Il giocatore spagnolo ha riscontrato ritardi nell'elaborazione di un prelievo di 500 euro. L'assistenza clienti del casinò aveva confermato che il conto era stato chiuso, ma il giocatore non aveva ricevuto alcuna comunicazione o spiegazione in merito al prelievo. Dopo l'intervento del Team Reclami, il giocatore aveva fornito informazioni sulla data di registrazione, sui giochi a cui aveva giocato e sulla mancanza di bonus. Dopo diversi giorni e la continua comunicazione con il Team Reclami, il giocatore ha confermato di aver finalmente ricevuto il suo ritiro. Il Team Reclami ha quindi chiuso il caso come "risolto".
Kingmaker Casino - Il giocatore non è in grado di prelevare fondi dopo la chiusura del conto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Kingmaker Casino
Indice di sicurezza 3.6 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
TraduzioneHo prelevato 500 euro lo scorso 28/04 ho solo ritardato la faccenda e oggi mi hanno bloccato o chiuso il conto.
Ho mandato loro una mail per spiegarmi e non rispondono.
Voglio solo i miei soldi e poi chiudo il conto in questo casinò che non ho ricevuto un buon trattamento.
Allega una delle ultime conversazioni in chat:
Chatta con Hercules, un impiegato del Kingmaker
Loro possono
pagami il ritiro di 500 euro.
Ho inviato una email ma non rispondono.
Potete dire alla finanza o alla contabilità di rispondermi e spiegare cosa sta succedendo?
La chat è iniziata
Chiuso il conto, non il problema, mi dispiace
Hercules si è unito alla chat
Ercole
Ciao, mi chiamo Hercules, ti do il benvenuto nel nostro Servizio Clienti e sarò davvero felice di aiutarti!
Ti dispiacerebbe aspettare qualche minuto mentre lo rivedo?Mostra originale
Grazie per aver aspettato!
La tua richiesta è già stata inviata al team finanziario, per favore. Verrà elaborato lunedì poiché i prelievi non vengono elaborati durante il fine settimana.Mostra originale
Hanno chiuso il mio conto. Perché?
Almeno rispondono alla mail che ho inviato e sto tranquillo che lunedì faranno il prelievo.
Ercole
Ci scusiamo ma ciò è dovuto alla decisione dell'Amministrazione.Mostra originale
E dopo averli pagati possono chiudere il conto se vogliono
Ma per quanto riguarda i miei soldi?
Per favore informami che spieghi la mia situazione.
Scrivi un messaggio qui...
Casino.Guru:
Schermata del lettore:
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
TraduzioneCaro Vvvaaa67,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
- A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
- Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
TraduzioneHo inviato loro via e-mail i dettagli di ciò che hanno richiesto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
TraduzioneSecondo l'e-mail che ho inviato loro, mi hanno detto che la verifica non è necessaria.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
TraduzionePer favore, questa casa di scommesse mi sta dando sui nervi. Non si conformano né rispondono.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
TraduzioneNon rispondono più alle email. Non è perché mi sento truffato da questo casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
TraduzioneMi hanno bloccato sia dalla pagina kingmaker che dall'accesso alla chat.
Credo che questo atteggiamento sia denunciabile e attacchi ogni rapporto con i clienti.
Dove saranno i miei soldi?
Hai qualche risposta da loro?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
TraduzioneCiao Vvvaaa67,
- Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account?
- A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
TraduzioneHo registrato il mio account il 27/04. Ho giocato alle scommesse e al casinò senza bonus.
Vi prego di informarli che mi hanno informato che mi pagheranno il suddetto ritiro in data 05/08, ma ad oggi non l'ho pagato.
Appena accadrà ti farò sapere.
grazie per i tuoi sforzi
Att
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
TraduzioneFate loro sapere che oggi ho ricevuto i soldi. Grazie mille ad entrambe le parti, sono passati diversi giorni ma alla fine il problema si è risolto.
Possono chiudere l'incidente
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
TraduzionePoiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Vvvaaa67, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Traduzione automatica:
