Un giocatore olandese rischia la confisca delle sue vincite da parte di KingdomCasino6 per aver utilizzato la funzione di acquisto bonus mentre giocava con un bonus casinò del 100%. Sostiene che le regole relative alle puntate massime e all'acquisto di bonus non siano chiare e siano state comunicate in modo incoerente dall'assistenza clienti, portandolo a credere di aver giocato entro i limiti consentiti. Chiede pertanto al casinò di riconsiderare la propria decisione e di sbloccare le sue vincite.
KingdomCasino.io - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 21m 35s
KingdomCasino.io
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Vorrei presentare un reclamo in merito alla confisca delle mie vincite da parte di KingdomCasino6.
Ho ricevuto un bonus del 100% per il casinò con requisiti di puntata e ho proceduto a completarli giocando alle slot machine. Durante questo processo, ho utilizzato l'opzione di acquisto bonus (acquisto funzione) con una puntata base di €0,60.
Dopo aver completato le scommesse, ho richiesto un prelievo. Inizialmente, l'assistenza clienti mi ha informato che il ritardo era dovuto al fornitore di servizi di pagamento e che in quel momento non si era parlato di alcuna violazione delle regole.
In seguito, la mia richiesta di prelievo è stata respinta e le mie vincite sono state confiscate in base a due regole:
* Clausola 7.16 (puntata massima di 2 €)
* Clausola 7.9 (divieto di funzionalità di acquisto bonus)
Vorrei sollevare le seguenti questioni:
---
1. Definizione poco chiara del termine "scommessa" in relazione agli acquisti bonus
I termini e le condizioni stabiliscono che la puntata massima consentita è di 2 €, ma non definiscono chiaramente come questa si applichi alle funzionalità di acquisto dei bonus.
Avevo capito che la mia puntata fosse di 0,60 € per giro. Non c'è alcuna indicazione esplicita nei termini e condizioni che un acquisto bonus debba essere considerato come l'importo totale dell'acquisto anziché come la puntata base.
Inoltre, durante la mia conversazione con l'assistenza, è stato riconosciuto che questa regola non è chiara e potrebbe necessitare di un aggiornamento. Ciò indica che i termini sono ambigui.
---
2. Comunicazione e ragionamento incoerenti
Durante la mia interazione con l'assistenza:
* Inizialmente l'attenzione si è concentrata sulla regola della puntata massima di 2 €
* Gli acquisti bonus sono stati descritti come "considerati una scommessa"
* La regola è stata riconosciuta come poco chiara
In nessun momento mi è stato chiaramente comunicato che:
Gli acquisti bonus sono severamente vietati da una norma separata (7.9).
Solo dopo il rigetto della richiesta di ritiro, tale norma è stata citata come ulteriore motivo di confisca.
Sembra che l'applicazione dei termini sia incoerente e poco chiara.
3. Assenza di restrizioni o avvisi di sistema
La piattaforma mi ha permesso di:
* Utilizza le funzionalità di acquisto bonus senza restrizioni
* Senza alcun preavviso che tale azione fosse vietata
Se tali azioni fossero severamente vietate, sarebbe ragionevole che il sistema le prevenisse o mettesse in guardia contro di esse. Questo non è avvenuto.
4. Gioco in buona fede
Ho giocato in buona fede e credevo di rispettare le regole:
* La mia puntata base era di 0,60 €, ben al di sotto del limite di 2 €.
* Non ho tentato di sfruttare il sistema
Conclusione
Ritengo che la confisca delle mie vincite sia ingiusta per i seguenti motivi:
* Formulazione ambigua della regola sulla puntata massima di 2 €
* Comunicazione incoerente da parte dell'assistenza
* Mancanza di un sistema di applicazione o di prevenzione chiaro
Chiedo gentilmente al casinò di riconsiderare la propria decisione e di corrispondermi le mie vincite.
Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCaro quin_2002,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite ottenute con i bonus a un giocatore che viola tale regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che applicano la regola della puntata massima.
La puntata massima consentita durante l'utilizzo di un bonus attivo si applica anche ai giri bonus acquistati all'interno del gioco (acquisti bonus). Ciò significa che, ai fini della regola sulla puntata massima, viene considerato il costo totale dell'acquisto del bonus, e non solo il valore base del giro. L'acquisto e/o l'attivazione di bonus, funzionalità o giri gratuiti all'interno del gioco mentre si ha un bonus attivo è vietato.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Inoltre, potresti specificare se stavi giocando alle slot machine o se stavi piazzando scommesse sportive?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
Distinti saluti,
Cardiff
Traduzione automatica:
