Kinghills Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante l'autoesclusione.

Ciao, ho appena visto che nel Regno Unito non è consentito giocare d'azzardo. Ora uso Kingshill da più di un anno. Ovviamente mi hanno preso i soldi anche se sono su Gamstop. Ho avuto numerose cure ospedaliere per i miei problemi di dipendenza. Anche la mia autoesenzione è stata per più di un anno. Mi hanno permesso di prendere i miei soldi sapendo molto bene che non sarò mai in grado di ritirare grandi vincite. Sono classificato come un adulto molto vulnerabile, questo sembra totalmente ingiusto. Vivo da solo e sto per perdere tutto a causa della loro negligenza e del loro dovere di diligenza. Ora possono dire che avrei dovuto leggere i termini e le condizioni, ma come possono aspettarsi che qualcuno con enormi problemi di salute mentale capisca le loro complicate regole e normative quando non le rispettano quando prendono i miei soldi. Per favore, aiutatemi prima che perda letteralmente la vita, perché questo deve essere illegalmente proibito da parte loro. Per favore, aiutatemi

Caro Hogg,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Kinghills Casino.

Tuttavia, vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di aprire un account, a condizione che non utilizzino questa opportunità per annullare in seguito le legittime vincite del giocatore.

In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi con restrizioni di depositare e giocare, questi ultimi dovrebbero anche pagare le loro vincite. Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese con restrizioni.

• Potresti cortesemente indicarmi qual è attualmente il tuo saldo prelevabile?

Si prega di notare che l'autoesclusione nei casinò senza licenza o con licenza esterna a UKGC è applicabile nella maggior parte dei casi solo in quel casinò specifico. L'autoesclusione di Gamstop è applicabile solo nei casinò con licenza UKGC.

Se il tuo account nel casinò è attualmente aperto, ti consiglio di richiedere il prima possibile l'autoesclusione dal casinò per dipendenza dal gioco.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Kinghills,

Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo in modo permanente.

Il motivo della mia decisione è la mia dipendenza dal gioco d'azzardo

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi inviarmi una copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Tomas

Ho già fatto tutto questo. Ho vinto £ 12500 2 settimane fa e hanno rifiutato tutto quello che mi hanno chiesto finché non ho finito per giocarci tutto... (questo perché sono dipendente e aspetto che mi permettano di prelevare) hanno rifiutato ogni possibile foto che avevo finché non ho perso ogni centesimo. Per me questo è di nuovo negligenza e ovviamente molto corrotto nel modo in cui gestiscono le vincite sapendo che persone come me non sono in grado di fermarsi se i soldi sono disponibili per giocare. Questa è stata la parte che mi ha fatto perdere la testa con la mia salute mentale

Grazie per la risposta.

Potresti fornirci una cronologia più dettagliata degli eventi riguardanti la verifica del tuo account, il prelievo richiesto e la richiesta di autoesclusione?

Potresti cortesemente condividere con me la richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò?

Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]

Ciao Hogg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.