Il giocatore tedesco aveva un prelievo in sospeso di 10.502,02 € presso Kingmaker Casino, richiesto due settimane prima, riscontrando ritardi nell'elaborazione. Ha notato che l'ultimo pagamento ha richiesto circa 10 giorni e non aveva ancora contattato l'assistenza del casinò. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto aggiornamenti sui suoi prelievi, con diversi pagamenti elaborati correttamente, e ha contrassegnato il reclamo come risolto nel sistema. Il Team Reclami ha confermato la risoluzione e ha offerto ulteriore assistenza, se necessario.
Kingmaker Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 10.502 €
Kingmaker Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Buongiorno,
Ti ricontatto in merito a un pagamento ritardato.
Al momento ho un importo di prelievo in sospeso di 10.502,02 euro presso Kingmaker Casino.
Attualmente il pagamento include:
18 giugno 2025 - €500,00
19 giugno 2025 - €500,00
20 giugno 2025 - €500,00
Attualmente sono 15 giorni.
L'ultimo pagamento è avvenuto il 18 giugno 2025 e ha richiesto circa 10 giorni.
Non ho ancora inviato un reclamo/richiesta all'assistenza del casinò.
Se ci vuole sempre così tanto, allora dovrò aspettare a lungo per i soldi. Forse puoi aiutarmi.
Cordiali saluti ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Kingmaker Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti condividere degli screenshot della cronologia dei tuoi pagamenti così possiamo esaminarne la frequenza?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Da quando stai tentando di prelevare le ultime vincite e quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò?
- Condividi le prove qui o inviale alla mia email a [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ho vinto la vincita senza bonus.
Nel reclamo viene descritto tutto ciò che è accaduto da quando ho provato a prelevare i soldi.
Al momento non ho contatti in merito ai miei prelievi. Dovrei contattare il team di supporto del casinò?
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6 mesi fa
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Ho contattato il team di supporto del casinò oggi. Posso pubblicare qui la cronologia dei messaggi di supporto? È importante per l'elaborazione?
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6 mesi fa
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Ciao Tomas, ti ho appena inviato due email riguardanti la mia cronologia email con Kingmaker. Controlla se hai ricevuto due email da me.
Purtroppo, nulla è cambiato per quanto riguarda il pagamento. Sto ancora aspettando i soldi, anche se ho inviato la mia richiesta iniziale a Kingmaker il 18 giugno.
Cordiali saluti *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Caro Phantom557788,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Kingmaker Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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6 mesi fa
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Ok, allora aspetto Martina. Poi potrà dirmi quali sono i miei prossimi passi.
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6 mesi fa
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Caro Phantom557788,
Speriamo che il casinò ti spieghi chiaramente cosa sta succedendo e quali sono i passaggi da seguire.
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6 mesi fa
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Il prelievo corrente è stato completato oggi.
Ho già richiesto il prossimo pagamento. Spero che questa volta sia più veloce. Vi terrò aggiornati sullo stato di avanzamento.
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6 mesi fa
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Caro Phantom557788,
Sono contento che il ritiro sia andato a buon fine.
Sì, per favore tienimi aggiornato ogni volta che il prelievo sarà completato.
Grazie mille
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6 mesi fa
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I prossimi due pagamenti sono arrivati. Questa volta, è stato veloce.
Continuerò a tenere aggiornato lo stato.
Passa un bel weekend
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6 mesi fa
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Verrà semplicemente pagato il prelievo corrente del 13/12/14/07/2025.
Pubblicherò i prossimi importi da pagare e ti informerò non appena accadrà qualcosa.
Attualmente ancora aperto 6500,00€
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6 mesi fa
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Meraviglioso! Per favore, tienimi aggiornato.
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6 mesi fa
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Attualmente risultano ancora in sospeso € 6502,00.
Attualmente sono in attesa di elaborazione per il pagamento 1500 euro.
18 luglio 2025 - €500,00
19 luglio 2025 - €500,00
20 luglio 2025 - €500,00
Terrò lo stato aperto finché non succede qualcosa qui.
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6 mesi fa
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Ottimo, sta andando tutto bene! Grazie!
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6 mesi fa
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Al momento non ho ricevuto ulteriori pagamenti.
Al momento sto aspettando gli ordini di pagamento da
18 / 19 e 20.07.2025
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6 mesi fa
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Caro Phantom557788,
Grazie mille per l'aggiornamento!
Caro team di Kingmaker,
Puoi darci qualche aggiornamento sui prelievi?
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6 mesi fa
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Caro Phantom557788 ,
Dopo aver esaminato il tuo account, siamo lieti di informarti che i tuoi precedenti prelievi in sospeso sono stati elaborati con successo e che i fondi sono stati inviati da parte nostra il 30 luglio 2025.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, questo lasso di tempo dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Vorremmo ricordarti che puoi avere un massimo di 3 (tre) richieste di prelievo attive, ciascuna con un intervallo di 24 ore, e per la quarta devi attendere che venga elaborata una qualsiasi delle 3 richieste di prelievo precedenti.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza, comprensione e collaborazione. Grazie mille.
Distinti saluti,
Squadra Kingmaker.
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6 mesi fa
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I soldi sono arrivati oggi. Grazie.
Il prossimo pagamento è stato elaborato oggi.
Sto modificando il saldo del mio conto perché ho perso 3500 euro.
Attualmente mancano ancora 1.500 euro.
Cordiali saluti, Adrian
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5 mesi fa
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Grazie per gli aggiornamenti. Teneteci informati.
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5 mesi fa
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I pagamenti sono stati effettuati il 30 luglio, il 2 agosto e il 3 agosto 2025.
Organizzerò i prossimi pagamenti. Ti terrò aggiornato.
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5 mesi fa
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Correggo il mio ultimo post. Il pagamento del 9 agosto è ancora in sospeso e non è stato ancora effettuato.
Ho annullato i pagamenti del 10 e 11 agosto perché stavo giocando d'azzardo.
Tuttavia, in seguito ho vinto di nuovo dei soldi e li ho rilasciati per il prelievo.
Ciò significa che al momento ci sono 3 pagamenti in sospeso.
09.08.2025 - 500,00 euro
17.08.2025 - 500,00 euro
18.08.2025 - 500,00 euro
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5 mesi fa
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Stato attuale:
Il ritiro è stato completato il 9, 17 e 18 agosto 2025.
È stato richiesto il prossimo prelievo. Vi terrò aggiornati.
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5 mesi fa
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Attualmente risultano ancora in sospeso € 4402,00.
Attualmente sono in sospeso 1500 euro da pagare.
19.08.2025. - 500,00€
20.08.2025. - 500,00€
21.08.2025. - 500,00€
Terrò lo stato aperto finché non succede qualcosa.
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5 mesi fa
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Credito pagato. Grazie per il tuo aiuto.
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Phantom557788,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao Phantom557788,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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