'approccio del casinò.
Sebbene non possiamo fornire ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con altri casinò in futuro; faremo del nostro meglio per aiutarvi, se possibile.
Cordiali saluti,
Michal
Guru del Casinò
