La giocatrice tedesca ha vinto un jackpot di oltre 70.000 euro al Black Lounge, ma ha ricevuto un pagamento di soli 115 euro. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti del casinò, non ha ricevuto alcuna risposta in merito alla situazione dopo 48 ore.
Kingmaker Casino - Le vincite del giocatore sono state posticipate.
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6d 13h 7m 10s
Kingmaker Casino
Indice di sicurezza 3.6 BassoRiepilogo del caso
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3 giorni fa
TraduzioneIl 30 maggio ho fatto centro.
Si trattava di oltre 70.000 euro, per i quali ho ricevuto la campanella rossa con la scritta "Grand" al Black Lounge. Mi sono stati pagati 115 euro.
Ho quindi parlato con Pepe, Georg, Freya e Renate in chat. Tutti mi hanno inoltrato le informazioni e mi hanno assicurato che stavano lavorando al più presto. È normale che non ci sia stata alcuna risposta dopo 48 ore?
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Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Kingmaker Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Ho capito bene che il saldo rimanente è stato rimosso?
- Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema e altre prove a supporto dell'incidente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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