Il giocatore del Regno Unito attendeva da tre mesi una risoluzione relativa al suo account, dove il suo saldo lordo era stato convertito in fondi bonus con una vincita massima di 43 sterline dopo una vincita di 152 sterline. Nonostante oltre 50 contatti tramite chat live ed e-mail, continuava a ricevere risposte vaghe sulla situazione. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di informazioni del Team Reclami. L'indagine non ha potuto procedere né fornire soluzioni senza ulteriori comunicazioni da parte del giocatore. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere i contatti.
Kinghills Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate come fondi bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £152
Kinghills Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho aspettato 3 mesi affinché il problema venisse risolto, hanno trasformato il mio saldo lordo in fondi bonus con una vincita massima di £43 quando ho vinto £152. Ho contattato la chat dal vivo più di 50 volte, comprese le e-mail.
Ma continuano a sentirsi dire che lo stanno guardando.
Fino a poco tempo fa, quando ho scoperto che il loro "carico di lavoro è troppo"
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus di settembre 2025?
- Su quale gioco hai piazzato la scommessa che ha causato il problema?
- Potresti gentilmente spiegarmi meglio cosa intendi quando dici che i soldi non sono più sul tuo conto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
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Ciao Paddy123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
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