Il giocatore greco ha riscontrato ritardi nell'elaborazione di un prelievo rimasto in sospeso dal 22 maggio, superando i 3 giorni lavorativi indicati. Nonostante abbia contattato più volte il servizio clienti, ha ricevuto solo risposte generiche, senza una tempistica chiara per la risoluzione. Il problema è stato risolto con l'elaborazione del prelievo, avvenuta con successo dopo che il giocatore ha atteso i 14 giorni lavorativi indicati. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e il giocatore è stato ringraziato per la collaborazione.
Kingmaker Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Kingmaker Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Nelle informazioni sui prelievi, affermate che vengono elaborati in 3 giorni lavorativi. Ho un prelievo in sospeso dal 22/5. Siamo all'ottavo giorno lavorativo. Ogni volta che ho contattato il servizio clienti, la risposta è sempre la stessa: "Ci scusiamo per il ritardo, non preoccuparti, ecc.", senza ulteriori informazioni sui tempi di elaborazione. Credo che stiano deliberatamente ritardando i prelievi in modo che l'utente possa annullarli. In generale, consiglio di stare alla larga da questa azienda se non si vuole incorrere in lunghe attese e piattaforme inaffidabili. Invierò ogni giorno un reclamo al servizio clienti fino al 15° giorno lavorativo e da quel momento in poi presenterò reclami al comitato di gioco.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro dimos_1989,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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8 mesi fa
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Aspetterò che siano trascorsi 14 giorni lavorativi e ti contatterò nuovamente. Grazie.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro dimos_1989,
Siamo lieti di sapere che il tuo prelievo è andato a buon fine e che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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