KingdomCasino.io - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho depositato 250 € al Kingdom Casino e ho ricevuto un bonus di benvenuto. Il deposito è stato addebitato correttamente sul mio conto bancario e il casinò stesso ha contrassegnato il deposito come "Completato" nella cronologia del mio account.

Ho giocato normalmente sul sito, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e in seguito ho richiesto un prelievo di circa 3000 €.

Dopo la richiesta di prelievo, il casinò ha confiscato le mie vincite e inizialmente ha affermato che il mio deposito "non era stato elaborato correttamente" e che "non mi era stato addebitato alcun importo".

Ho fornito:

* prova di pagamento dalla mia banca,

* screenshot delle transazioni,

* e esportazioni delle transazioni che mostrano la detrazione del pagamento.

Il casinò ha poi modificato la propria spiegazione, dichiarando che "da parte nostra non è stato effettuato alcun prelievo".

Tuttavia:

* il denaro è stato detratto dal mio conto bancario,

* nessun rimborso è stato ricevuto,

* e il loro sistema indicava che il deposito era stato completato.

Ritengo che le spiegazioni fornite dal casinò siano state incoerenti e richiedo assistenza per la revisione di questo caso.

In allegato:

* prova della transazione bancaria,

* schermate del casinò,

* screenshot di completamento bonus

Ho la conversazione completa via email

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro BB12,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato depositi andati a buon fine in passato?
• Hai ancora del saldo residuo nel tuo conto del casinò?
• Quale bonus hai attivato oltre al tuo deposito? Potresti condividere il codice promozionale o il link che hai utilizzato per attivare l'offerta?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina