Il giocatore tedesco aveva depositato 25 € per due volte, usufruito di un bonus del 200% e soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Dopo la verifica, il suo prelievo è stato annullato a causa di presunte violazioni dei termini e condizioni relativi al gioco Book of Dead, con conseguente riduzione del saldo al solo importo del deposito iniziale. Il casinò ha quindi bloccato il suo account e non ha risposto alle ripetute richieste di chiarimenti. Abbiamo tentato di risolvere il problema contattando il casinò più volte, ma non abbiamo ricevuto alcuna collaborazione, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. La mancanza di risposta da parte del casinò e il blocco dell'account hanno impedito qualsiasi ulteriore progresso nel recupero delle vincite del giocatore.
KingdomCasino.io - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 36
Importo:: 200 €
KingdomCasino.io
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePurtroppo ho letto solo ora la recensione negativa di questo casinò; è incredibile quello che succede lì.
Ho depositato 25 € due volte. Per il secondo deposito da 25 €, ho utilizzato un bonus del 200%, che ho puntato interamente. Il mio account è stato quindi verificato completamente.
Dopo aver atteso altri due giorni, ho ricevuto un messaggio che il mio prelievo era stato annullato, sostenendo che avevo violato i termini e le condizioni giocando a Book of Dead. Tuttavia, ho giocato a questo gioco solo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Il casinò ha ridotto il mio saldo di 200 € al mio deposito di 25 €. A mio parere, si tratta di un atto oltraggioso, con il chiaro obiettivo di impedire che venga prelevato denaro dal nostro casinò. Nemmeno 200 €. Chiedo quindi assistenza.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con KingdomCasino.io.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il casinò ha mai risposto alla tua controargomentazione? In tal caso, condividi la sua risposta con me a [email protected]
- Come hai scoperto che la scommessa del bonus era già stata completata? C'è stato un pop-up o una notifica?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzionePurtroppo non ho ricevuto alcuna informazione, solo un'e-mail di conferma della verifica completa del mio account. Il gioco a cui ho giocato non è stato bloccato o altro. È davvero difficile capire come un casinò come questo possa rimanere aperto; sono solo scuse inconsistenti per evitare di pagare una piccola somma di 200 €. E chiaramente non sono il solo.
TraduzioneCaro Kingeckrim,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneGrazie mille, lo apprezzo molto. Il casinò mi ha bloccato anch'io, quindi non posso più accedere. La valutazione negativa non è una coincidenza.
TraduzioneCiao,
Grazie Kingeckrim per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a KingdomCasino.io di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le sue vincite confiscate.
Grazie!
TraduzioneTraduzioneCaro Kingeckrim,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e verrà informato via e-mail. Le consiglierei di contattare l'Autorità di Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il sistema di validazione presente sul sito web del casinò; tuttavia, il casinò non mostra il proprio sistema di validazione, molto probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare ulteriori reclami. Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
