Il giocatore neozelandese aveva vinto 3533 € al casinò e si è trovato a dover affrontare richieste eccessive di documenti per il suo prelievo, tra cui prove di pagamento e una dichiarazione dei redditi. Nonostante avesse presentato diversi documenti, il casinò continuava a richiederne altri, il che, a suo dire, era irragionevole e incoerente rispetto alle sue precedenti esperienze di prelievo. Il Team Reclami si era rivolto al casinò per chiarire la documentazione necessaria per la procedura KYC del giocatore, ma alla fine ha chiuso il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle domande e alle richieste di ulteriori informazioni. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.
KingPalace Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle eccessive richieste di documentazione.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.533 €
KingPalace Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho vinto 3533 € in questo casinò, questo è stato il mio secondo prelievo. La prima volta che ho vinto in questo casinò era una cifra inferiore, 4-500, e mi hanno pagato.
Ora che ho vinto di più hanno iniziato a chiedermi direttamente documenti extra.
Per prima cosa volevano le prove dei pagamenti e delle fatture del mio lavoro.
Poi, quando ho presentato la richiesta, mi hanno detto che potevo ottenere una dichiarazione dei redditi e inviarla, ma che non avrebbe riportato nulla del mio lavoro, dato che ero appena tornato in Nuova Zelanda poco più di sei mesi fa, dopo aver vissuto in Thailandia per alcuni anni.
Poi hanno voluto tutte le transazioni dal mio account crypto degli ultimi 3 mesi, le ho scaricate ma poiché erano in formato CSV hanno affermato di non averle ricevute e ho dovuto convertire i file in PDF, il che è stato molto complicato poiché potevano ricevere solo file di piccole dimensioni.
Ad ogni modo, dopo averlo fornito, mi dicono che non è abbastanza buono perché non vengono visualizzati i miei dati.
Poi ho dovuto contattare l'assistenza del mio account crittografico e mi hanno detto che l'unica fonte disponibile è CSV, ma hanno anche detto che possono creare un documento per me con tutte le transazioni in entrata e in uscita e tutti i miei dati inclusi.
Ci è voluto un po' prima che me lo inviassero, ma quando l'hanno fatto l'ho inviato direttamente a Kingpalace e ovviamente quando hanno ricevuto il documento ne hanno chiesto di più.
Non capisco come i miei vecchi dati di residenza in Thailandia possano avere a che fare con questo. E poi, perché non me l'hanno chiesto per il mio prelievo precedente? E, cosa più importante, perché non fanno questi controlli quando deposito? Perché fanno tutto questo solo quando vinco di più?
Nell'estratto conto delle transazioni che ho ricevuto ho riscontrato prelievi da altri casinò. Non dovrebbe essere una prova sufficiente per dimostrare la provenienza dei miei soldi?
Inoltre, affermano che la loro licenza prevede che debbano effettuare questi controlli. Se fosse vero, allora di sicuro dovrebbero farlo già al momento del deposito? Altrimenti violerebbero i termini della loro licenza, ricevendo denaro senza verificarne la provenienza?
Altri casinò da cui ho ricevuto prelievi hanno la stessa licenza di KingPalace.
Comunque mi rivolgo a te casino.guru perché penso che stiano solo chiedendo sempre più cose senza motivo e ne sono stanco.
Caro winstoncarter131,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera. Come hai sottolineato, la stragrande maggioranza dei casinò autorizzati verifica la provenienza dei fondi solo dopo la richiesta di un prelievo. I controlli sulla provenienza dei fondi vengono attivati dopo la richiesta di un determinato volume di depositi/prelievi.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Potresti descrivere da dove proviene la maggior parte del tuo reddito e qual è, secondo te, il modo migliore per dimostrarlo?
- Potresti spiegare quanto hai depositato nel casinò e qual è stata la tua attività di gioco complessiva (a quali giochi hai giocato, di quali bonus hai usufruito, quanto hai scommesso)?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ok, capisco che la verifica è importante, ma ogni volta che ne accettano uno che ho inviato, mi chiedono sempre più documenti diversi.
Ho inviato un documento d'identità, una prova di indirizzo, un sacco di foto dei miei pagamenti e anche estratti conto bancari che mostrano che il denaro è arrivato sul mio conto, tutte le transazioni dal mio account crypto e poi lettere/dichiarazioni inviate dallo stesso exchange di criptovalute con tutte le mie informazioni e transazioni.
Al momento sono un lavoratore autonomo. Ma ho giocato con le criptovalute e le mie criptovalute non hanno nulla a che fare con il mio lavoro autonomo, quindi il mio lavoro non dovrebbe avere importanza. E le mie criptovalute risalgono ad anni fa, non ho mai depositato denaro fiat, inizialmente le ho ottenute semplicemente dando denaro agli amici e ricevendo criptovalute, con qualche airdrop anni fa, e nel frattempo ho usato principalmente criptovalute quando vivevo in Thailandia, anni di acquisti, vendite e trasferimenti tra account e wallet, per periodi di tempo pagati in criptovalute da diversi progetti per "progetti rilassanti" (in pratica, scrivere e promuovere le criptovalute online nei forum, ecc.). E trasferimenti agli amici avanti e indietro. È praticamente come aprire un vaso di Pandora anche solo per cercare di dimostrare la provenienza dei fondi, ecc.
All'inizio ho giocato un paio di volte, mi pare, ma non ne sono sicuro. In precedenza ho vinto una piccola somma, tra i 4 e i 500, e non mi hanno fatto domande al momento del prelievo. Ora, invece, ho vinto di più.
Ho utilizzato un bonus che ho ricevuto da loro tramite e-mail e ho scommesso l'intero importo del bonus, altrimenti non avrei potuto prelevarlo.
Gioco solo alle slot machine
Ok, ho inoltrato la conversazione via email che ho avuto con loro
Grazie mille, winstoncarter131, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao winstoncarter131,
Sono di nuovo Michal e mi occupo io di questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare il King Palace Casino a partecipare alla conversazione.
Caro King Palace Casino,
Sebbene comprendiamo che possano essere richiesti diversi documenti al giocatore per la procedura KYC, sembra che il giocatore ti abbia fornito le prove richieste. Quali altri documenti, se presenti, sono ancora necessari per completare la verifica KYC del giocatore?
Se dovessero esserci altri fattori che influenzano la situazione che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me tramite Teams o su [email protected]
Hanno chiuso il mio account quando hanno visto che ho un reclamo in sospeso sul vostro sito web.
Vedi che tipo di truffatori sono
Caro winstoncarter131,
Stavo per darti un aggiornamento. Sono in contatto con il team di King Palace al di fuori di questa discussione.
Il team del casinò ha ripetutamente richiesto di fornire loro la documentazione verificabile necessaria per verificare sia la fonte dei fondi (SOF) sia la fonte della ricchezza (SOW).
Sebbene tu abbia fornito loro alcuni documenti, i materiali finora forniti sono stati insufficienti e non sono stati in grado di collegare ragionevolmente il reddito dichiarato al tuo effettivo comportamento di deposito. Gli screenshot del tuo portafoglio o quella che sembra essere un'attività crypto non tracciabile, purtroppo, non soddisfano i criteri necessari per essere accettati come documentazione verificabile.
Anche se capisco che le circostanze della tua vita "non sono standard", ogni giocatore deve fornire la documentazione verificabile necessaria per superare con successo il processo KYC e AML, di cui la fonte dei fondi (SOF) e la fonte della ricchezza (SOW) sono parti importanti.
Siete in grado di fornire al team del casinò la documentazione verificabile richiesta per la fonte dei fondi (SOF) e la fonte della ricchezza (SOW)?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru
