KingdomCasino.io - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho depositato 250 € al Kingdom Casino e ho ricevuto un bonus di benvenuto. Il deposito è stato addebitato correttamente sul mio conto bancario e il casinò stesso ha contrassegnato il deposito come "Completato" nella cronologia del mio account.

Ho giocato normalmente sul sito, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e in seguito ho richiesto un prelievo di circa 3000 €.

Dopo la richiesta di prelievo, il casinò ha confiscato le mie vincite e inizialmente ha affermato che il mio deposito "non era stato elaborato correttamente" e che "non mi era stato addebitato alcun importo".

Ho fornito:

* prova di pagamento dalla mia banca,

* screenshot delle transazioni,

* e esportazioni delle transazioni che mostrano la detrazione del pagamento.

Il casinò ha poi modificato la propria spiegazione, dichiarando che "da parte nostra non è stato effettuato alcun prelievo".

Tuttavia:

* il denaro è stato detratto dal mio conto bancario,

* nessun rimborso è stato ricevuto,

* e il loro sistema indicava che il deposito era stato completato.

Ritengo che le spiegazioni fornite dal casinò siano state incoerenti e richiedo assistenza per la revisione di questo caso.

In allegato:

* prova della transazione bancaria,

* schermate del casinò,

* screenshot di completamento bonus

Ho la conversazione completa via email

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro BB12,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato depositi andati a buon fine in passato?
• Hai ancora del saldo residuo nel tuo conto del casinò?
• Quale bonus hai attivato oltre al tuo deposito? Potresti condividere il codice promozionale o il link che hai utilizzato per attivare l'offerta?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la sua risposta.

1. Sì, in passato ho già effettuato depositi con successo presso il casinò.

2. No, al momento non c'è alcun saldo residuo nel mio conto del casinò dopo che le vincite sono state confiscate.

3. Ho attivato il bonus di benvenuto del 200% del casinò, collegato al mio deposito di 250 €. Non ho più il codice promozionale, ma all'epoca era l'offerta di benvenuto standard disponibile sul sito web.

La mia principale preoccupazione è la seguente:

* il deposito di €250 è stato detratto dal mio conto bancario,

* il casinò ha contrassegnato il deposito come "Completato" nel mio conto,

* anche le scommesse/il bonus sono stati successivamente contrassegnati come completati,

* e solo dopo la richiesta di prelievo sono stato informato che si trattava presumibilmente di un problema di pagamento.

Il casinò ha inoltre fornito diverse spiegazioni durante la procedura in merito allo stato del pagamento.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori screenshot o documenti.

Distinti saluti,

Jesper

Ciao 🙂?

Caro BB12,

Grazie mille per tutte le informazioni che ci avete fornito. Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non possiamo procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso presenta oltre 15 segnalazioni di "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per KingdomCasino.io ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da KingdomCasino.io. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. In tal caso, riceverai una notifica via e-mail.