KingdomCasino.io - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Aspetto un prelievo da poco più di due settimane, quando all'improvviso ricevo un'e-mail che mi informa che il mio bonus è stato utilizzato su due giochi a cui non avrei dovuto giocare con un bonus e che mi hanno prelevato le vincite, nonostante sul sito fosse indicato che avevo completato la scommessa del bonus.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Cara Beckyj,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per la tua esperienza. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere applicata a livello di software. In altre parole, il software o il sito web del casinò dovrebbero impedire ai giocatori di piazzare scommesse su giochi non consentiti durante il completamento delle puntate bonus. Questa sarebbe la soluzione ideale. Come minimo, i giocatori dovrebbero ricevere un avviso chiaro se accedono a un gioco con restrizioni mentre hanno un bonus attivo.

• Potresti farci sapere se il software ti ha avvisato quando hai tentato di accedere a giochi con restrizioni e se questo è stato il tuo primo bonus riscattato in questo casinò?
• Il casinò ti ha comunicato quale gioco era limitato?
• Ho capito bene che hai giocato a questi giochi dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus?

Esamineremo tutte le informazioni che ci fornirai e faremo del nostro meglio per assisterti. Restiamo in attesa di un tuo riscontro.

Distinti saluti,

Kristina