Il giocatore del Regno Unito aveva effettuato cinque richieste di prelievo per un totale di 750 sterline su Kinghills, tutte contrassegnate come pagate. Tuttavia, dopo 11 giorni, aveva ricevuto un solo pagamento, che non era stato registrato sul suo conto bancario, mentre gli altri quattro prelievi rimanevano irrisolti senza alcuna richiesta di documentazione a supporto. Il problema è stato risolto dal casinò, che ha confermato di stare collaborando con il proprio fornitore di servizi di pagamento per risolvere i prelievi mancanti. Il giocatore è stato inoltre informato che la procedura di verifica non avrebbe interessato i prelievi in sospeso. Infine, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto aggiornamenti e assistenza soddisfacenti.
Kinghills Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: £750
Kinghills Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Sono con Kinghills da un po' di tempo ormai e non ho mai avuto problemi. Nella terza settimana di giugno ho effettuato 5 prelievi diversi per un totale di 750 £, tutti dichiarati pagati e completati. Di solito ricevevo i prelievi entro 24 ore. Dopo 11 giorni non ho ancora ricevuto nessuno dei 5. Il mio primo prelievo del 21/06 è stato alla fine pagato tramite il loro sistema di pagamento dopo aver caricato i documenti bancari per dimostrare che non avevo ricevuto i fondi come dichiarato. Questo è successo 3 giorni fa e non sono ancora arrivati sulla mia banca. Per gli altri 4 sto ancora aspettando che il dipartimento necessario scopra cosa è successo agli altri 650 £. Finora non hanno richiesto alcun documento o prova che i fondi non siano arrivati sul mio conto.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Buongiorno Veronicka, grazie per la risposta rapida. Non ho avuto problemi ad aspettare 14 giorni, è solo che è insolito che il sito ci metta così tanto tempo. Come ho detto, sono membro da molto tempo e non ho avuto problemi. Tutti i depositi e i prelievi passati sono stati rapidi ed efficienti... e ce ne sono stati molti 😁
Grazie per la risposta.
Ho capito bene che hai superato la verifica KYC completa e che di recente non ti è stato chiesto di fornire ulteriori documenti per la verifica?
A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite più recenti?
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere perché l'elaborazione dei tuoi pagamenti richiede così tanto tempo?
Buongiorno Veronica... posso confermare che, per quanto mi riguarda, ero verificato, mi sono iscritto un sacco di tempo fa 😁... stranamente oggi, dopo molti depositi e prelievi in un periodo di 12 mesi, mi hanno chiesto di verificare il conto. Ora sono stato verificato... mi hanno chiesto di parlare con la mia banca, cosa che ho fatto, e mi hanno confermato che non avrebbero bloccato alcun pagamento in entrata, quindi il problema è con l'emittente... da quando ho aperto la pratica, un prelievo di 500 £ è andato a buon fine e ora sto aspettando di vedere se anche uno da 300 £ di 2 giorni fa andrà bene. Non ho ancora ricevuto alcun prelievo dalle 750 £. Ho contattato l'assistenza clienti perché sono stato registrato come VIP e sono stati piuttosto disponibili in quello che potevano fare... e gioco solo alle slot... grazie per il tempo dedicato.
Grazie per la risposta.
Per procedere con il tuo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti a [email protected] ?
Inoltre, ti prego di inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostri chiaramente le richieste di prelievo in sospeso sul tuo account.
Grazie per la collaborazione.
Buon pomeriggio Veronika, ci sono numerose e-mail avanti e indietro tra me e il servizio clienti. Allego un frammento delle più rilevanti, così avrà più senso... Da quando ho aperto questo caso, Kinghills mi ha chiesto di verificare il mio account e sembra non essere in grado di accettare la documentazione che affermano di dover verificare il mio account... Molto strano!!! Dopo tanto tempo, ma è quello che è. Grazie per tutto il tuo aiuto in questa faccenda... Ho ricevuto uno dei pagamenti di 200 £ su uno dei prelievi... Ma mi è ancora dovuto qualcosa.
Buongiorno Veronika, ci sono un sacco di email avanti e indietro tra me e il servizio clienti. Allego un frammento di quelle più rilevanti perché hanno più senso... da quando ho aperto questo caso, Kinghills mi ha chiesto di verificare il mio account e sembra non essere in grado di accettare la documentazione che affermano di dover verificare il mio account... molto strano!!! Dopo così tanto tempo, ma è quello che è. Grazie per tutto il tuo aiuto in questa faccenda... ne ho ricevuto uno.
i pagamenti che ammontavano a £ 200 sono su uno deiprelievi...ma mi rimangono ancora dei debiti.
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao davidcooke198034,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Kinghills Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? C'è un lasso di tempo specifico entro il quale davidcooke198034 può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato? In alternativa, c'è un problema diverso che riguarda questo caso? Per favore, tienici informati.
Caro davidcooke198034,
Desideriamo informarti che stiamo collaborando attivamente con il nostro fornitore di servizi di pagamento per risolvere il problema relativo ai prelievi mancanti. Abbiamo contattato nuovamente il fornitore per garantire che la questione venga risolta il prima possibile.
Si prega di notare che la procedura di verifica non influirà su questi prelievi specifici. Tuttavia, finché il tuo account non sarà completamente verificato, la possibilità di effettuare nuove richieste di prelievo sarà limitata.
Al momento, non accettiamo la patente di guida come documento d'identità valido. Inoltre, il passaporto fornito è scaduto. Possiamo accettarlo se alleghi anche un certificato di nascita.
Ci scusiamo per l'inconveniente e vi forniremo aggiornamenti a breve.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Casinò Kinghills
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. La preghiamo di tenerci aggiornati sul problema con il fornitore di servizi di pagamento. Per ulteriori informazioni, la preghiamo di contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Caro davidcooke198034,
nel caso in cui avessi bisogno di aiuto con il processo di verifica, fammi sapere qui o a [email protected] .
Ciao davidcooke198034,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
