Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha elaborato il prelievo senza ulteriori commenti e il giocatore ha confermato l'invio del denaro. Il problema è stato contrassegnato come risolto.
Kingmaker Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Kingmaker Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Martedì è stata pagata una vincita accertata. Sono stato contattato tramite chat e mi è stato confermato che il denaro sarebbe stato pagato al più tardi oggi. Non erano richiesti documenti. Anche questo è stato confermato. Oggi (venerdì) il pagamento è stato annullato senza motivo. Probabilmente si tratta di una pratica comune per invogliare i giocatori a perdere le proprie vincite. Si è trattato chiaramente di un comportamento intenzionale. Quando ho indicato di voler chiudere il conto, sono stato minacciato di perdere i miei fondi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Heiderich,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Il comportamento del casinò è intenzionale. Aiutatemi, per favore.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ulteriori tentativi di contattare il casinò non hanno avuto successo. Non ho ricevuto risposta a un'e-mail, né ho ricevuto alcuna spiegazione via chat sul motivo per cui il pagamento non fosse stato effettuato, né ho mai ricevuto la risposta promessa. Il denaro non è ancora stato erogato. Cercano costantemente di convincermi a giocare con offerte allettanti. I miei sospetti stanno aumentando. Consiglio a tutti i giocatori di prestare attenzione in questo momento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Heiderich, mi permetta di porle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao!
Credo di aver effettuato un prelievo diversi mesi fa. Tuttavia, anche allora, il pagamento è stato effettuato solo dopo aver presentato il reclamo.
Sia l'operatore della chat che la visualizzazione sulla homepage confermano che non sono necessarie ulteriori verifiche.
Le vincite sono state riscosse con un bonus sul deposito, le condizioni sono state soddisfatte.
Purtroppo, il casinò non ha risposto alla mia chat o email spiegando il motivo della cancellazione. Sembra una scelta molto deliberata.
Ti inoltrerò l'email. Se non dovessi riuscirci, intraprenderò un'azione legale contro il casinò, poiché questa è la seconda volta che i fondi vengono deliberatamente trattenuti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ti ho inviato le chat. Contengono anche una promessa di pagamento per sabato scorso al più tardi, che non è stata mantenuta. 
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Heiderich, sei riuscito a scoprire perché il tuo prelievo è stato annullato?
Hai attualmente un prelievo in sospeso sul tuo conto casinò? In caso affermativo, conferma la data esatta in cui hai inviato la richiesta e lo stato attuale del prelievo, come mostrato nel tuo conto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao!
No. Il casinò non ha ancora fornito una motivazione. Il denaro è sul conto deposito.
Ora mi aspetto un pagamento indipendente dal casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Heiderich, solo per chiarire la situazione attuale: dal momento che hai detto che i soldi sono ancora sul tuo conto, potresti spiegare perché non hai inviato una nuova richiesta di prelievo?
È perché:
- Il sistema non consente di richiedere un altro prelievo,
- Oppure hai stipulato un accordo con il casinò affinché elabori manualmente il pagamento,
- Oppure c'è un altro motivo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Perché dovrei inviare una nuova domanda se la prima è stata respinta senza motivo e non ho ricevuto risposta alle mie e-mail?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Heiderich, sarebbe meglio provare a inviare una nuova richiesta di prelievo, perché al momento il casinò non può elaborare nulla se non hai inviato alcun prelievo attivo.
Inoltre, conferma se stai tentando di effettuare un prelievo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao!
Su tua richiesta, ho effettuato un nuovo prelievo. Ho utilizzato lo stesso metodo di prelievo di prima.
Tuttavia, poiché il casinò aveva già promesso il pagamento vincolante sabato scorso e lo ha comunque annullato senza motivo, non accadrà più nulla senza una tua chiara dichiarazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Purtroppo, il prelievo è stato nuovamente respinto senza motivo. Sono trascorsi dieci giorni dal primo tentativo di prelievo.
Ora informerò Visa e Mastercard di questo comportamento dubbio.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Heiderich, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Heiderich,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Kingmaker Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore continua a essere rifiutato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Il prelievo è stato elaborato senza alcun commento – dopo l'intervento di Casino Guro – e il denaro è stato inviato. Grazie per il vostro supporto!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Heiderich, è meraviglioso!
Sono davvero felice di sapere che i tuoi soldi sono arrivati! Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Martina Bennett
Casino.Guru
Traduzione automatica:
