La giocatrice italiana aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora incassate fino a quel giorno. La giocatrice aveva riscontrato ritardi nella ricezione dei prelievi a causa di problemi di verifica KYC in corso e di ripetute richieste di documentazione da parte del casinò. Dopo il nostro intervento, il casinò ha completato i prelievi di 800 € ciascuno per tre transazioni e la giocatrice ha confermato che erano in corso ulteriori prelievi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto una volta che la giocatrice ha confermato che tutto il denaro era stato prelevato o utilizzato per ulteriori giocate al casinò, e abbiamo apprezzato la collaborazione del casinò nel risolvere il problema.
Kingmaker Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 17.000 €
Kingmaker Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
salve, giocando un bonus su kingmaker ( sito in cui il profilo e identita erano validate ed avevo anche gia effettuato prelievi ) ho vinto durante un torneo 17.000€ . per far si che il credito fosse compleatamente prelevalibile ho giocato il bonus iniziale come da regolamento ed infatti attualmente il credito è disponibile in toto. secondo il livello che ho acquisito posso prelevare 800 € al giorno ( ovviamente c'e il limite di operazioni in contemporanea che sono 3), quindi dal 2 di giugno ho fatto 3 richieste di prelievo ma ad oggi sono ancora in verifica ( premetto che non è mai capitato che entro 1 settimana i prelievi non mi fossero mai stati validati e trasferiti sul conto). ho contatta il servizio clienti che pero pur dicendo di aver sollecitato non mi ha aiutato. sono ancora in attesa dopo quasi due settimane e per tiuscire a venire in possesso dell'intera cifra con questi tempi di attesa diventa estenuante.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
buonasera, ad oggi le richieste di prelievo sono ancora in sospeso quindi non ho ancora ricevuto gli accrediti. Ho nel frattempo scritto al support via mail per sincerarmi che non ci fossero problemi di tipo amministrativo tipo richiesta invio documenti ecc...quindi sono ancora in attesa che si sblocchi la situazione
aggiornamento, mi viene richiesta la verifica di documenti e carta di credito, ho provveduto ad inviare tutto e attendo la verifica, mi auguro vada a buonfine e poi sblocchino i prelievi
Cara sabrina1991, grazie per le informazioni. Tienici aggiornati.
ho allegato i documenti richiesti piu di una volta ma mi richiedono ancora la verifica, ma ora non mi da piu il modo di caricarli nuovamente sulla piattaforma. in chat mi dicono di attendere riscontro via mail ma il supporto non si palesa ed io sto spazientendomi considerato che non ho risposte ( i documenti sono validi e ben leggibili come la carta con tanto di intestazione a mio nome, quindi tutto è regolare come da termini del sito), per mail mi è stato chiesto di inviare foto con carta di identita in mano ed anche quelle le ho inviate e sono in attesa di risposta.
aggiornamento: dopo l'invio dei documenti via mail hanno tentato di prelevare dal mio conto 212€ !!!!!!!!!! ho negato l'operazione! ma questa cosa è surreale!
Gentile sabrina1991, potresti spiegarci più dettagliatamente cosa è successo esattamente? Quando si è verificato questo tentativo e dove hai visto la richiesta di prelievo? Qualsiasi screenshot o informazione specifica che puoi fornirci ci aiuterebbe a indagare sul problema in modo più efficace.
Cara sabrina1991, hai già effettuato prelievi con successo?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti inviarci uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi, che mostri lo stato attuale della tua richiesta?
Potresti anche farmi sapere se hai intenzione di richiedere altri prelievi oltre a quelli già presentati?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
ciao ti ho scritto via mail tutto. ad oggi continuano a chiedermi documenti di verifica, ho i prelievi bloccati nessun accredito e ovviamente si dovro effettuare parecchi prelievi per riscuotere l'intera vincita. ho hia effettuato parecchi prelievi e non mi sono mai state chieste verifiche ecc...
Grazie mille, sabrina1991, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao sabrina1991 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Kingmaker Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
grazie speriamo si riesca a risolvere la situazione in fretta perche mi sento molto presa in giro
Cara sabrina1991,
Ci scusiamo per il ritardo e per ogni eventuale disagio.
Ti assicuriamo che stiamo lavorando al tuo caso con la massima priorità.
Vi informeremo al più presto con ulteriori aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Kingmaker
Cara sabrina1991,
Desideriamo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare i prelievi il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Kingmaker
Vorrei ringraziare il team di Kingmaker Casino per aver risolto il problema così rapidamente. Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di aiuto da parte del giocatore o se c'è qualche problema da risolvere per velocizzare l'elaborazione della transazione.
Cara sabrina1991,
I due prelievi da 800 EUR ciascuno sono stati completati e inviati da parte nostra. Notiamo che hai effettuato un terzo prelievo di 800 EUR, anch'esso completato. L'accredito dei fondi sul tuo conto potrebbe richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi, tuttavia, la tempistica dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dai requisiti della tua banca.
Distinti saluti,
Il team del Kingmaker Casino
buongiorno, attualemte sono riuscita a prelevare piu transazioni da 800€, mi sono accorta ieri che pero mi è stato retrocesso il livello vip pur avendo rigiocato in questo mese circa 600€ e quindi ad oggi posso effettuare prelievi di € 500. la situazione è la seguente ho ancora € 10.300 sul conto gioco. un prelievo in verifica da 800 e uno da 500 e attendo 800 di accredito del prelievo precedente gia approvato.
Cara sabrina1991, secondo il sito web del casinò, i VIP di Livello 1 dovrebbero poter prelevare 7.000 € al mese. Imposterò il timer a tuo piacimento e per favore facci sapere se ci sono ulteriori problemi con i prelievi e di tanto in tanto quanto deve ancora essere prelevato, così possiamo tenere d'occhio la situazione anche da parte nostra. Grazie. :)
buonasera, certamente come ho fatto fino ad oggi comtinueró ad aggiornare sulla situazione prelievi e accrediti sino a che la cifra interà non mi verrà corrisposta. intanto vorrei ringraziarvi immensamente per l'impegno e l'aiuto che mi avete offerto rispetto al mio caso.
Grazie per l'aggiornamento! Fateci sapere se ci sono ulteriori problemi. Il reclamo rimarrà aperto fino al prelievo dell'intero importo.
Questa è una bella notizia! Speriamo che non ci siano più intoppi e che presto finiremo con i prelievi. :))
Ti restituirò il timer per azzerare il conteggio delle due settimane. Per favore, fammi sapere se ci sono problemi, o quando sarai riuscito a ritirare tutto e sarai soddisfatto del risultato complessivo. Grazie.
Grazie per avermelo fatto sapere! A volte alcuni pagamenti vengono respinti, ma se dovesse succedere di nuovo, contatteremo il casinò per verificare se c'è qualcosa che impedisce l'elaborazione. Incrociamo le dita affinché vada tutto bene! Se potessi aggiornarmi sulla situazione la prossima settimana, te ne sarei molto grato! :)
Cara sabrina1991 ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Vorrei anche ringraziare Kingmaker Casino per aver gestito il problema in questione e apprezzo la collaborazione e la conferma di tutti. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti. :)
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
