Kinghills Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Aspetto il mio prelievo dal 16 febbraio, avanti e indietro con il team del servizio clienti e ancora nessuna risoluzione. Ho contattato la mia banca e mi hanno detto che non c'era alcun pagamento in sospeso e Kinghills continuava a riportarmi indietro e così ho fatto.

Ho aspettato 12 giorni lavorativi e non ho avuto ulteriori progressi con il servizio clienti.

Caro Loop21703641,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Kinghills Casino.

Ho esaminato le informazioni che hai fornito. Nota che nei casi in cui il pagamento è stato elaborato ma non è stato ancora ricevuto, il casinò ti chiederà una prova che non lo hai ricevuto, come l'estratto conto bancario.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai già fornito l'estratto conto al casinò, in modo che possano avviare un'indagine?
• In passato hai prelevato con successo fondi dal casinò utilizzando questo particolare metodo di pagamento?
• Hai superato la verifica dell'account nel casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

CIAO,

Ho fornito gli estratti conto bancari mercoledì scorso e di nuovo negli ultimi tre giorni per entrambe le mie banche, ma ancora una volta mi è stato comunicato che si tratta di un problema della mia banca e non della sua.

Mi sono ritirato in diverse occasioni e non ho mai avuto problemi.

il mio account è completamente verificato.

per favore vedi la comunicazione della mia banca di oggi, King Hills non mi ha risposto da ieri dopo tre email inviate. Le chat in tempo reale continuano a non essere di alcun aiuto avvisando che non ci sono aggiornamenti

Grazie mille, Loop21703641, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Loop21703641,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Kinghills Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Kinghills Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Ciao,

Il 25/02/25 ho ricevuto la conferma che il "pagamento è stato ricevuto con successo"

Il 26/02/25, dopo aver fornito un aggiornamento dalla mia banca, mi è stato consigliato di "essere paziente e attendere 5 giorni lavorativi".

Il 03/03/25 mi è stato chiesto di fornire ulteriori estratti conto bancari, cosa che ho fatto. Mi è stato quindi comunicato "Si prega di notare che la questione è stata inoltrata al dipartimento competente per ulteriori indagini. Faremo ogni sforzo possibile per risolvere il problema il prima possibile".

Il 04/03/25 mi è stato comunicato "Vorremmo informarti che abbiamo ricevuto un aggiornamento dal team competente in merito alla tua recente richiesta. Siamo lieti di informarti che i tuoi prelievi di £ 2000,00, £ 500,00 e £ 500,00 sono stati elaborati con successo da parte nostra".

"Ti consigliamo di contattare la banca con la prova dei pagamenti che abbiamo fornito per individuare i pagamenti."

Il 06/03/25 mi è stato comunicato: "Non sono previsti rimborsi da parte del fornitore, chiediamo gentilmente di attendere, verificheremo di nuovo tra qualche giorno".

Il 08/03/25 mi è stato comunicato "Contattateci tra qualche giorno con un nuovo estratto conto per il conto 3759 e verificheremo di nuovo. Grazie per la comprensione!"

E anche oggi mi è stato consigliato di aspettare e basta, con tutto il rispetto ho aspettato abbastanza e sono stato passato da un palo all'altro senza alcun aggiornamento, anche se ho dimostrato in diverse occasioni di non aver ricevuto il mio pagamento.

Quanto tempo ci vorrà prima che il "team competente" elabori il mio prelievo?

Ciao!

Desideriamo informarti che i fondi prelevati sono stati restituiti con successo sul tuo conto del casinò oggi, consentendo all'utente di inviare una nuova richiesta di prelievo.

Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente e apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione durante tutto il processo.

Distinti saluti,

Casinò Kinghills

Ciao Loop21703641,

Sei riuscito a prelevare i tuoi fondi dal casinò?

Attenderò la tua risposta.

No, non l'ho fatto.

Non sono stato avvisato. Ho pensato che l'importo accreditato sul mio conto fosse un risarcimento, per poi scoprire che in realtà si trattava del mio prelievo riaccreditato sul mio conto. Perché non ne sono stato informato prima? L'accredito sul conto è avvenuto prima delle 10.30, ma non ho ricevuto un'e-mail che mi informava prima delle 12.37?

Ritengo che ciò sia stato inappropriato e che abbia giocato con i soldi perché pensavo che si trattasse di un altro bonus aggiunto a titolo di risarcimento.

Credo che Kinghills dovrebbe essere responsabile e come minimo rimborsarmi il 50% delle mie vincite, perché avrei dovuto controllare se si trattava di un bonus o meno.

Ciao Loop21703641,

Mi dispiace sentire che hai perso i fondi nel processo. Temo che non possiamo obbligare il casinò a pagarti il 50% delle perdite, poiché sei responsabile delle tue azioni nel tuo account del casinò.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.