Kingmaker Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, KingMaker Casino non mi paga 17.600 PLN. Ho un conto lì da due anni e non ho mai avuto problemi con i prelievi. Il conto è verificato da due anni! Ho vinto questi soldi a febbraio e non gioco da tre settimane, quindi ho provato a prelevarli. Mi hanno pagato 2.000 PLN e non mi hanno pagato il resto dei 17.600 PLN. Hanno chiuso il conto sabato. Ho richiesto dei prelievi, ma li hanno annullati e hanno chiuso il conto. Non avevo più conti! Non ho usato il bonus! Mi hanno limitato a 5 PLN e poi hanno chiuso il conto. Voglio solo riavere indietro le mie vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti specificare a quali giochi hai giocato per accumulare la tua vincita di 17.600 PLN?
• Potresti gentilmente inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato a [email protected] ?
• La tua attività al casinò o le tue scommesse sportive erano limitate a 5 PLN poco prima che il tuo account venisse bloccato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho giocato scommesse sportive regolari, principalmente tennis, per 1.000 PLN o fino a 3.000 PLN. Non ho usato strategie né ho giocato con alcun sistema. Ti mando uno screenshot di quello che hanno scritto in chat quando mi hanno bloccato l'account. Te lo mando al tuo indirizzo email. Sì, è vero. Mi hanno limitato a 5 PLN poco prima che l'account venisse bloccato. Due settimane prima, ho smesso di giocare per quei 5 PLN. Ho semplicemente iniziato a prelevare denaro dal mio conto giocatore. Non mi hanno pagato il resto dei 2.000 PLN.

Ieri, quando ho provato ad accedere, mi è apparso un messaggio che diceva che stavano analizzando il mio account. Quando ho chiesto informazioni sui fondi presenti sul mio conto tramite chat, l'operatrice mi ha risposto che avrei dovuto attendere la decisione dell'amministrazione via email. Non mi hanno ancora accreditato i 17.600 PLN. A febbraio mi avevano accreditato solo 2.000 PLN.

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.

Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è stato bloccato e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.

Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.

Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.

Distinti saluti

Veronika