KingdomCasino.io - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo annullato.

CIAO,

Ho creato un account su kingdomcasino.io. Al momento della registrazione ho scelto la Svezia come residenza e ho inserito il mio numero di telefono svedese. Che ho anche verificato.

Dopo aver depositato 390 euro, ho vinto 1300 euro. Ho prelevato l'intero importo e ho inviato i miei documenti per la verifica.

Una settimana dopo, il mio passaporto svedese, il mio indirizzo svedese e il mio metodo di pagamento sono stati approvati. Sono passati un altro paio di giorni e poi ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio prelievo era stato annullato e il mio account era stato chiuso. Circa un'ora dopo ho ricevuto un'e-mail che mi informava di aver violato i Termini e Condizioni. Nessuna menzione di quali termini avessi violato. Il mio deposito di 390 euro sarebbe stato rimborsato, ma i miei prelievi non sarebbero andati a buon fine.

Dopo aver cercato casi simili nei T&C e su Internet, ho capito che ciò era dovuto al fatto che ai giocatori svedesi non è consentito giocare su kingdomcasino.io.

Tuttavia, al momento della registrazione ho scelto la Svezia come mia residenza e ho verificato il mio numero di telefono svedese. Successivamente, i miei documenti svedesi sono stati approvati e ho potuto comunque effettuare depositi. Per fortuna, non l'ho fatto. Il sito è in svedese, i giochi Pragmatic sono in svedese (non è consentito senza una licenza svedese) e la chat live mi saluta in svedese.

È chiaro che kingdomcasino.io si rivolge ai giocatori svedesi.

Dal momento che il casinò, fin dall'inizio, è stato pienamente consapevole del fatto che sono svedese, non vedo alcun motivo per cui il mio prelievo non debba essere approvato.

Chiedo quindi aiuto per riavere indietro l'intero importo prelevato, meno il denaro depositato se mi verrà rimborsato.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai contattato il casinò per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

A quali tipi di giochi hai giocato poco prima che il tuo account venisse bloccato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

CIAO,

Senza bonus, ho chiesto alla chat live che non ha saputo dirmi nulla. Non ho ricevuto risposta all'email sul motivo per cui era bloccata.

Non è stato effettuato alcun prelievo in precedenza. Ho giocato solo alle slot. Invierò l'email.

Grazie per la tua email.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?

Ciao,

Vivo da solo in casa, quindi nessuno ha mai usato il mio stesso indirizzo IP.

Non ho usato una VPN. Non uso VPN nemmeno per altri motivi. Ho sempre detto chiaramente che gioco dalla Svezia, dall'inizio alla fine.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Kottig per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a KingdomCasino.io di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e la vincita confiscata.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro