Il giocatore tedesco aveva richiesto tre prelievi da 500 € ciascuno due settimane fa, con le date di richiesta del 05/08/25, 10/08/25 e 11/08/25. Nonostante ripetute richieste, ha ricevuto solo vaghe rassicurazioni dall'assistenza in merito allo stato dei suoi pagamenti in ritardo. Il giocatore ha deciso di contrassegnare il reclamo come risolto nel sistema, dimostrando soddisfazione per l'esito.
Kingmaker Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Kingmaker Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ho tre pagamenti da 500 € che sono scaduti da tempo e che avrebbero dovuto essere saldati molto tempo fa.
I dettagli dell'applicazione sono:
05.08.25
10.08.25
11.08.25
Ogni volta che chiedo, l'assistenza continua a dirmi che i miei pagamenti saranno elaborati a breve, ecc. Ma ci sta mettendo troppo tempo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me gli screenshot delle richieste di prelievo come prova? Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione
Ciao, grazie per la risposta rapida. Ecco tutti gli screenshot.
Ho ancora altri 3.500 € che vorrei prelevare dal casinò in seguito. Quindi, l'importo totale contestato a lungo termine ammonta a 5.000 €.
Gioco su Kingmaker da molto tempo e non ho mai avuto problemi. Ho effettuato diversi prelievi su Kingmaker, ma non ho mai avuto grossi problemi con i pagamenti fino ad ora.
Posso prelevare solo 500 € ogni 24 ore e un massimo di 7.000 € al mese. Posso richiedere solo tre prelievi attivi alla volta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao davets,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao davets,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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