Il giocatore greco aveva vinto 900 euro, ma aveva avuto difficoltà a prelevare fondi a causa di una violazione dei termini da parte del casinò, senza specificare quale. Nonostante avesse completato con successo la procedura di verifica, il suo account è stato chiuso dopo 20 giorni e non ha ricevuto risposta alle sue email. Il Team Reclami ha tentato di mediare con il casinò, ma ha riscontrato una mancanza di collaborazione, che ha portato alla classificazione del reclamo come "irrisolto". Il team ha osservato che il casinò operava senza una licenza valida e che non era possibile contattare alcuna autorità di regolamentazione per ricevere assistenza.
KingdomCasino.io - L'account del giocatore è stato chiuso senza una spiegazione chiara.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 103
Importo:: 900 €
KingdomCasino.io
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao, ho vinto 900 euro in questo casinò e mi hanno detto che ho violato un termine, ma non mi hanno detto esattamente quale, anche se ho inviato loro un'email. Ho completato con successo la mia verifica prima di richiedere il prelievo e sono passati 20 giorni, dopodiché mi hanno detto che avevo violato il regolamento e mi hanno immediatamente chiuso l'account. Non hanno mai risposto alle mie email. Come mai non ho accettato i termini e le condizioni ma la mia verifica è andata a buon fine??!!! Se vuoi posso inviarti tutte le email che abbiamo modificato con il casinò.
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con KingdomCasino.io.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come ti ha informato il casinò del blocco del tuo account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Ciao bigsofo45,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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@tomas Ti ho risposto ieri via email. Hai controllato la mia email?
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3 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal, che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di KingdomCasino.io ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non risposta", continuiamo a impegnarci.
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3 mesi fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao bigsofo45,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per verificare se posso aiutarti, ma devo informarti che KingdomCasino.io non si è dimostrato molto collaborativo nel gestire i reclami dei giocatori, il che rende alquanto incerta una risoluzione favorevole al tuo reclamo. Ciononostante, contatterò il casinò e cercherò di trovare un modo per aiutarti a risolvere il problema, se possibile.
Vorremmo invitare KingdomCasino.io a unirsi alla conversazione.
Caro KingdomCasino.io,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Caro bigsofo45,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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