KingdomCasino.io - L'account del giocatore è stato chiuso dopo il rifiuto del prelievo.

Ci ho messo un'eternità a ottenere la verifica su questo casinò. Ho continuato a inviare email all'assistenza e ci sono voluti giorni prima che rispondessero. Alla fine sono stato verificato e ho provato a prelevare i 200 $ vinti con un bonus. Dopo aver aspettato giorni, ho ricevuto un'email in cui mi informavano di aver violato i termini del bonus giocando a 2 slot non consentite. Questo non è certo uno di quei casinò che ti informano che non puoi giocare a una determinata slot con un bonus e ti impediscono di aprirla. Ovviamente, questa pratica viene usata frequentemente per negare qualsiasi vincita bonus. E si trattava di slot Pragmatic Play molto comuni, come Sugar Rush Xmas, a cui puoi SEMPRE giocare con un bonus.

Ma è giusto, non ho letto attentamente i termini e le condizioni, la colpa è mia. Quindi, mi hanno confiscato tutte le vincite e mi hanno lasciato solo il deposito originale e nessun bonus. Ho giocato di nuovo senza bonus e ho vinto di nuovo 200 dollari. Ho giocato solo a Sugar Rush (senza bonus, quindi senza restrizioni) e con puntate basse. Volevo solo incassare perché sapevo che questo casinò era molto losco. Ho provato di nuovo a prelevare questa somma e circa una settimana dopo ho ricevuto un'e-mail in cui mi informavano che avevano rifiutato il mio prelievo, sostenendo che avevo violato i loro termini e condizioni. Come potete vedere in uno degli screenshot, non hanno mai specificato quali termini avessi violato. Hanno quindi chiuso definitivamente il mio account e hanno detto che mi avrebbero rimborsato il deposito originale, cosa che ovviamente non ho ricevuto.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con KingdomCasino.io.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che dopo che il tuo saldo iniziale è stato confiscato a causa della partecipazione a giochi con restrizioni, il tuo account non è stato limitato e solo dopo che hai deciso di giocare con il deposito che ti è stato restituito, il tuo account è stato limitato?
• Hai chiesto quali regole sarebbero state violate questa volta? Hai ricevuto risposta?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al sequestro del saldo iniziale? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per aver preso in considerazione questo argomento.

Ho ricevuto il loro bonus di benvenuto con il mio primo deposito di 50 $. Ho giocato rispettando i requisiti di scommessa e ho provato a prelevare 200 $. Ho avuto molti problemi a verificare il mio account (cosa che ho fatto senza problemi in molti altri casinò) e non ho ricevuto risposta dal loro servizio clienti quando ho chiesto il motivo. Mi sono sembrati davvero loschi, quindi ho pensato di prelevare in anticipo. È stato allora che ho ricevuto il loro primo rifiuto, in cui mi dicevano che avevo infranto le loro regole e giocato a slot con restrizioni e bonus. Non ti impediscono di giocare a quelle slot, un altro indicatore di un casinò che cerca di truffare. Così mi hanno confiscato le vincite e mi hanno restituito il mio deposito originale di 50 $. Ho giocato di nuovo senza bonus e ho vinto di nuovo 200 $. Questa volta senza bonus, quindi senza slot con restrizioni. Ho provato di nuovo a prelevare quei 200 $. Una settimana dopo ho ricevuto un'e-mail che il mio prelievo era stato rifiutato perché avevo infranto le loro regole e il mio account era stato chiuso. Nessuna spiegazione, ho chiesto loro quali regole avessi infranto, ma non ho ricevuto risposta. Non ho mai piazzato una scommessa superiore a 2$. Alla fine mi hanno restituito il deposito originale.

So che non si tratta di una grossa somma di denaro e che probabilmente non verrà risolta. Volevo solo metterlo in guardia per gli altri giocatori che potrebbero scommettere molto di più in questo casinò. Da quello che vedo leggendo altre recensioni, questo è sicuramente il loro schema. Non pagheranno. Era solo una piccola somma di denaro!

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di KingdomCasino.io ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non risposta", continuiamo a provare.

Ciao Andee11,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Voglio informarti che, data la tua interazione con un operatore che ha un indice di sicurezza molto basso e ha già diversi reclami irrisolti, raggiungere una risoluzione favorevole per il tuo caso sembra piuttosto incerto.

Ciononostante, prenderò l'iniziativa di contattare il casinò per verificare se c'è un modo in cui posso aiutarti.

Vorremmo invitare KingdomCasino.io a unirsi alla conversazione.

Caro KingdomCasino.io,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]

Inoltre, potresti farci sapere quando rimborserai il deposito del giocatore?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Andee11,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni e di giocare in futuro solo in casinò affidabili e con valutazioni elevate per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò