Recensione di KingPalace Casino

Il giocatore finlandese richiede un prelievo di 1.109,90 € e presenta i documenti KYC, ma il casinò richiede ripetutamente estratti conto bancari aggiuntivi e ora esige il file Excel originale della transazione, nonostante le prove precedenti. Il giocatore fornisce diversi estratti conto bancari e screenshot e chiede un'indagine e il rilascio delle sue vincite.

Il giocatore giapponese non è riuscito a prelevare i suoi fondi a causa di problemi nel completare la verifica KYC con le informazioni del suo account MatchPay. Il giocatore ha successivamente contrassegnato il problema come risolto, dichiarandosi soddisfatto dell'esito.

La giocatrice finlandese non è riuscita ad accedere al suo conto del casinò dopo aver effettuato un deposito di 30 euro, senza che i giochi si aprissero. Aveva tentato di risolvere il problema tramite chat ed e-mail, ma non aveva ricevuto risposta, ed era frustrata dalla mancanza di accesso e comunicazione in merito al suo conto. Il Team Reclami le aveva concesso una proroga per consentirle di fornire ulteriori informazioni, ma alla fine ha chiuso il reclamo a causa della sua mancata risposta alle richieste. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di comunicare nuovamente.

Il giocatore neozelandese aveva vinto 3533 € al casinò e si è trovato a dover affrontare richieste eccessive di documenti per il suo prelievo, tra cui prove di pagamento e una dichiarazione dei redditi. Nonostante avesse presentato diversi documenti, il casinò continuava a richiederne altri, il che, a suo dire, era irragionevole e incoerente rispetto alle sue precedenti esperienze di prelievo. Il Team Reclami si era rivolto al casinò per chiarire la documentazione necessaria per la procedura KYC del giocatore, ma alla fine ha chiuso il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle domande e alle richieste di ulteriori informazioni. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.

Il giocatore indiano ha riscontrato problemi persistenti con la verifica dell'account presso Kingpalace Casino, dopo aver presentato numerosi documenti, inclusi estratti conto bancari e prove di deposito, per oltre una settimana. Nonostante avesse fornito le informazioni richieste, il casinò ha continuato a richiedere ulteriori dettagli e giustificazioni in merito ai trasferimenti di terze parti, che ha ritenuto invasivi e irragionevoli. Il Team Reclami ha contattato il casinò per ottenere una risposta, ma alla fine ha archiviato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò, che potrebbe aver influito negativamente sulla sua valutazione.

Il giocatore dal Giappone ha incontrato difficoltà con una richiesta di prelievo poiché il casinò richiedeva una "cronologia dei prelievi da un altro casinò", il che riteneva irragionevole. Ha spiegato che condividere tali informazioni avrebbe violato le policy sulla privacy delle aziende rivali, ma il casinò non è rimasto convinto. Dopo le discussioni, è stato stabilito che le prove presentate dal giocatore erano sufficienti e che il suo account sarebbe stato verificato a breve, consentendo l'elaborazione del prelievo. Il giocatore ha confermato la risoluzione del reclamo in seguito al prelievo riuscito.

Il giocatore canadese ha incontrato difficoltà con il processo di verifica e prelievo al casinò dopo il suo deposito iniziale tramite Interac. Ha completato un ampio processo di verifica ma ha ricevuto informazioni incoerenti riguardo alle sue opzioni di prelievo, tra cui un frustrante suggerimento di depositare più fondi per accedere alle sue vincite. Il Complaints Team ha tentato di aiutare chiedendo informazioni aggiuntive al giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato infine respinto.