Kingmaker Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

CIAO,

Ho un problema di gioco d'azzardo e all'inizio di quest'anno mi sono autoescluso da TUTTI i casinò in cui mi ero iscritto. Mi sono autoescluso definitivamente e ho comunicato a tutti quei casinò che avevo un problema di gioco d'azzardo.

Ad aprile (email allegate) ho ricevuto email promozionali da Kingmaker, un sito a cui sono sicuro di non essermi mai iscritto in precedenza. Dalle email, si evince che ciò implicava che avessi un account con loro. Ho avuto una ricaduta a seguito di queste email. Quando sono andato ad accedere all'account, la password che ho per TUTTI i miei siti online non era valida e ho dovuto crearne una nuova, il che mi ha fatto credere di non aver mai avuto un account con loro, ma che avessero ottenuto le mie informazioni da un sito affiliato. Ho giocato molto e sono stato abbastanza fortunato da riuscire a prelevare alcune vincite. Queste vincite sono state pagate senza che io completassi i controlli di verifica. Da allora ho provato a fare una richiesta e a richiedere in due diverse occasioni la chiusura del mio account a causa dei miei problemi di gioco d'azzardo, ma il casinò non risponde alle mie email o richieste.

Potresti aiutarmi a chiudere il mio account? La tentazione è molto forte e sto facendo del mio meglio per riprendermi.

Grazie

Caro anig1081,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione:

• Potresti specificare se hai risposto all'email ricevuta dal casinò il 25 aprile? Hai confermato di voler chiudere definitivamente il tuo account? In tal caso, ti prego di inoltrarmi la tua conferma a [email protected] .
• Hai contattato l'assistenza clienti con la tua richiesta di autoesclusione tramite altri mezzi, come la chat in tempo reale?
• Hai presentato documenti di identità al casinò per la verifica?
• Qual è il saldo attuale del tuo conto casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Veronika

Si prega di vedere le risposte qui sotto

Potresti specificare se hai risposto all'email ricevuta dal casinò il 25 aprile? Hai confermato di voler chiudere definitivamente il tuo account? In tal caso, ti prego di inoltrarmi la tua conferma a . - No, perché stavo aspettando che rispondessero alle mie domande e pensavo che non avrebbero ricevuto risposta se il conto fosse stato chiuso. Hanno risposto rapidamente finché non ho chiesto perché non dovessi verificare il mio conto e quando è stato aperto.

Hai contattato l'assistenza clienti con la tua richiesta di autoesclusione tramite altri mezzi, come la chat? - Sì, ho parlato in chat con due persone che mi hanno interrotto, sostenendo che tutte le chiusure e le domande devono essere inviate via email, dato che non hanno la possibilità di rispondere in chat. Ho anche richiesto una copia delle chat, ma mi è stato detto che dovevo inviare un'email anche a loro.

Hai presentato documenti di identità al casinò per la verifica?- No, il casinò non mi ha richiesto ALCUN KPC o documento di identità.

Qual è il saldo attuale del tuo conto del casinò? Non sono sicuro di aver finito di giocare ieri e di conseguenza non voglio accedere oggi. Se c'è un saldo, è minimo.

Poiché non hai risposto all'e-mail che il casinò ti ha inviato dopo la tua richiesta di autoesclusione, il processo non è stato completato correttamente.

Per procedere, invia una nuova email al casinò richiedendo l'autoesclusione permanente per dipendenza dal gioco d'azzardo. Una volta ricevuta la risposta, ti preghiamo di confermare la tua decisione.

Grazie per la collaborazione.

Il casinò ha chiuso il mio account a seguito di questo reclamo. Potete confermare che era loro diritto NON verificare il mio account prima di elaborare il mio prelievo?

Potresti chiarire meglio la tua domanda? Ad esempio, hai ricevuto un prelievo da questo casinò nonostante il tuo account non fosse stato completamente verificato? In tal caso, potresti comunicarci l'importo esatto che hai ricevuto?

Sì, ho prelevato 1000 € e l'operazione è stata elaborata senza che il mio account fosse verificato

Grazie per il chiarimento.

In generale, i casinò autorizzati sono legalmente tenuti a verificare l'identità dei propri giocatori, soprattutto prima di elaborare prelievi di importo elevato, al fine di rispettare le normative antiriciclaggio (AML) e le politiche di gioco responsabile. Detto questo, è possibile che il casinò non abbia richiesto la verifica completa del conto al momento del prelievo di 1.000 €, poiché l'importo potrebbe essere stato inferiore alla soglia interna che in genere attiva la verifica obbligatoria. Alcuni casinò consentono prelievi di importo inferiore senza verifica completa, affidandosi invece a controlli parziali o automatici in background.

Tuttavia, ciò non significa che il casinò non possa in seguito richiedere la verifica o la revisione dell'account, soprattutto se ci sono dubbi relativi all'attività dell'account, al gioco responsabile o all'abuso dei bonus.

Poiché il tuo account è stato chiuso e hai ricevuto il saldo, possiamo considerare il tuo problema risolto?

Ciao anig1081,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.