Il giocatore ungherese ha dovuto affrontare continui problemi di verifica con il casinò, avendo presentato un documento d'identità, estratti conto bancari e numerosi documenti che attestavano fondi da altri casinò e transazioni in criptovaluta. Nonostante li avesse forniti, il casinò ha rifiutato di accettare i documenti e non ha fornito una chiara ragione del rifiuto, nonostante un deposito totale di 5000 euro. Il Complaints Team è intervenuto, facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò, che alla fine ha portato alla verifica dell'account del giocatore e all'elaborazione di una richiesta di prelievo. Tuttavia, il giocatore ha continuato a riscontrare ritardi nella ricezione dei fondi e, dopo una mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
Kinghills Casino - La verifica del giocatore è ritardata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 800 $
Kinghills Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Salve, ho problemi con la mia verifica, mi hanno chiesto un documento d'identità, una prova di estratto conto bancario
Li hanno accettati, ma hanno chiesto la prova dei fondi
Ho inviato loro così tanti documenti sulle vincite di altri casinò e sulle transazioni sulla vendita delle mie criptovalute, ma hanno rifiutato tutto e non mi hanno dato una chiara ragione del perché
Tieni presente che ho depositato circa 5000 euro in totale e ho mostrato loro circa 10 volte la prova delle vincite o della vendita di criptovalute
Non posso caricarlo tutto, ma se hai bisogno posso inviartelo via email
Ciao Drakkor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Kinghills Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quando sono stati approvati i documenti che hai affermato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao, finalmente hanno accettato la mia verifica
Ora controllano il mio account e ora aspetto anche il mio prelievo
Ciao, hanno rifiutato di nuovo la mia prova di fondi, non mi hanno dato alcun motivo
Ciao Drakkor,
Grazie per aver condiviso l'email del casinò. In base alla loro richiesta, sembra che richiedano una dichiarazione del tuo stipendio o reddito regolare degli ultimi 90 giorni, piuttosto che registrazioni di vincite o vendite di criptovalute.
Potresti cortesemente confermare se hai a disposizione tale documentazione relativa al reddito?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Non ho avuto entrate regolari negli ultimi 3 mesi
I miei soldi sono risparmi e vincite da altri casinò, il loro altro casinò li ha accettati (bdmbet) e sono nella stessa gestione, quindi non so qual è il problema.
Perché non accettano le mie vincite come prova di fondi quando è chiaro che i miei depositi sul loro casinò provengono da altri casinò e ho inviato loro ogni prova di ciò?
Inoltre non rispondono alle mie e-mail e la chat in tempo reale non è disponibile per me, quindi è difficile comunicare con loro
Anche qui c'è scritto "prova di vincita", quindi dovrebbero accettare quel documento
Salve Drakkor e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Caro Drakkor,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando con la verifica della tua fonte di fondi. Contatterò il casinò per tuo conto per vedere cosa si può fare riguardo alla tua situazione.
Nel frattempo, potresti fornirci maggiori dettagli sulla documentazione che hai inviato? In particolare, hai inviato solo transazioni Revolut o hai incluso anche screenshot che confermano i tuoi account su altri casinò online e la cronologia dei prelievi che corrisponde ai pagamenti su Revolut?
Gentile Kinghills Casino, ti invito a partecipare a questa conversazione per aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso? In particolare, puoi spiegare perché la documentazione del giocatore è stata respinta? Inoltre, accetti vincite da altri casinò online come fonte di ricchezza, considerando che il giocatore non ha altre entrate?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email a [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
Sì, ho inviato loro via email circa 15 screenshot sulle mie vincite da altri casinò
Ciao Drakkor!
Grazie per aver fornito la documentazione necessaria e per aver portato questo problema alla nostra attenzione.
Vogliamo rassicurarti che il nostro team sta dando a questa questione la massima priorità e sta lavorando attivamente per una risoluzione. Ci impegniamo a risolvere il problema in un modo che sia equo per entrambe le parti e ti terremo informato non appena avremo un aggiornamento.
Apprezziamo la tua pazienza e la tua collaborazione durante questo processo. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò Kinghills
Grazie per aver verificato il problema, Kinghills Casino. Per favore, aggiornaci non appena hai i risultati dopo aver esaminato i documenti del giocatore.
Ciao!
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Siate certi che stiamo ancora lavorando attivamente per risolvere questo problema e ci impegniamo a trovare una soluzione equa e soddisfacente per tutte le parti coinvolte. Il nostro team sta conducendo una revisione approfondita e coordinandosi con i dipartimenti competenti per garantire che la questione venga gestita in modo appropriato.
Vi aggiorneremo non appena avremo maggiori informazioni da condividere. Nel frattempo, se avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Casinò Kinghills
Gentile Kinghills Casino, estenderò il timer di un'altra settimana. Spero che tu possa fornirci aggiornamenti o spiegazioni in merito al problema del giocatore entro questo lasso di tempo, altrimenti sarò costretto a chiudere il reclamo come irrisolto.
Di tutti,
Grazie per la comprensione e per averci concesso ulteriore tempo per risolvere la questione.
Riconosciamo pienamente l'importanza di risolvere questo problema e apprezziamo sinceramente la vostra pazienza. La situazione richiede una revisione dettagliata per garantire che la gestiamo in modo esauriente ed equo. Il nostro team sta attualmente conducendo un'indagine approfondita per arrivare alla radice del problema e determinare il miglior corso d'azione.
Siate certi che risolvere questo problema è una priorità assoluta per noi. Ci impegniamo a trovare una soluzione che sia equa per tutte le parti coinvolte e ad attuare misure per impedire che problemi simili si verifichino in futuro.
Vi terremo informati sui nostri progressi e vi forniremo aggiornamenti il prima possibile. Grazie per la vostra collaborazione e comprensione.
Distinti saluti,
Casinò Kinghills
Ok, ma è passato un mese e ancora non ho ricevuto i miei soldi
Caro Drakkor,
Grazie per la pazienza.
Il tuo account è ora verificato e puoi richiedere un prelievo. Una volta completato il prelievo, il tuo account verrà chiuso per decisione amministrativa.
Grazie per la comprensione e la pazienza. Fateci sapere se avete altre domande.
Cordiali saluti,
Casinò Kinghills
Caro Drakkor, facci sapere se hai già inviato una nuova richiesta di prelievo.
Ciao, continuano ad annullare il mio prelievo, dicono che non posso prelevare in criptovaluta, ma ho depositato in criptovaluta più volte
Ora ho chiesto il mio conto bancario Revolut, spero che elaborino la richiesta in fretta
Ciao!
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta e ti ringraziamo per la pazienza.
Desideriamo informarti che il tuo prelievo è stato elaborato con successo e pagato da parte nostra.
Inoltre, vorremmo informarti che il tuo account è stato chiuso in conformità con una decisione amministrativa. Se hai ulteriori domande o necessiti di chiarimenti, non esitare a contattarci.
Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.
Distinti saluti,
Casinò Kinghills
Non ho ancora ricevuto i soldi, ma li sto aspettando
Grazie ad entrambe le parti per gli aggiornamenti.
Caro Drakkor, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.
Ciao, non ho ancora ricevuto il mio prelievo
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
No, non ho ancora ricevuto i miei soldi
Caro Drakkor, potresti condividere il tuo estratto conto bancario delle ultime 3 settimane, così possiamo vedere che non è stato ricevuto alcun pagamento? Puoi inviarlo alla mia email ( [email protected] ). Grazie.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Grazie, Drakkor, ho controllato l'email che mi hai inviato sabato (4.1.2024).
Gentile Kinghills Casino, in base all'estratto conto bancario fornito dal giocatore, non è stato ricevuto alcun pagamento. Si prega di confermare che il prelievo è stato elaborato da parte vostra (potete inviarlo a [email protected] ). Ti sarei grato se potessi contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema.
Ciao!
Grazie per averci contattato di nuovo.
Abbiamo informato il team finanziario e il fornitore; non appena avremo aggiornamenti, vi faremo sapere immediatamente.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò Kinghills
Grazie, Kinghills Casino. Attenderemo i tuoi aggiornamenti.
Caro Drakkor ,
Grazie per la pazienza.
Siamo lieti di informarti che il rimborso è stato effettuato da parte nostra. Nota che potrebbero volerci fino a 5 giorni lavorativi prima che i fondi vengano accreditati sul tuo conto.
Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Distinti saluti,
Casinò Kinghills
Caro Drakkor, puoi confermarmi se hai già ricevuto indietro i soldi sul tuo saldo?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Drakkor. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il giocatore ha ricevuto il seguente messaggio:
Ciao, non ho ancora ricevuto il mio prelievo da loro, ora stanno verificando
Gentile Kinghills Casino, ti preghiamo di specificare cosa hai verificato e qual è lo stato del pagamento.
Cara Natalia,
Grazie per avercelo segnalato ancora una volta.
Il rimborso non è andato a buon fine da parte del fornitore del servizio di pagamento e stiamo elaborando un nuovo rimborso per il giocatore. Una volta terminato, sarai avvisato immediatamente.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Casinò Kinghills
Grazie, Kinghills Casino. Attenderemo ulteriori aggiornamenti da parte tua.
Carissimi,
Grazie per essere così paziente
Il nostro team ha elaborato un altro rimborso il 28/01. Drakkor, puoi controllare se i fondi sono stati ricevuti?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Casinò Kinghills
Caro Drakkor, facci sapere se hai ricevuto il rimborso dal casinò.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
