KingdomCasino.io - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Aspetto un prelievo da poco più di due settimane, quando all'improvviso ricevo un'e-mail che mi informa che il mio bonus è stato utilizzato su due giochi a cui non avrei dovuto giocare con un bonus e che mi hanno prelevato le vincite, nonostante sul sito fosse indicato che avevo completato la scommessa del bonus.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Beckyj,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per la tua esperienza. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere applicata a livello di software. In altre parole, il software o il sito web del casinò dovrebbero impedire ai giocatori di piazzare scommesse su giochi non consentiti durante il completamento delle puntate bonus. Questa sarebbe la soluzione ideale. Come minimo, i giocatori dovrebbero ricevere un avviso chiaro se accedono a un gioco con restrizioni mentre hanno un bonus attivo.

• Potresti farci sapere se il software ti ha avvisato quando hai tentato di accedere a giochi con restrizioni e se questo è stato il tuo primo bonus riscattato in questo casinò?
• Il casinò ti ha comunicato quale gioco era limitato?
• Ho capito bene che hai giocato a questi giochi dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus?

Esamineremo tutte le informazioni che ci fornirai e faremo del nostro meglio per assisterti. Restiamo in attesa di un tuo riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

No, il software non mi ha avvisato che i giochi erano limitati.

Hanno una lista estremamente lunga di giochi che sono limitati sul loro sito, ma le informazioni dovevano essere cercate attentamente, le ho viste solo oggi dopo averle cercate.

Non c'è traccia della mia cronologia di gioco sul sito, ma credo di aver giocato dopo aver raggiunto i requisiti del bonus. Ho giocato altri 400 euro circa dopo averli raggiunti.

Mi hanno restituito uno dei miei depositi iniziali di 40 euro sul conto, il primo che ho depositato non ho accettato il bonus, il secondo deposito che ho fatto è stato semplicemente aggiunto, cosa che ho trovato strana.

Grazie

Rebecca C***

Grazie mille per la tua risposta, Beckyj. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

Hai un altro indirizzo email a cui posso inoltrare le email? Ho provato diverse volte, ma continuano a tornare indietro.

Cordiali saluti

Rebecca C***

Beckyj, in realtà ho ricevuto tre email da te il 18 febbraio. Volevi inviarmi qualcos'altro?

Oh, okay, fantastico, grazie.

Cara Beckyj,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per l'aiuto.

Cordiali saluti

Rebecca

Ciao,

Grazie Beckyj per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a KingdomCasino.io di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Kingeckrim,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e verrà informato via e-mail. Le consiglierei di contattare l'Autorità di Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il sistema di validazione presente sul sito web del casinò; tuttavia, il casinò non mostra il proprio sistema di validazione, molto probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare ulteriori reclami. Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro