Il giocatore turco stava tentando di prelevare fondi da 6 giorni, ma i problemi persistevano. Nonostante i suggerimenti dell'assistenza, tra cui la cancellazione della cache, il cambio del browser, la riduzione dell'importo e la modifica del metodo di prelievo, il problema persisteva. Il conto era stato contrassegnato come in fase di revisione e successivamente chiuso senza alcuna spiegazione formale da parte del casinò. Dopo la comunicazione con il Team Reclami, il problema è stato risolto, portando il giocatore a contrassegnare il reclamo come risolto.
Kingmaker Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nei prelievi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: TL 15.000
Kingmaker Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Sto cercando di effettuare un prelievo da 6 giorni. L'assistenza continua a dirmi di cancellare la cache e i cookie, provare un browser diverso, ridurre l'importo, cambiare metodo. Ho fatto tutto, ma non è cambiato nulla. Vi sarei grato se poteste aiutarmi a risolvere questo problema.
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Ho programmato un controllo tra 6 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo verrà elaborato prima di tale data.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Il problema è che non riesco a creare una richiesta di prelievo
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Non hanno ancora chiesto il KYC
Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Hanno chiuso l'account lol che sito truffaldino
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Pubblico
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5 mesi fa
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Puoi almeno chiedere loro qual è il motivo della chiusura dell'account? Non ho usato alcun bonus sul sito, stavo solo scommettendo sugli sport e come ho detto non mi hanno nemmeno chiesto il KYC.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao,
Grazie per i vostri messaggi e la vostra pazienza. Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai mai scommesso solo sugli sport?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai ricevuto una spiegazione formale in merito alla chiusura del tuo account? In tal caso, saresti disposto a condividere uno screenshot della giustificazione fornita dal casinò per questa azione in questa discussione?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sì, solo scommesse sportive.
2-4 settimane
No, non ho ricevuto nulla
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ho dimenticato di dirti che ho inviato la posta
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao kaxw01,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao kaxw01,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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