Il giocatore austriaco ha riscontrato un problema irrisolto di verifica e pagamento con Kingdom Casino, che si è rifiutato di verificare il suo account, citando erroneamente una conferma di pagamento inesistente. Nonostante abbia fornito prove esaustive, inclusi estratti conto bancari che confermavano i dettagli del suo account, il casinò ha continuato a trattenere i suoi fondi. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal giocatore e la questione è stata chiusa dal Team Reclami dopo la sua conferma. Il team è rimasto a disposizione per assistenza per eventuali controversie future.
KingdomCasino.io - Il pagamento del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.000 €
KingdomCasino.io
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Caro team di Casino Guru,
Chiedo il vostro aiuto per un problema irrisolto di verifica e pagamento con Kingdom Casino.
Fatti:
Al momento Kingdom Casino si rifiuta di verificare il mio account, affermando che è necessario fornire una conferma di pagamento con le ultime quattro cifre "8265".
Tuttavia, è stato dimostrato che questa affermazione è falsa.
Le ultime quattro cifre corrette e uniche del mio conto Revolut sono "5628".
Non ho mai avuto un conto che terminasse con "8265". Dopo aver contattato l'assistenza clienti Revolut, mi hanno confermato che nei loro sistemi non esisteva alcun conto con queste cifre a mio nome. Molto probabilmente si è trattato di un errore del casinò (leggendo le cifre da destra a sinistra).
Prove già presentate:
Ho fornito al casinò tutti gli estratti conto bancari completi, da ottobre 2025 a oggi.
Questi estratti conto bancari mostrano:
i miei dati personali
il numero completo del conto
così come chiaramente le ultime cifre "5628"
chiaramente visibile.
Ed è proprio questo conto Revolut che ho utilizzato per effettuare i depositi su Kingdom Casino.
Ulteriori chiarimenti in merito al pagamento:
Il primo pagamento del 25 dicembre 2025, pari a 1.000 €, non era denaro depositato, bensì un bonus di 25 € concessomi dal casinò, che ho guadagnato secondo le condizioni del bonus.
Nonostante le molteplici spiegazioni, la documentazione completa e le prove evidenti, Kingdom Casino continua a rifiutarsi di verificare il mio account e di sbloccare i miei fondi.
La mia richiesta:
Chiedo cortesemente a Casino Guru di aiutarmi a comunicare con Kingdom Casino, in modo che questo evidente malinteso possa essere chiarito, il mio account possa essere verificato correttamente e il mio saldo legittimo possa essermi pagato.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto e supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quanti depositi hai effettuato finora in questo casinò?
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò? Hai utilizzato più di un metodo di pagamento per depositare?
- Per favore inoltrami le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account su [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Joki93,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Joki93,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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