Il giocatore greco ha segnalato un problema relativo a un prelievo, in fase di valutazione da cinque giorni, ricordando un precedente episodio in cui la procedura aveva richiesto un mese prima che ricevesse le sue vincite. Il team addetto ai reclami ha cercato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per comprendere meglio la situazione e ha esteso i tempi di risposta di sette giorni. A causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini o risoluzione. Il giocatore è stato informato che il reclamo avrebbe potuto essere riaperto qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Kingmaker Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 €
Kingmaker Casino
Indice di sicurezza 3.6 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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È in fase di revisione da cinque giorni e una cosa simile è già successa in passato, quando ho riavuto i miei soldi dopo un mese.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Kingmaker Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Ho capito bene che il tuo attuale pagamento deriva da vincite ottenute un mese fa?
- Quand'è stata l'ultima volta che sei riuscito a incassare le tue vincite dal casinò?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Manoukas,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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