Il giocatore australiano aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ricevute. Il giocatore ha espresso preoccupazione per il ritardo nella ricezione delle sue vincite, osservando che altri casinò elaboravano i pagamenti molto più rapidamente. Trascorso il termine consigliato per l'elaborazione del prelievo, abbiamo contattato il giocatore per avere aggiornamenti, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Kingmaker Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$2.400
Kingmaker Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Dice 3 giorni al massimo per il prelievo. La chat dal vivo mi dice la stessa cosa ogni giorno. Devo prelevare altri 5.000 dollari, ma non posso aspettare che elaborino il primo prelievo. Sto iniziando a preoccuparmi di essere stato truffato e che non mi abbiano pagato. Gli ultimi 3 giorni mi hanno detto che va tutto bene e che avrò i soldi sul mio conto in qualsiasi momento. Sì, in qualsiasi momento dopo una settimana, tutti e due. La chat dal vivo è carina, ma dice sempre la stessa cosa.
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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3 mesi fa
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Ok, grazie. Sono in Australia e mi dicono che non devo inviare documenti d'identità o altro. I loro casinò affiliati impiegano solo 3 giorni. Aspetterò. Ci vorranno mesi per prelevare tutti i miei soldi.
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3 mesi fa
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I termini devono essere modificati. Altri casinò mi hanno pagato entro 6 ore sul mio conto corrente. Quindi non capisco perché ci vogliano 7 giorni. Aspettavo quei soldi 4 giorni fa. Come dicono i termini. Non per sembrare scortese. Ma perché aspettare 14 giorni prima che il mio reclamo venga esaminato e venga segnalato il mio prelievo? E apprezzo tutto l'aiuto che mi date.
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
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