Il giocatore tedesco aveva utilizzato un bonus di deposito del 200% per raggiungere un saldo di 6.000 €, ma il suo pagamento è stato rifiutato e le vincite annullate a causa di una presunta violazione dei termini del bonus, in particolare per quanto riguarda la puntata massima di 2 €. Ha sostenuto che questo limite non era stato chiaramente indicato al momento dell'attivazione del bonus e riteneva ingiusto che il casinò annullasse le sue vincite dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Il Team Reclami ha esaminato il caso, ma ha concluso che in assenza di prove a supporto, come la cronologia delle scommesse del giocatore o la prova della comunicazione con il casinò, l'indagine non poteva procedere, portando al rigetto del reclamo.
KingdomCasino.io - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo una controversia sui termini del bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 6.000 €
KingdomCasino.io
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiao, ho creato un account al casinò e ho utilizzato il bonus di deposito del 200%.
Durante il periodo bonus sono riuscito a raggiungere un importo di 1500 €.
L'importo del mio deposito era di 250 € e l'importo del bonus era di 500 €.
Dopo aver scommesso il mio bonus, sono riuscito a realizzare un grande profitto e ad accumulare un saldo di 6.000 €.
Ho richiesto un pagamento, ma tutte le mie vincite sono state annullate e il pagamento è stato rifiutato perché apparentemente avevo violato i termini e le condizioni del bonus.
La motivazione addotta era che la puntata massima per un bonus poteva essere di 2 euro.
Quando ho attivato il bonus, non c'era nulla a riguardo nei termini e nelle condizioni del bonus.
Soprattutto perché 2 euro a giro sono già pochi, il casinò si sente almeno in diritto di sottolinearlo. In genere, per un bonus si applica una puntata massima di 5 euro.
Anche se il casinò insiste sui suoi termini e condizioni e io non ho rispettato i termini e le condizioni del bonus, ho comunque ottenuto la mia grande vincita dopo aver completato la scommessa per il bonus.
Tutto ciò che c'era era già denaro reale.
Dopo aver scommesso il bonus, il mio saldo era di 1.500 €. Poi, una volta scommesso il bonus, ho potuto aumentare il mio saldo a 6.000 €.
Quindi, se il casinò insiste davvero con queste regole ridicole, che ritengo del tutto ingiuste, allora sarebbe giusto che cancellassero il saldo DOPO aver scommesso. Ma sicuramente non le mie vincite, quando i soldi erano già soldi veri?
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa su KingdomCasino.io. Ho controllato i Termini e Condizioni e ho trovato questa regola:
7.16. La puntata massima consentita per scommettere il bonus è di 2 EUR.
Effettuare una scommessa superiore a 2 EUR mentre si ha un bonus attivo sarà considerata una violazione dei termini del bonus e comporterà la perdita di tutte le vincite associate a tali scommesse.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
TraduzioneCiao,
Ho utilizzato il bonus di benvenuto del 200% al casinò
In allegato troverete una conversazione in chat tra me e il casinò prima della mia registrazione. In essa si affermava chiaramente che la puntata massima era di 5€.
Quando ho ricevuto il bonus, non era indicata la puntata massima. Ecco perché l'ho chiesto in primo luogo.
Sono consapevole che se le vincite derivanti dal bonus dovessero essere cancellate, ciò sarebbe considerato una violazione delle regole.
Tuttavia, sono sicuro che questa appendice ai T&C non fosse presente in quel momento, poiché stavo esaminando attentamente tutti i T&C per assicurarmi di applicare correttamente il bonus.
Tuttavia, non ho ottenuto la mia grande vincita finché il bonus non è stato già scommesso. Ciò significa che ho guadagnato le mie vincite con soldi veri, come al solito, e il casinò non può semplicemente annullarlo.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, quando esattamente hai richiesto il bonus di benvenuto sul primo deposito? Hai accesso alla cronologia delle tue scommesse? Potresti condividerla con me? [email protected] ?
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneHo richiesto il bonus il 21 agosto. Purtroppo non ho alcuna cronologia delle scommesse nel mio profilo. Ho solo una panoramica del bonus e dei miei depositi e prelievi.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, potresti specificare quali scommesse stavi piazzando? Erano superiori a 2€ o superiori a 5€?
Potresti chiedere al casinò di inviarti la cronologia delle scommesse?
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneHo sempre giocato intorno ai 3-4 €. Ma mi è stato anche detto che la puntata massima era di 5 €.
Purtroppo il casinò non mi risponde più.
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, mi scuso per il ritardo nella risposta. Il casinò ha semplicemente ignorato la sua richiesta di ottenere la cronologia delle sue partite (scommesse)? Potrebbe cortesemente condividere la sua comunicazione completa con il casinò? La prego di inoltrare le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email. [email protected] .
Inoltre, potresti specificare se il casinò ti ha restituito il deposito iniziale o se ti è stato confiscato l'intero saldo?
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ciao gandhi1988,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneSalve, non ricevo più alcuna risposta dal casinò. Né alle mie email né tramite altri tentativi di contatto.
Mi è stato prelevato l'intero saldo e il deposito mi è stato rimborsato due giorni dopo. Tuttavia, da allora l'ho perso.
Tuttavia, ho diritto all'intera vincita ottenuta dopo aver scommesso il bonus.
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5 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, sembra che non abbia ancora ricevuto alcuna tua email. Puoi indicarmi se mi hai già inoltrato l'email con la tua richiesta al casinò in cui hai richiesto la cronologia delle partite?
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5 mesi fa
TraduzioneHo chiesto tramite chat perché non ho ricevuto risposta alle mie email. Dovrei inviare un'altra email?
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso, ma purtroppo non possiamo procedere senza prove a supporto. Poiché hai affermato che la cronologia di gioco non è disponibile sul tuo account, ti abbiamo chiesto di richiederla direttamente al casinò e di inoltrarci una copia di tale richiesta, in modo da poter verificare i tuoi sforzi. Tuttavia, non abbiamo ricevuto alcuna prova che tu abbia contattato il casinò per ottenere queste informazioni.
Poiché non sono disponibili prove per confermare i dettagli del tuo gioco o la risposta del casinò, non siamo in grado di proseguire con l'indagine o di giungere a una conclusione equa.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Saluti,
Natalia
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