KingdomCasino.io - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.

Il 24 agosto 2025 ho vinto 10.500 € su Kingdomcasino

Quando ho tentato di prelevare le mie vincite, mi è stato comunicato, in base ai termini e alle condizioni, che non era possibile farlo in un'unica transazione. Mi è stato invece consigliato di prelevare 1.000 € al giorno, con un massimo di 2.000 € a settimana.

Dopo una rapida verifica dell'account, ho inviato richieste di prelievo di 1.000 € il 26 e 27 agosto e di nuovo il 1° e 2 settembre.

Il 5 settembre 2025, tre di queste richieste sono state respinte, ma quella del 26 agosto è stata approvata. Ho persino ricevuto una conferma scritta via e-mail che i fondi erano in fase di elaborazione e in arrivo.

Ora, 14 giorni dopo, il mio account è stato bloccato senza alcuna ragione o spiegazione e non riesco più a contattare il casinò.

Ho ricevuto conferma scritta che il mio prelievo è stato approvato e molteplici conferme che non ho utilizzato i bonus e che le mie vincite erano pienamente valide. Nonostante ciò, il mio denaro non è stato ancora prelevato e mi è stato negato l'accesso al mio conto.

Questa situazione è inaccettabile. Chiedo gentilmente il vostro aiuto urgente, anche se al momento le mie speranze sono limitate.

Sinceramente,

Tommie

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con KingdomCasino.io.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Hai contattato l'assistenza via email a [email protected] ? Con quale risultato?
• Potresti condividere uno screenshot di cosa succede quando provi a contattare la chat dal vivo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro Tomas,

Grazie per la tua rapida risposta

Vedi le risposte qui sotto:

* Dall'11 agosto 2025 al 9 settembre 2025

* Solo Giochi dell'Olimpo Super Scatter

* No, e ne ho le prove ☺️

* Sì, diverse volte, e una delle e-mail che ho già allegato. Hanno continuato a dire che c'era stato un ritardo, l'ultima risposta è stata che il mio account era stato bloccato e con conseguente violazione dei termini e delle condizioni.

* Non riesco più ad accedere alla chat live.

Ti invierò tutti gli allegati via e-mail!

Cordiali saluti

Tommie

*

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di KingdomCasino.io ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non risposta", continuiamo a provare.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile KingdomCasino.io, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà l'Indice di Sicurezza del casinò. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la variazione dell'Indice di Sicurezza causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarle di contattare alcuna autorità di gioco. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per qualsiasi questione riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarla ( [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Cordiali saluti, Pavel K Casino Guru Team