Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha indagato sulla situazione e ha scoperto che i termini del casinò prevedevano una puntata massima di 2 € mentre era attivo un bonus, violazione che il giocatore aveva violato scommettendo 3 €. Di conseguenza, le vincite del giocatore sono state confiscate in conformità con le politiche del casinò. Il reclamo è stato respinto poiché le azioni del casinò erano in linea con gli standard del settore in materia di violazioni dei bonus.
KingdomCasino.io - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.000 €
KingdomCasino.io
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
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6 mesi fa
TraduzioneIl 17 agosto 2025 ho depositato 100 € su Casino Kingdom e ho attivato un bonus (purtroppo non ricordo quale fosse). Giocando, sono riuscito a vincere 4.000 €.
Ho richiesto immediatamente il pagamento di questa vincita. Il 20 agosto 2025 ho contattato l'assistenza per chiedere informazioni sullo stato del mio pagamento. Mi è stato comunicato che era possibile un massimo di 1.000 € per pagamento. Pertanto, ho annullato il pagamento originale di 4.000 € e ho richiesto quattro pagamenti da 1.000 € ciascuno.
L'assistenza mi ha esplicitamente assicurato che ogni prelievo verrà elaborato entro 36 ore e che riceverò i miei fondi. Tuttavia, ad oggi, non è stato elaborato alcun prelievo.
Il mio account è completamente verificato, quindi a mio parere non c'è alcun motivo legittimo per ritardare il prelievo delle mie vincite.
Con la presente chiedo a Casino Kingdom di saldare immediatamente e per intero la mia vincita legittima di € 4.000.
Chiedo al team di Casino Guru di supportarmi e aiutarmi.
Traduzione automatica:
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6 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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6 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta rapida. Aspetterò e ti farò sapere non appena succede qualcosa.
Cordiali saluti
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
TraduzioneCaro Casino Guru, ho appena ricevuto un'e-mail in cui mi si afferma che ho violato il regolamento e che i miei soldi sono stati confiscati. Affermano che la puntata massima è di 2 €, mentre io ho sempre puntato a 3 €. A quanto ne so, la puntata massima in ogni casinò con bonus attivo è di 5 €! Caro Casino Guru, potresti per favore indagare su questo caso? Allego l'e-mail che ho ricevuto. 
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6 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
TraduzionePurtroppo non ho ricevuto il mio saldo; l'intero saldo (4.000 €) è stato confiscato. Casino Kingdom mi ha inviato un'e-mail in cui mi informava che avevo violato le loro regole e che i miei soldi erano stati confiscati. Affermano che la puntata massima è di 2 € con un bonus attivo, e io ho giocato con 3 € per tutto il tempo. Per quanto ne so, e come è prassi comune, ogni casinò con un bonus attivo ha un massimo di 5 €. Ho anche esaminato attentamente il sito e da nessuna parte è specificato che la puntata massima è di 2 € quando il bonus è attivo. Allego lo screenshot dell'e-mail. 
Modificato
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6 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore, mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato il Termini e condizioni e ho trovato questo:
7.16. La puntata massima consentita per scommettere il bonus è di 2 EUR.
Effettuare una scommessa superiore a 2 EUR mentre si ha un bonus attivo sarà considerata una violazione dei termini del bonus e comporterà la perdita di tutte le vincite associate a tali scommesse.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Traduzione automatica:
