La giocatrice austriaca era in attesa di due prelievi effettuati da Casino Kingdom due settimane prima, per un totale di 1.500 €. Nonostante ripetuti contatti con l'assistenza clienti, ha ricevuto la stessa risposta riguardo ai tempi di pagamento, ma non era stato trasferito alcun fondo. Alla fine, la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto.
KingdomCasino.io - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
KingdomCasino.io
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Vi contatto di nuovo perché da settimane attendo due prelievi da Casino Kingdom, che ad oggi non sono stati ancora saldati nonostante i ripetuti contatti con il vostro supporto.
• Il 3 settembre 2025 ho depositato 70 €, poi ho vinto 700 € e ho subito richiesto un pagamento.
• Il 5 settembre 2025 ho depositato altri 100 €, ho vinto 800 € e ho subito richiesto un pagamento.
Nonostante ripetute richieste al servizio clienti, ricevo sempre la stessa risposta: il pagamento viene solitamente effettuato entro 36 ore. Nel mio caso, tuttavia, sono già trascorse diverse settimane senza che alcun fondo venga trasferito.
Vi chiedo pertanto urgentemente di aiutarmi a saldare gli importi in sospeso o di fornirmi una spiegazione comprensibile da parte del casinò per l'estremo ritardo.
Se ciò non verrà fatto tempestivamente, sarò costretto a inoltrare la questione alle autorità di vigilanza competenti.
Grazie per il vostro supporto
Distinti saluti
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Pubblico
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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4 mesi fa
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Non ho effettuato alcun prelievo da questo casinò.
Ho superato la verifica KYC e la conferma è stata data il 10 settembre 2025!
Le vincite sono state raccolte con bonus attivo
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta, Nati0812. Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Nati0812,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Nati0812,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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