Il giocatore tedesco aveva generato vincite per 8.004,20 € e aveva richiesto più prelievi, ma il primo prelievo era stato annullato senza spiegazioni. Nonostante gli fosse stato precedentemente assicurato che la verifica fosse stata eseguita correttamente, aveva ricevuto vaghe istruzioni su come effettuare un nuovo prelievo e non era stato informato via e-mail dell'annullamento. Dopo diverse cancellazioni e ritardi, aveva finalmente ricevuto tutti i pagamenti in sospeso, per un totale di 4.000 €, ma aveva notato che i tempi di elaborazione non erano ottimali. Il problema è stato contrassegnato come risolto.
Kingmaker Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato senza spiegazioni.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 8.004 €
Kingmaker Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao!
Dopo un lunghissimo periodo di magra, sono riuscito a guadagnare 8.004,20 € con un deposito di 100 €, senza bonus. Gioco spesso in questo casinò, quindi prelevare il denaro non dovrebbe essere un problema per loro. La vincita è stata conseguita il 7 novembre 2025.
Successivamente ho chiesto informazioni sull'importo massimo di prelievo e la risposta è stata 800 € al giorno, 12.000 € al mese, con un massimo di tre prelievi attivi contemporaneamente. Quando ho chiesto informazioni sulla verifica, mi è stato detto che al momento era tutto a posto.
Quindi, il 7, 8 e 9 novembre, ho fatto domanda per 800 € al giorno.
In passato il casinò ha attirato più volte l'attenzione per i problemi con i pagamenti, ma alla fine ha sempre pagato.
Stamattina, tuttavia, il prelievo del 7 novembre è stato semplicemente annullato senza alcuna spiegazione. Non ho ricevuto alcuna risposta in chat. Mi è stato solo detto vagamente di effettuare un nuovo prelievo sulla mia carta di credito o su un altro metodo di pagamento. Tuttavia, il prelievo era già stato effettuato su questo metodo di pagamento. Inoltre, l'annullamento è avvenuto senza alcuna notifica via email. Questo è assolutamente inaccettabile. Prima di giocare di nuovo su Kingmaker – il casinò è per il resto eccellente – insisterò per ricevere l'intero importo delle mie vincite, seguendo la regola d'oro dei casinò: prima paga, poi gioca.
Chiedo a Casino Guro di chiedere al casinò di chiarire la questione e di monitorare il processo di pagamento fino al pagamento dell'intero importo.
Grazie mille e cordiali saluti
Heiderich
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Se si verificano sviluppi negativi, come ripetute cancellazioni dei tuoi pagamenti, e non riesci a risolvere il problema con l'assistenza del casinò, faccelo sapere e indagheremo ulteriormente.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Tomas!
Grazie per il vostro supporto. Il conto è verificato (vedi screenshot di ieri). Il problema è che dei tre prelievi attivi elaborati quotidianamente, il primo è stato nuovamente annullato oggi senza spiegazioni. Ciò significa che il casinò è già in arretrato con due prelievi. Stanno citando problemi tecnici, che sembrano altamente sospetti. Inoltre, il prelievo di oltre 800 € di questa mattina è stato semplicemente riaccreditato sul conto scommesse.
Terrò un registro giornaliero in modo che tutti possano rimanere informati. Posso anche inoltrarvi le chat e le email, ma purtroppo le email non ricevono risposta e le risposte in chat sono standard.
Purtroppo, è probabile che nessun pagamento venga elaborato entro due settimane se il primo dei tre pagamenti attivi viene annullato senza spiegazioni ogni giorno. È probabile che il casinò stia cercando di ritardare il pagamento.
Vi chiedo di sostenermi fino al pagamento dell'intera somma di 8000 euro.
Verbale del 10.11.2025
Riguardo all'email inviata ieri a [email protected] Non ci fu alcuna risposta.
Questa mattina è stato annullato un altro pagamento e l'importo è stato riaccreditato sul conto.
Quando ho chiesto informazioni via chat, la cancellazione è stata attribuita a problemi tecnici e mi è stato chiesto di inviare un'altra richiesta di prelievo. La mia richiesta di chiedere al reparto finanziario di elaborare uno dei trasferimenti è stata ignorata.
Un'altra e-mail è stata inviata a [email protected] inviato.
Degli 8.004 €, non è stato pagato 0 €. 🙁
Continuerò ad effettuare l'accesso ogni giorno fino al completamento del pagamento.
Saluti
Heiderich
Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Verbale dell'11/11/2025
Questa mattina (11 novembre 2025) ho riavviato il pagamento che Kingmaker aveva annullato ieri.
In questa sera spirituale ho ricevuto la seguente risposta:
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Emy (Kingmaker)
10 novembre 2025, 22:37 ET
Ciao xxxxxxxxxxxx,
Grazie per avermi contattato. Comprendo perfettamente la tua preoccupazione.
Ho controllato il tuo account e vedo un prelievo in sospeso di 1.600 €. Ho già richiesto al team competente di accelerare la procedura per te.
Ti assicuro che il tuo caso verrà gestito con priorità e lo seguirò attentamente fino alla sua conclusione.
Distinti saluti,
Emy
Team di supporto VIP
Creatore di re
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Purtroppo, i problemi non sono stati affrontati, né è stata fornita alcuna spiegazione sul motivo per cui i prelievi continuano a essere annullati. Inoltre, il consulente ha menzionato solo 1.600 €, che sono solo due dei dieci prelievi necessari per raggiungere il totale di 8.000 €. Purtroppo, il comportamento generale del casinò è molto stressante e frustrante.
Nel complesso, si nota che il casinò è davvero buono, almeno fino al momento dei pagamenti; poi sembra che stiano provando di tutto per evitare di pagare i soldi.
Sebbene oggi, per la prima volta in tre giorni, nessun pagamento sia stato annullato senza motivo, nessuno è stato effettivamente elaborato. Dobbiamo tenere presente che il pagamento di venerdì, annullato senza motivo, sarebbe dovuto scadere al più tardi oggi (è trascorso il terzo giorno lavorativo).
Degli 8.004 €, non è stato pagato 0 €. 🙁
Vi esorto a intervenire.
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2 mesi fa
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Aggiornamento del protocollo 11.11.
Alle 10:07, un altro prelievo è stato annullato senza spiegazioni. È il terzo giorno consecutivo. Secondo la chat, la mia banca era ora responsabile dell'annullamento. Tuttavia, ho già utilizzato la mia carta Visa per diversi prelievi in precedenza, e sono sempre andati a buon fine senza problemi.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ulteriore aggiornamento: dopo aver consultato la mia banca, ho scoperto che non è stato effettuato alcun tentativo di depositare denaro. Pertanto, la dichiarazione del casinò è falsa.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Verbale del 12 novembre.
Per quanto riguarda le email a [email protected] Semplicemente non ho ricevuto risposta. Nella chat di ieri sera, la colpa è stata nuovamente spostata sulla mia banca e mi è stato detto che avrei dovuto prelevare tramite bonifico bancario invece di usare la mia carta Visa. I prelievi che ho avviato ieri e oggi, dopo che Kingmaker li ha annullati, sono stati richiesti tramite bonifico bancario. Pertanto, al momento ho un prelievo Visa attivo e due prelievi tramite bonifico bancario attivi.
Aggiornamento: 10:50 - Il pagamento tramite Visa è stato annullato, uno dei pagamenti tramite bonifico bancario è stato elaborato e il denaro è già sul mio conto bancario.
Quindi, dopo 4 pagamenti annullati, uno è andato a buon fine.
Degli 8.004 €, ne sono stati pagati 800 €. Restano da pagare 7.204 €.
Chiedo a Casinoguru di continuare a monitorare il processo fino al completamento del prelievo.
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2 mesi fa
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Verbale del 13 novembre.
Le mie email non hanno ancora ricevuto risposta. Stamattina ho avviato un altro prelievo; ora ci sono due prelievi in sospeso da 800 € ciascuno.
Purtroppo oggi non è stato effettuato alcun pagamento.
Verbale del 14 novembre.
Ancora nessuna risposta alle email in sospeso. Ho richiesto il terzo possibile pagamento, quindi ci sono ancora tre pagamenti in sospeso da 800 € ciascuno.
È appena stato inviato un secondo pagamento di 800 euro.
Esattamente una settimana dopo la mia vincita, si può affermare che degli 8.004 € vinti, ne sono stati pagati 1.600. Ciò equivale a meno del 20% delle vincite in sette giorni.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Verbale del 15 novembre.
La mia email ha ricevuto una risposta standard e priva di senso dall'assistenza. Durante la notte, ho reimpostato la terza possibile opzione di prelievo nel sistema.
Questa mattina, verso le 9:00, è stato effettuato un pagamento di 800 euro. Ora la sorpresa: poco prima delle 11:00, sono stati effettuati altri due pagamenti di 800 euro ciascuno. Tutti i pagamenti in sospeso sono stati saldati.
L'intero processo rimane molto lento e stressante. L'ottavo giorno dopo la vincita, erano stati inviati 4.000 € su un totale di 8.004 €.
Verbale del 16 novembre.
Ieri sera ho richiesto un altro possibile prelievo, sempre per oltre 800 €. Come previsto, oggi non è stato elaborato nulla dopo i prelievi di ieri. Pertanto, 800 € sono in sospeso e il saldo del conto è di 3200 €. Ad oggi, poco meno del 50% delle vincite è stato pagato.
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1 mese fa
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Caro Heiderich, grazie mille per l'aggiornamento.
Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che anche gli altri pagamenti sono andati a buon fine. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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1 mese fa
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Tutti i pagamenti sono stati ricevuti e quelli rimanenti sono andati a buon fine. Purtroppo, i ritardi nell'elaborazione dei pagamenti non sono ottimali.
Grazie Casino Guru per il tuo supporto!
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1 mese fa
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Caro Heiderich,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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