Il giocatore dalla Germania ha segnalato che i suoi account con diversi casinò gestiti dalla stessa società sono stati riaperti senza il suo consenso dopo che si era autoescluso. Nonostante le molteplici richieste di bloccare nuovamente il suo account Kingmaker e di informare il casinò dei suoi problemi di gioco, non ha ricevuto risposta ed è stato comunque in grado di effettuare depositi. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riconosciuto un errore tecnico per la riapertura dell'account e ha accettato di rimborsare i depositi effettuati dopo la riapertura. Il giocatore ha confermato la risoluzione e ha ritirato il reclamo, portando il caso a essere contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Kingmaker Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante l'autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 150 €
Kingmaker Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao,
Al momento ho diversi reclami aperti contro i casinò dello stesso operatore perché i miei account su diversi siti web di casinò sono stati riaperti senza il mio intervento dopo che li avevo già autoesclusi. Questo è stato anche il caso di Kingmaker, dove avevo già chiuso il mio account il 27 dicembre 2024, ma è stato riaperto automaticamente verso la fine di gennaio.
Ho chiesto che il mio account su Kingmaker venisse nuovamente bloccato almeno 5 volte, ma finora non ho ricevuto risposta dal casinò. Il mio account rimane aperto e posso continuare a effettuare depositi. Quando ho richiesto originariamente l'autoesclusione, ho informato gli operatori del mio problema di gioco d'azzardo, ma sfortunatamente il supporto di Kingmaker non ha risposto a nessuna delle mie e-mail. Ho scritto la prima e-mail dopo la riapertura il 5 febbraio 2025, ma da allora non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Una cosa del genere non dovrebbe mai accadere, soprattutto se i responsabili sono a conoscenza di una dipendenza dal gioco d'azzardo preesistente.
Grazie mille in anticipo!
Distinti saluti
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro lolseinsohn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Supporto via e-mail: [email protected] , e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito Web di qualsiasi altro account che il giocatore potrebbe avere e promettere di non aprirne altri. Il nostro sito Web farà ragionevoli sforzi per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito Web non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri account;
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Kristina,
Grazie per la risposta!
Ti inoltrerò tutte le email rilevanti che intercorreranno tra me e Kingmaker.
Distinti saluti
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, lolseinsohn, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao lolseinsohn,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Kingmaker Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro lolseinsohn,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella risposta.
Vorremmo confermarti che il tuo account è stato chiuso come da tua richiesta.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Kingmaker
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro team di Kingmaker,
So che il mio account è stato chiuso, ma non avrebbe mai dovuto essere riaperto dopo che mi sono autoescluso. Sei disposto a rimborsare eventuali depositi effettuati dopo la riapertura?
Cordiali saluti e grazie per la risposta
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9 mesi fa
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Gentile team del Kingmaker Casino,
Puoi spiegarci perché l'account del giocatore è stato riaperto in primo luogo?
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9 mesi fa
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Caro lolseinsohn,
Ci scusiamo per l'inconveniente causato dalla riapertura del tuo account a fine gennaio 2025. Ciò è dovuto a un errore tecnico verificatosi nel sistema.
Per quanto riguarda la richiesta di rimborso, questa è stata inoltrata al dipartimento competente e non appena ci saranno aggiornamenti, vi informeremo di conseguenza.
Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Kingmaker
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9 mesi fa
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Caro Kingmaker Casino,
Grazie per la risposta. Aspettiamo tue notizie.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Caro lolseinsohn,
Vi preghiamo gentilmente di verificare le informazioni fornite via e-mail.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Kingmaker
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9 mesi fa
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Caro Michal, caro team di Kingmaker,
Grazie mille per il vostro aiuto e la vostra collaborazione! Con la presente ritiro il reclamo, poiché Kingmaker e io abbiamo raggiunto un accordo.
Cordiali saluti 🙂
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9 mesi fa
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Caro lolseinsohn,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Michal V
Casinò.Guru
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