Una giocatrice tedesca ha presentato un reclamo contro Kingmaker Casino in merito a una richiesta di prelievo di 500 € effettuata il 16 luglio 2026, che non era ancora stata elaborata. Nonostante i numerosi contatti con il servizio clienti, non aveva ricevuto i fondi e aveva richiesto assistenza. Abbiamo contattato il casinò, che inizialmente ha affermato che il prelievo era in fase di revisione e successivamente ha confermato che il pagamento rifiutato era dovuto a un errore del fornitore, chiedendo alla giocatrice di riprovare. Dopo che il prelievo è stato nuovamente annullato, il casinò ha richiesto i dati bancari e ha valutato un metodo di pagamento alternativo, se necessario. Una volta fornite le informazioni bancarie richieste, il prelievo è stato elaborato e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dalla giocatrice.
Kingmaker Casino - Il prelievo dei giocatori è in ritardo presso il casinò Kingmaker.
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Kingmaker Casino
Indice di sicurezza 1.8 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneReclamo contro Kingmaker Casino
Ciao,
Vorrei presentare un reclamo contro Kingmaker Casino.
Il 16 luglio 2026 ho richiesto un pagamento di 500 euro. Tuttavia, il denaro non è ancora arrivato sul mio conto corrente.
Ho contattato più volte il servizio clienti. Mi è stato detto che il mio pagamento era stato elaborato con priorità. Ciononostante, non ho ancora ricevuto il denaro.
Vi prego di indagare su questo caso e di aiutarmi a ricevere il pagamento il prima possibile.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
[Omesso]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao,
Sì, ho già effettuato dei prelievi da voi. Inoltre, le mie vincite attuali non derivano da un bonus attivo, ma dal saldo del mio conto.
Vi prego di esaminare il caso e di aiutarmi a risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti
TraduzioneCiao,
Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.
Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.
Cordiali saluti, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Inoltre, potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneBuonasera, vi ho inviato via email tutti i dettagli e le prove riguardanti Kingmaker Casino.
TraduzioneCaro Attila,
Grazie per il tuo messaggio.
Il casinò mi ha informato che la verifica KYC non era richiesta nel mio caso. Pertanto, non ho completato la procedura di verifica.
In allegato troverete tutta la corrispondenza con il casinò, nonché tutte le schermate pertinenti.
Grazie per il vostro supporto. Attendo con interesse i vostri commenti.
Distinti saluti,
[Omesso]
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneGrazie per il feedback e per il supporto finora ricevuto. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato alla gestione del mio caso. Attendo una risposta da Munya e spero che la questione possa essere risolta al più presto.
Grazie ancora per il vostro aiuto!
TraduzioneCara Diana22.L
Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Kingmaker Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.
Gentile Kingmaker Casino,
Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.
Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Creatore di re
TraduzioneCasinò Kingmaker
La ringrazio per la disponibilità a esaminare la questione. Le sarei molto grato se mi fornisse un aggiornamento al termine della verifica.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarla che, dopo aver esaminato attentamente il suo caso, il motivo del rifiuto del prelievo di 500 euro è un errore del fornitore. La preghiamo di riprovare il pagamento e noi monitoreremo la situazione.
Cordiali saluti,
Creatore di re
TraduzioneBuona giornata,
Richiederò nuovamente il pagamento e vi fornirò tutti i dettagli relativi alla transazione. Vi fornirò anche la prova dell'avvenuto ricevimento del pagamento.
Vi chiedo pertanto di continuare a seguire il caso e di riesaminare la questione di conseguenza.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
TraduzioneDiana22.L
Sarei grato/a di ricevere un aggiornamento non appena ci saranno nuovi sviluppi in merito alla tua richiesta di prelievo. Resto in attesa di tue notizie.
TraduzioneGrazie per il messaggio. Ho già avviato la procedura di prelievo e ora sono in attesa che il denaro venga accreditato sul mio conto. Spero che il prelievo venga elaborato al più presto. Grazie per il supporto.
TraduzioneDiana22.L
Ottimo! Tienimi informato.
TraduzioneHo avviato la procedura di prelievo lunedì 31 agosto, ma non ho ancora ricevuto il denaro. Vorrei quindi chiedere il vostro aiuto per verificare lo stato del prelievo e capire perché il pagamento non è stato ancora elaborato. Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCasinò Kingmaker
Potreste gentilmente fornirci un aggiornamento sullo stato della nuova richiesta di prelievo del giocatore?
TraduzioneSalve, vorrei informarvi in merito al mio prelievo. Oggi è già il quarto giorno dalla mia richiesta di prelievo e non ho ancora ricevuto il denaro. Vi sarei grato se poteste aiutarmi a risolvere questo problema.
Grazie per il vostro supporto!
TraduzioneOggetto: Un altro reclamo: pagamento di 500 € da King Maker annullato di nuovo.
Ciao esperto di casinò,
King Maker ha annullato di nuovo il mio prelievo di 500 €. Sostengono ancora una volta che sia dovuto a un errore tecnico del fornitore di servizi di pagamento.
Ho già aspettato diversi giorni per il mio pagamento, e ora è stato annullato di nuovo. Ora devo richiedere nuovamente il pagamento e aspettare altri tre giorni.
Trovo questa situazione molto frustrante, poiché il problema continua a ripresentarsi e ritarda inutilmente il mio prelievo. Ho fatto tutto correttamente e non capisco perché King Maker continui ad annullare il mio prelievo.
Chiedo a Casino Guru di aiutarmi e di chiarire perché King Maker non sta elaborando il mio prelievo e continua invece ad annullarlo.
In allegato troverete l'ultima email di King Maker che conferma l'annullamento del mio recesso.
Grazie per il vostro supporto.
TraduzioneDiana22.L
Mi scuso sinceramente per i problemi che sta riscontrando. Potrebbe gentilmente confermare se sta utilizzando un metodo di pagamento diverso da quello originariamente utilizzato per il deposito?
Casinò Kingmaker
Un vostro tempestivo aggiornamento in merito sarebbe molto apprezzato. Sembra che il problema persista da parte vostra; tuttavia, il giocatore si è dimostrato diligente nel fornire le informazioni necessarie.
Vorrei inoltre ricordarvi gentilmente che i pagamenti puntuali si riflettono positivamente sulla vostra immagine, mentre i ritardi possono minare la fiducia sia dei giocatori attuali che di quelli potenziali.
TraduzioneSto usando esattamente la stessa carta che ho usato sia per i depositi che per i prelievi. Non ho apportato alcuna modifica e continuo a usare la stessa carta di prima.
Per favore, ricontrolla e fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la risposta.
Desideriamo informarvi che stiamo esaminando la questione con il dipartimento competente. Qualora il prelievo non dovesse andare a buon fine questa volta, utilizzeremo un metodo alternativo. Ci scusiamo per il disagio.
Cordiali saluti,
Creatore di re
TraduzioneDiana22.L
Grazie per la conferma. Al momento non abbiamo bisogno di altre informazioni da parte tua.
Casinò Kingmaker
Attendo con impazienza un vostro tempestivo aggiornamento. Grazie per la collaborazione.
TraduzionePurtroppo, il mio prelievo è stato nuovamente annullato. Il problema persiste e non è ancora stato risolto. Vi prego di intervenire con urgenza e di informarmi su quando potrò aspettarmi il prelievo.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi preghiamo di fornirci i vostri dati bancari per poter procedere con il prelievo:
• Nome e cognome (si prega di includere tutti i nomi, compresi i secondi nomi)
• IBAN o numero di conto bancario
• BIC
• Nome della banca e città in cui si trova
• Paese in cui si trova la banca
Cordiali saluti,
Creatore di re
TraduzioneCiao,
Desidero informarvi di aver inviato tutti i dati bancari necessari a Kingmaker Casino tramite e-mail.
Spero che il pagamento venga elaborato ed effettuato il più rapidamente possibile.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Diana Luca
TraduzioneCasinò Kingmaker
Ora che il cliente ha fornito i dettagli richiesti, apprezzerei il vostro aiuto nell'elaborazione della richiesta di prelievo del giocatore. Un pagamento tempestivo sarebbe molto gradito, vista la durata di questa problematica. Un vostro aggiornamento sarebbe inoltre molto gradito.
TraduzioneCiao Diana22.L,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Munya
