Il giocatore greco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato. Abbiamo preso atto della risoluzione e ringraziato il giocatore per la collaborazione. Il caso è stato quindi chiuso nel nostro sistema.
Kingmaker Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Kingmaker Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSalve. Ho effettuato un prelievo di 300 € su Kingmaker. Dal giorno del prelievo, ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e mi è stato sempre risposto che il denaro sarebbe stato accreditato entro 3 giorni. In successive conversazioni, mi è stato detto che il prelievo era stato gestito con priorità e che avrei ricevuto i soldi entro la giornata, cosa che non è avvenuta. Il giorno seguente, ho ricontattato l'assistenza tramite chat e mi è stato comunicato che i soldi sarebbero stati sul mio conto da un momento all'altro e che avrei dovuto accedere regolarmente per controllare. Anche questo non è successo. Quindi, la sera, ho ricontattato l'assistenza tramite chat e mi è stato detto che i loro colleghi mi avevano mentito e che la procedura era ancora in fase di elaborazione e non ancora conclusa. Oggi ho provato a contattarli di nuovo e mi hanno detto che erano state intraprese azioni per farmi ricevere i soldi e che non era impossibile che li spendessi entro la giornata. Cosa che non è ancora avvenuta. Vi prego di intervenire immediatamente per farmi ricevere i soldi, perché credo che questo casinò si stia prendendo gioco di me. Vorrei aggiungere che il denaro non proviene da bonus e che l'account indica che non richiede verifica.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Vas53,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePer favore, fate qualcosa affinché io possa ricevere i soldi immediatamente.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSalve. Ho effettuato un prelievo di 300 € su Kingmaker. Dal giorno del prelievo, ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e mi è stato sempre risposto che il denaro sarebbe stato accreditato entro 3 giorni. In successive conversazioni, mi è stato detto che il prelievo era stato gestito con priorità e che avrei ricevuto il denaro entro la giornata, cosa che non è avvenuta. Il giorno seguente, ho ricontattato l'assistenza tramite chat e mi è stato comunicato che il denaro sarebbe stato accreditato sul mio conto a breve e di accedere regolarmente per controllare. Anche questo non è successo. In tarda serata, ho ricontattato l'assistenza tramite chat e mi è stato detto che i loro colleghi mi avevano mentito e che la procedura era in fase di elaborazione e non ancora conclusa. Oggi ho provato a contattarli nuovamente e mi hanno assicurato che erano state prese delle misure per farmi ottenere il denaro e che non era impossibile riceverlo entro la giornata. Cosa che non è ancora avvenuta. Vi prego di intervenire immediatamente per farmi ottenere il denaro, poiché ritengo che questo casinò si stia prendendo gioco di me. Preciso che il denaro non proviene da bonus e che l'account non richiede verifica. Per favore, fate qualcosa.
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3 settimane fa
TraduzioneLo stato del conto è in fase di verifica per 3 giorni. Prelievo tramite bonifico bancario.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneRagazzi, fate qualcosa subito. Intervenite. Non rispondiamo a nulla. La chat dal vivo non si apre e non so cosa fare. Per favore, fate qualcosa così posso ottenere i soldi. Per favore.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneRagazzi, fate qualcosa subito. Per favore.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Hanno detto solo questo e nient'altro. Per favore, fate qualcosa.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Questo è quello che dicono e io non ho ancora ricevuto NULLA, mentre dicono di essere pronti a spedire in qualsiasi momento e di controllare il mio conto bancario, ma è un'altra bugia da parte loro. Non ho ricevuto niente. Aiuto ragazzi. Fate qualcosa.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Qui dicono che è tutto pronto perché io riceva i miei soldi, ma non mi hanno dato niente. Dopo tante bugie, se ne vanno da soli, senza che io dica loro che non ho bisogno di altro. Semplicemente spariscono. Fate qualcosa per farmi ricevere i miei soldi, per favore, si tratta di una truffa.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneRisponderai??? Fai qualcosa per farmi riavere i miei soldi?
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Vas53,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Vas53,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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