La giocatrice tedesca aveva richiesto la chiusura definitiva del suo conto Kingmaker a causa della sua dipendenza, ma il casinò lo ha inaspettatamente riaperto senza il suo consenso, dopo aver confermato la cancellazione dei suoi dati. Da allora ha perso quasi 20.000 euro ed è in attesa di una risposta in merito alla sua situazione.
Kingmaker Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza il suo consenso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 20h 27m 49s
Kingmaker Casino
Indice di sicurezza 3.6 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneNegli ultimi mesi, a causa della mia dipendenza, ho ripetutamente cercato di chiudere il mio conto Kingmaker. Ogni volta, ho ricevuto offerte di crediti per convincermi a rimanere. Il 17 marzo, ho finalmente insistito per la chiusura definitiva del conto e ho richiesto la cancellazione dei miei dati. Sembrava tutto a posto; ho accettato la somma di denaro che avevo lasciato sul conto. Poi, improvvisamente, alla fine di maggio, ho ricevuto di nuovo email da Kingmaker riguardanti bonus e crediti. Quando ho controllato il sito web, ho scoperto che il mio conto era stato riaperto. Quindi, nessun dato era stato cancellato ed era successo senza il mio consenso. Da allora, ho perso quasi 20.000 euro e il conto non è ancora stato chiuso.
Oggi ho spiegato di nuovo la mia situazione in modo molto chiaro e sono in attesa di una risposta.
C'è un modo per riavere i miei soldi? Sono davvero in una brutta situazione a causa di questo 😕
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCaro Issy-2021,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Hai specificato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo delle tue richieste di chiusura dell'account in qualcuna delle tue conversazioni con l'assistenza clienti? In tal caso, ti prego di inoltrarmi queste richieste come email originali non ritagliate, insieme alle risposte del casinò, all'indirizzo [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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Issy-2021 ha 0d 20h 27m 49s per rispondere
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
