Un giocatore spagnolo ha segnalato l'improvvisa scomparsa del suo saldo di 175 euro durante una partita alla roulette Mega Fire Blaze. Dopo aver tentato di effettuare una puntata, ha ricevuto un messaggio di errore e, dopo 8 ore di attesa e diverse richieste di assistenza tramite chat, i suoi fondi sono rimasti irrisolti. Dopo un'indagine approfondita, il casinò ha confermato che il round di gioco era stato completato correttamente, senza problemi tecnici, e che nessuna vincita era stata omessa. Nonostante l'insistenza del giocatore nel richiedere prove dell'errore e la registrazione video della giocata, non esisteva alcuna registrazione, il che ha portato alla conclusione che il reclamo è stato respinto per mancanza di prove a sostegno dell'accusa di indebita detrazione di fondi.
Kingmaker Casino - Il saldo del giocatore è andato perso.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 175 €
Kingmaker Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Il mio saldo è improvvisamente scomparso di 175 euro. Sono 7 ore che aspetto senza fondi.
Ciao
Alle 03:57 stavo giocando alla roulette Mega Fire Blaze con un saldo di 175 euro e quando ho piazzato la scommessa, senza confermare la scommessa con le fiches su tutti i numeri della roulette, ho ricevuto un breve messaggio di errore in inglese e il saldo di 175 euro è stato impostato su 0,18.
La puntata era di circa 40 euro e avevo puntato su tutti i numeri, quindi è impossibile che se perdessi mi ritroverei con 0,18.
Dopo 8 ore di attesa e 20 messaggi in live chat, sono ancora lo stesso.
Allego uno screenshot di un commento di chst live in cui mi dicono che qualcosa non è andato bene:
Caro Loismikel,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Kingmaker Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Ho capito bene che il problema si è verificato ieri, alle 16:05?
- Puoi fornire una descrizione dettagliata del messaggio di errore ricevuto dopo aver piazzato una scommessa?
- Stavi giocando con o senza un bonus attivo?
- Hai riscontrato problemi simili in passato o è la prima volta?
- In base alla tua comunicazione tramite live chat, il casinò ha chiesto al fornitore del gioco di esaminare la situazione. Ti hanno informato sui tempi necessari per effettuare la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Stavo giocando alla roulette Mega Fire Blaze con un saldo di 175 euro. HO EFFETTUATO UNA PUNTATA DI CIRCA 35 € E IMPROVVISAMENTE, MENTRE STAVA PER ESSERE CONFERMATA, MI È APPARSO UN MESSAGGIO IN INGLESE CON UN'ESCLAMAZIONE CHE DICEVA QUALCOSA SULLE PUNTATE, CHE NON RIESCO A CAPIRE E SENZA CONFERMARE LA PUNTATA, IL MIO SALDO È SCADUTO A 0,18.
NON AVEVA NESSUN LEGAME ATTIVO E NON MI Era MAI SUCCESSO.
CONTINUO A SCRIVERE MESSAGGI AL CASINÒ E MI HANNO DETTO CHE STANNO SEGNALANDO IL PROBLEMA AL FORNITORE DEL GIOCO PER ESAMINARE IL VIDEO. 48 ORE DOPO NON HO ANCORA RICEVUTO RISPOSTA.
Mi hanno solo detto che qualcosa è andato storto e che non sanno dove siano finiti i soldi. Allego una conversazione in cui me lo dicono.
Allego quell'ultima giocata
Ciao, sono passate quasi 72 ore e non ho ancora i miei fondi. Puoi aiutarmi?
Grazie mille per la tua risposta, Loismikel. Potresti inoltrarci tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò che non hai ancora condiviso? [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
Ho ricevuto questa risposta 24 ore fa:
Affermano di aver esaminato la commedia e che è corretta, evidenziando che non ci sono profitti.
Non mi hanno detto nulla dell'errore di segnalazione che si è verificato e non ho reclamato alcuna vincita. Ho lamentato che, dopo l'errore, il mio saldo di 175 euro, che avevo dopo la scommessa di 30 euro, si è ridotto a 0.
Puoi aiutarmi a ottenere il video e il rimborso?
HO CHIESTO IL VIDEO E L'HANNO RIFIUTATO.
Vedo la perdita totale nella mia cronologia delle scommesse, ma non era così. Non ho scommesso l'intero saldo.
Dopo aver inviato un'altra e-mail, mi hanno detto che non potevano inviarmi il video della commedia e non mi hanno avvisato dell'errore.
Mi rimandano alla cronologia delle mie partite... e indica che ho perso l'intero saldo su quella scommessa, ma NON era così. Avevo un saldo di 175 e la mia scommessa era di circa 30.
Mi hanno detto che avrebbero contattato il fornitore del gioco per esaminarlo, ma mi hanno solo detto che andava bene.
RINUNCIO AI MIEI 175 EURO??? NON SO COS'ALTRO FARE. HANNO L'OBBLIGO DI INVIARMI IL VIDEO??
Grazie mille, Loismikel, per la sua collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Loismikel,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo la situazione. Contatterò il casinò per facilitare una risoluzione. Invito Kingmaker Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Loismikel,
Grazie per aver espresso le tue preoccupazioni. Cogliamo l'occasione per rispondere al tuo reclamo riguardante la vincita mancante.
Ti informiamo che prendiamo sul serio tutte le preoccupazioni dei giocatori e abbiamo condotto un'indagine approfondita sul tuo caso. Dopo aver esaminato il round di gioco in questione e aver consultato il nostro fornitore di servizi, possiamo confermare che il round è stato completato correttamente e senza problemi tecnici. Nessuna vincita è stata omessa e tutto ha funzionato secondo i parametri previsti.
Vi abbiamo già comunicato questi risultati direttamente via e-mail e comprendiamo che questo potrebbe non essere il risultato che speravate.
Ciononostante, restiamo fedeli al nostro impegno per la trasparenza e l'equità e apprezziamo la vostra pazienza mentre lavoriamo per risolvere questa questione. Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Squadra del casinò Kingmaker
Gentile team del Kingmaker Casino,
Potresti inviare la cronologia delle partite del giocatore al mio indirizzo email ( [email protected] )? Che cosa è successo al saldo del giocatore dopo la scommessa di cui sopra?
Cari Peter e Loismikel,
Grazie mille per la pazienza e la comprensione dimostrate in tutto questo tempo. Dopo aver segnalato la questione al team competente, desideriamo informarti che abbiamo ricevuto la cronologia di gioco richiesta dal giocatore e l'abbiamo inviata all'indirizzo e-mail che ci hai fornito sopra.
Per qualsiasi domanda in merito, non esitate a contattarci.
Distinti saluti.
Squadra del casinò Kingmaker
Grazie, team di Kingmaker Casino, per la vostra e-mail e per la cronologia delle partite.
Caro Loismikel,
Qual è il tuo saldo attuale? Ho controllato la cronologia delle tue partite, ma non ha senso. Suggerisce che hai puntato più di 20.000 dollari su Mega Fire Blaze Roulette Live e che le tue vincite sono state superiori a 19.000 dollari. È vero?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao
LA STORIA DI QUELLA PARTITA SEGNA LA PARTITA CON LA PERDITA TOTALE DELL'EQUILIBRIO E NON È COSÌ, SI RIFIUTANO DI INVIARMI IL VIDEO.
E posso vedere la cronologia delle mie partite dal mio account. I saldi mostrati non provengono dai depositi, giusto?
Grazie, Loismikel, per la tua risposta.
Gentile team del Kingmaker Casino,
Potresti inviarmi la cronologia dettagliata delle scommesse? Sembra che siano solo somme di scommesse.
Ciò che devi richiedere al casinò è il video di quella giocata con il seguente ID:
Se il programma ha commesso un errore nella cronologia delle scommesse, il saldo apparirà con l'errore, in questo caso con una perdita di 175 euro. Voglio il video e i miei 175 euro.
Cari Peter e Loismikel,
Desideriamo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta presso il dipartimento competente e ti contatteremo il prima possibile per fornirti aggiornamenti sul caso.
Grazie mille per la pazienza dimostrata.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Kingmaker
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Gentile team del Kingmaker Casino,
Attendiamo aggiornamenti. Se possibile, per favore, includi il video della scommessa. Provvederò a reimpostare il timer.
Cari Peter e Loismikel,
Ci scusiamo per ogni ritardo o disagio che ciò potrebbe causare.
Vi forniremo ulteriori aggiornamenti il prima possibile.
Grazie mille per la pazienza dimostrata.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Kingmaker
Caro Peter Loismikel,
Grazie per la pazienza. Desideriamo informare Peter che le abbiamo inviato via e-mail la prova relativa alla vincita mancante ricevuta dal fornitore. Purtroppo, il video non può essere inviato da parte nostra, come ci era stato comunicato. Grazie per la comprensione e le auguriamo una buona giornata.
Distinti saluti.
Squadra del casinò Kingmaker
Grazie, Kingmaker Casino Team, per la vostra e-mail e le prove.
Caro Loismikel,
Abbiamo ricevuto i dettagli del round in questione, ma le prove suggeriscono che il round si è svolto senza problemi e che la partita è stata completata senza alcun saldo bloccato. Potresti cortesemente inviare le prime sette lettere del tuo nome utente del casinò al mio indirizzo email ( [email protected] ) per verificare se corrisponde?
Voglio il video di quella giocata!!! Perché la cronologia mostra la chiusura del round con un errore che indicava che avevo puntato l'intero saldo di 175 euro, il che non era vero. Ho piazzato una scommessa di circa 40 euro. Non ho mai puntato l'intero saldo. Posso anche vedere cosa ti hanno inviato nella cronologia delle mie partite. Questa è una frode. VOGLIO IL VIDEO COME PROVA VISIVA PER CERTIFICARE LA STORICO DEL ROUND, ALTRIMENTI PRESENTERÒ UN RECLAMO AL CASINÒ.
Dopo un minuto dall'inizio del round, vedendo che il mio saldo non veniva aggiornato, ho contattato la chat live per segnalarlo.
Utente: nasarrr
Caro Loismikel,
Non credo che i casinò conservino video di ogni giocatore. A meno che tu non abbia un video di quella sessione di gioco, purtroppo non esiste alcuna registrazione. Tuttavia, il casinò mi ha inviato i dettagli della partita, del round, e i dati suggeriscono che la puntata sia stata completata senza errori. Poiché non abbiamo prove che suggeriscano che i tuoi fondi siano stati detratti per errore, temo che non abbiamo altra scelta che respingere il tuo reclamo. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti preghiamo di rivolgerti all'autorità di rilascio delle licenze del casinò (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license). Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Pietro
