Una giocatrice tedesca ha vinto un jackpot di oltre 70.000 euro al Black Lounge, ma ha ricevuto un pagamento di soli 115 euro. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti del casinò, non ha ricevuto alcuna risposta dopo 48 ore. La giocatrice ha segnalato che l'icona della campana rossa, che indica una vincita, è diventata blu alla fine della partita, un fatto che ha ritenuto fraudolento, ma non ha fornito alcuna prova a supporto di tale affermazione. Abbiamo esaminato il caso e concluso che, poiché il casinò ha accreditato l'importo registrato nella cronologia di gioco e non è stata presentata alcuna prova di incongruenza, il reclamo non poteva essere accolto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di prove.
Kingmaker Casino - Le vincite del giocatore sono state posticipate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 70.000 €
Kingmaker Casino
Indice di sicurezza 3.6 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl 30 maggio ho fatto centro.
Si trattava di oltre 70.000 euro, per i quali ho ricevuto la campanella rossa con la scritta "Grand" al Black Lounge. Mi sono stati pagati 115 euro.
Ho quindi parlato con Pepe, Georg, Freya e Renate in chat. Tutti mi hanno inoltrato le informazioni e mi hanno assicurato che stavano lavorando al più presto. È normale che non ci sia stata alcuna risposta dopo 48 ore?
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Kingmaker Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Ho capito bene che il saldo rimanente è stato rimosso?
- Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema e altre prove a supporto dell'incidente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneNon ho ricevuto alcuna risposta, tranne che in chat, dove mi è stato detto di avere pazienza e che la richiesta sarebbe stata elaborata il prima possibile. Purtroppo non ho uno screenshot. Mi dispiace.
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3 settimane fa
TraduzioneNome del gioco: Black Lounge
Fornitore EGT Digital
Prima 5.40 Dopo 120.40
Profitto 115 euro
Ora 23:56:08
Numero identificativo 412964424223
C'erano 20 giri gratuiti; al termine dei 10 giochi, quando veniva annunciato il totale, la Grande Campana scompariva.
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2 settimane fa
TraduzioneIl mio problema non è ancora stato risolto.
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2 settimane fa
TraduzioneMi è stato appena comunicato che non c'è stato alcun errore e che tutto è stato pagato correttamente. Non è giusto. Se durante una partita suona la campana rossa, hai vinto la somma; se poi la campana rossa diventa blu alla fine, si tratta di una frode.
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2 settimane fa
TraduzionePotresti per favore richiedere il gioco così che la gente non pensi che io sia pazzo? Sono molto deluso.
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2 settimane fa
TraduzioneHo notato anche che, dopo aver segnalato il problema a Kingmaker, il jackpot del gioco è scomparso. Perché?
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza e per il chiarimento della situazione.
I giochi del casinò sono programmati per continuare anche in caso di interruzione della connessione tra il server del fornitore del gioco e il tuo dispositivo. Se ciò dovesse accadere, potresti visualizzare un risultato diverso sul tuo schermo rispetto a quello mostrato sul server del fornitore del gioco. In caso di risultati differenti, quello corretto è quello presente sul server del fornitore.
- Esistono prove che alcune delle tue vincite non siano state accreditate?
Vi preghiamo di comprendere che non siamo in grado di confrontarci con il casinò senza prove di eventuali irregolarità, soprattutto se il casinò ha già condotto un'indagine e non ha riscontrato alcuna colpa.
Attendo con impazienza la tua risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneNo, se il fornitore aveva qualcosa di diverso, non ho alcuna possibilità di contestarlo. Sullo schermo è apparsa un'icona a forma di campanella rossa, che poi è diventata blu. No, non ci sono prove, solo delusione. Grazie per l'aiuto. Inge *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Purtroppo, basandoci solo sulla tua descrizione degli eventi, non siamo in grado di aiutarti. Dato che il tuo account è stato accreditato dell'importo registrato nella cronologia di gioco, non possiamo fare altro. Spero che non incontrerai problemi simili in futuro.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
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