Recensione di KingPalace Casino

Name: Recensione di KingPalace Casino
Item: KingPalace Casino
Rating: 5.7

5.7/10Indice di sicurezza Inferiore alla media da Casino Guru

Guarda i casinò consigliati

Non accetta giocatori dall'Italia

Bonus senza deposito:

Non disponibile

Bonus deposito:

Non disponibile

Sito del casinò

Mostra i dettagli dell'azienda

Metodi di pagamento

Mostra tutto (39)

Limiti di prelievo

al mese

50.000 €

Azienda Mobile Incorporated Ltd.

Fondazione 2024

Introiti annuali stimati

< 1.000.000 €

Autorità di rilascio delle licenze

Malta (Malta Gaming Authority)

PanoramicaBonusRecensioni4Indice di sicurezzaDiscussione14Metodi di pagamento39

Casinò consigliati per te

1.CASINO VINCITU

Scelto dal Guru

Recensione

Visita

2.William Hill Casino

Ottima assistenza clienti

Recensione

Visita

3.LeoVegas Casino

Casinò complessivamente valido

Recensione

Visita

Mostra altri

Recensione di KingPalace Casino

Il nostro team di esperti addetti alle recensioni ha analizzato KingPalace Casino in questa recensione e ne ha valutati gli aspetti positivi e negativi usando la nostra procedura di recensione dei casinò. Per determinare se questo casinò sia sicuro e serio, oppure se è una truffa (o una via di mezzo), sono stati presi in esame l'imparzialità dei Termini e condizioni, le licenze, i reclami da parte dei giocatori attivi, i limiti dell'assistenza clienti e altri importanti fattori.

In base a questi marcatori abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza, un punteggio che sintetizza la nostra analisi sulla sicurezza e correttezza dei casinò online. Un Indice di sicurezza più elevato è in genere correlato a una più alta probabilità di avere un'esperienza di gioco positiva e poter prelevare senza problemi. KingPalace Casino ha un Indice di sicurezza Inferiore alla media, pari a 5.7; per questo motivo, potrebbe non essere la scelta migliore per la maggior parte dei giocatori, in termini di correttezza e sicurezza. Continua a leggere la nostra recensione di KingPalace Casino per conoscere meglio questo casinò e decidere se fa al caso tuo.

Indice di sicurezza di KingPalace Casino: è sicuro e onesto?

Per calcolare l'Indice di sicurezza di un casinò, usiamo una formula complessa che tiene in considerazione le tante informazioni che abbiamo raccolto e valutato nella nostra recensione. Sono compresi termini e condizioni del casinò, reclami dei giocatori, entrate stimate, blacklist e molti altri elementi.

Per la nostra recensione di KingPalace Casino, abbiamo esaminato e analizzato attentamente i suoi Termini e condizioni. Abbiamo notato alcune regole o clausole poco corrette, ma riteniamo che i Termini e condizioni siano perlopiù accettabili. Una regola ingiusta o svantaggiosa può essere usata per negare gli incassi ai giocatori; tuttavia, in questo caso, non abbiamo riscontrato esempi particolarmente gravi.

In base ai nostri calcoli approssimativi o alle informazioni che abbiamo raccolto, KingPalace Casino è uno dei casinò online fra i più piccoli. In rapporto alle sue dimensioni, i reclami ricevuti mostrano un valore complessivo molto alto di vincite disputate. Prendiamo in considerazione le dimensioni del casinò e i reclami dei giocatori in relazione fra loro, poiché i casinò più grandi tendono a ricevere più reclami, per via del maggior numero di giocatori.

Per quanto ne sappiamo, KingPalace Casino non risulta in nessuna significativa blacklist di casinò. L'inclusione di un casinò in una blacklist, come la nostra blacklist di Casino Guru, fa intuire un comportamento scorretto nei confronti dei clienti. Consigliamo ai giocatori di prendere in considerazione questo dato, al momento di scegliere un casinò.

Complessivamente, considerando anche altri fattori che contribuiscono alla nostra valutazione, KingPalace Casino ha conseguito un Indice di sicurezza di 5.7, che è classificato come Inferiore alla media. Per quanto ne sappiamo, questo casinò non è un'opzione adatta a chi cerca un casinò online che tratti i propri clienti con correttezza e onestà.

Termini e condizioni di KingPalace Casino analizzati

Per recensire i casinò online, esaminiamo approfonditamente i Termini e condizioni di ciascun casinò per valutarne la correttezza. Nei Termini e condizioni di molti di loro, troviamo clausole e regole che consideriamo ingiuste o clamorosamente svantaggiose, perché danno al casinò la possibilità di giustificare un mancato pagamento delle vincite in determinate situazioni.

Nel corso della nostra procedura di revisione, abbiamo trovato alcune regole o clausole discutibili. Tuttavia, complessivamente, riteniamo che i Termini e condizioni di KingPalace Casino siano perlopiù onesti.

Nota: puoi trovare le nostre scoperte specifiche derivanti dall'analisi dei T&Cs qui.

KingPalace Casino reclami dei giocatori

La nostra metodologia di recensione dei casinò fa molto affidamento sui reclami dei giocatori, perché ci danno importanti informazioni sui problemi riscontrati dai giocatori e sul modo in cui i casinò li risolvono. Quando calcoliamo l'Indice di sicurezza di un casinò, prendiamo in considerazione tutti i reclami ricevuti al nostro Centro di risoluzione reclami, oltre a quelli inviati tramite altri siti e canali.

Al momento abbiamo 3 reclami relativi a questo casinò nel nostro database. A causa di questo reclamo, abbiamo dato a questo casinò 718 punti di penalità totali. Puoi trovare altre informazioni sui reclami e sui punti di penalità alla sezione "Spiegazioni sull'Indice di sicurezza".

KingPalace Casino: recensioni e feedback degli utenti

Casino Guru mette a disposizione degli utenti una piattaforma per valutare i casinò online e condividere opinioni, feedback ed esperienze. In base ai dati raccolti, calcoliamo un punteggio sulla soddisfazione degli utenti che va da Terribile a Eccelllente.

Tuttavia, questo casinò non ha ancora un punteggio basato sul Feedback degli utenti. Lo calcoliamo solo quando un casinò riceve almeno 10 recensioni, ma finora abbiamo ricevuto solo 4 recensioni degli utenti per KingPalace Casino. Le recensioni inviate dagli utenti sono disponibili alla sezione 'Recensioni degli utenti' in questa pagina.

Nota:le recensioni degli utenti non sempre riflettono oggettivamente la qualità del casinò, dato che alcuni casinò potrebbero provare a generare recensioni false per aumentare il loro punteggio relativo al feedback degli utenti, mentre alcuni giocatori insoddisfatti potrebbero inviare recensioni negative per danneggiare la reputazione del casinò. Sebbene facciamo del nostro meglio per filtrarle e calcolare un punteggio relativo al feedback degli utenti imparziale, preferiamo non includere le recensioni degli utenti nel calcolo del nostro Indice di sicurezza.

Informazioni aziendali e licenze di KingPalace Casino

KingPalace Casino è di proprietà di Mobile Incorporated Ltd. ed ha degli introiti annuali stimati maggiori di $1,000,000. Per questo, in base alla nostra scala, si tratta di un casinò di dimensioni più ridotte.

KingPalace Casino ha una licenza KingPalace Casino, rilasciata da Malta Gaming Authority.

Limiti di prelievo, limiti sulle vincite e opzioni relative ai metodi di pagamento

KingPalace Casino supporta 39 metodi di pagamento. Comprende: Skrill, Neteller, PaysafeCard, Payz (ecoPayz) , Mastercard, VISA, Trustly Pay, Euteller, Neosurf, Zimpler, Bitcoin (BTC), AstroPay, idebit, Bank transfer, ApplePay, Flexepin, Inpay, NetBanking, Jeton, MuchBetter, Credorax, Nuvei, MiFinity, Moneybite, PionPay, SEPA, Tether (USDT), Rapid Transfer, USD Coin (USDC), CashtoCode, Revolut, LuqaPay, SticPay, Jetonbank, Siirto, Interac, iWallet, TIGER PAY, VenusPoint.

I casinò online impongono frequentemente delle limitazioni relative agli importi che i giocatori possono vincere o prelevare. Sebbene in genere siano abbastanza elevati per la maggior parte dei giocatori, in diversi casinò i limiti sulle vincite o sui prelievi sono abbastanza restrittivi. Ecco perché controlliamo sempre queste informazioni quando valutiamo i casinò. La tabella qui sotto mostra i limiti di vincita e di prelievo applicati dal casinò.

Limiti di prelievo	Limiti di vincita
EUR 50.000 al mese	Nessun limite di vincita

Nota: è possibile che alcuni dei metodi di pagamento citati non siano disponibili sia per i depositi che per i prelievi. Inoltre, la disponibilità di determinati metodi di pagamento può variare in base al Paese.

Opzioni per le lingue e assistenza clienti disponibili

Quando analizziamo i casinò online, raccogliamo informazioni sulla loro assistenza clienti e sulle opzioni relative alle lingue. Le lingue e le opzioni di assistenza clienti disponibili su KingPalace Casino sono mostrate nella tabella qui sotto.

Lingua	Sito web	Assistenza clienti	Live chat
Inglese			24/7
Spagnolo			24/7
Portoghese			24/7
Giapponese			24/7
Tedesco			24/7
Finlandese			24/7
Francese			24/7
Hindi			24/7

Il nostro team ha contattato l'assistenza clienti durante il processo di revisione per ottenere un quadro preciso della qualità del servizio. L'assistenza clienti è di fondamentale importanza per noi, perché può essere davvero utile nella risoluzione di problemi col conto di gioco, con la registrazione su KingPalace Casino, con i prelievi e con altre difficoltà potenzialmente riscontrabili dal giocatore. In base ai nostri test, abbiamo valutato l'assistenza clienti di KingPalace Casino come buona.

Slot e altri giochi di KingPalace Casino

KingPalace Casino dà ai giocatori la possibilità di giocare a questi tipi di giochi: Slot machine, Roulette, Blackjack, Scommesse, Video poker, Bingo, Baccarà, Giochi con jackpot, Giochi live, Craps e giochi con i dadi, Keno, Gratta e vinci, Altri giochi di carte, Scommesse di eSport, Altri giochi, Giochi "crash", Live show, Baccarat live, Bingo live, Blackjack live, Giochi con i dadi live, Altri giochi live, Poker live, Roulette live.

Il catalogo di giochi di questo casinò comprende titoli di 43 provider. Ecco quali: NetEnt, Nolimit City, Apricot (Microgaming), TaDa Gaming, Play'n GO, Evolution Gaming, Pragmatic Play, Quickspin, Yggdrasil Gaming, Red Tiger Gaming, Thunderkick, Big Time Gaming, Playson, ELK Studios, Push Gaming, BGaming, Wazdan, Red Rake Gaming, Spinomenal, 1X2 Network, Booming Games, Tom Horn, 2By2 Gaming, Iron Dog Studio, Realistic Games, Relax Gaming, Ainsworth, Inspired Gaming, Slingo, Swintt, Betixon, Spribe, Kalamba Games, Revolver Gaming, Games Global, Spearhead Studios, Foxium, 4ThePlayer, Hacksaw Gaming, Print Studios, Ruby Play, PGsoft (Pocket Games Soft), Reel Play.

Bonus e codici di KingPalace Casino

I casinò online offrono bonus per attirare e trattenere i giocatori, come incentivo per creare un conto e cominciare a giocare. I tipi di bonus più diffusi sono i bonus senza deposito (o spin gratuiti), ottenibili semplicemente aprendo un conto di gioco, e i bonsu deposito, elargiti dopo aver effettuato un deposito. I casinò offrono anche promozioni come piani fedeltà, bonus di benvenuto alla registrazione e codici bonus.

Attualmente, nella nostra banca dati ci sono 5 bonus di KingPalace Casino, tra cui:

100% fino a 300 €
50% fino a 400 €
50% fino a 500 €
25% fino a 750 €
100% fino a 2.000 € e fino a 200 spin extra

Tieni presente che alcuni di questi bonus possono essere rivolti solo ai giocatori di determinati Paesi. Per sapere quali bonus puoi richiedere, consulta la sezione 'Bonus' di questa recensione.

Mostra di più Mostra meno

Bonus

Bonus senza deposito:

Non disponibile

Bonus deposito:

Non disponibile

Metodi di pagamento

Mostra tutto (39)

Limiti di prelievo

al mese

50.000 €

Giochi

Mostra tutto

Slot machine

Roulette

Blackjack

Video poker

Bingo

Scommesse

Baccarà

Giochi con jackpot

Giochi live

Poker non disponibile

Craps e giochi con i dadi

Keno

Gratta e vinci

Scommesse di eSport

Giochi “crash“

Opzioni linguistiche

Sito web in Inglese

Tutte le lingue (8)

Assistenza clienti solo in Inglese

Tutte le lingue (8)

Live chat solo in Inglese

Tutte le lingue (8)

Provider

Mostra tutto (43)

Screenshot casinò

Pro

Buona selezione di provider di giochi
Limite di prelievo elevato
Supporto in chat disponibile 24/7

Contro

Non tutti i fornitori di giochi sono disponibili per tutti i paesi
Non tutti i metodi di pagamento sono disponibili per tutti i paesi

Autore: Michaela Skalla Ultimo aggiornamento: 06/02/2026 Informazioni mancanti o errate?Scrivimi

Bonus di KingPalace Casino

Scopri tutti i bonus offerti da KingPalace Casino, compresi i bonus senza deposito e quelli di benvenuto che si ottengono al primo deposito.

Casino Guru

Vogliamo che i giocatori comprendano il gioco d'azzardo.

Recensioni di KingPalace Casino

Qui puoi condividere le tue esperienze con KingPalace Casino. Leggi quello che hanno scritto gli altri giocatori al riguardo, oppure scrivi la tua recensione e fa' sapere a tutti quali sono i lati positivi e negativi di questo casinò in base alla tua esperienza personale.

Feedback degli utenti:

Dati insufficienti

Basato su 4 utenti

Molto positivoPositivoNeutraleNegativoMolto negativo

Hai provato questo casinò?

Scrivi una recensione

Casino Guru

Vogliamo che i giocatori comprendano il gioco d'azzardo.

jsrake

Bronzo

Croazia

• 5 mesi fa

Stai alla larga, a meno che tu non voglia che ti venga chiesto lo stipendio, il conto di risparmio, gli estratti conto bancari e un documento dopo l'altro solo per vedere il prelievo delle tue vincite ritardato fino a perderle tutte giocando mentre aspetti che la tua identità venga verificata e in realtà non lo fai mai.

Deposito veloce
Fast deposit
Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
24/7 customer support
Vasta collezione di giochi
Vast collection of games

Richieste infinite di documenti senza senso
Infinite nonsense documents requests
Ritardo del ritiro
Withdrawal delaying

Kake70

Argento

Finlandia

• 1 anno fa

Il traffico di pagamento non ha funzionato. Io uso il bonifico bancario. All'inizio ha funzionato e sono riuscito a ottenere un buon profitto. Dopodiché i soldi non sono arrivati sul conto e non sono più stati visibili. 20€ sono scomparsi.

Ho vinto.
I got the win.
Sain voiton.

Il bonifico bancario ha funzionato solo 2 volte. Parte del denaro non è stato ricevuto.
The bank transfer only worked 2 times. Some of the money was not received.
Pankkisiirto ei toiminut kuin 2 kertaa . Osa rahoista jäi saamatta

StakeSavvy

Bronzo

Malta

• 1 anno fa

La mia esperienza finora è stata terribile con questo casinò, dopo essermi registrato ho ricevuto 3 chiamate da diversi numeri francesi, quando ho risposto nessuno dei rappresentanti ha risposto per le prime 2, nella terza occasione non ho risposto per aspettare che parlassero loro, poi hanno confermato che era da KingPalace e poi hanno riattaccato una volta che ho risposto. Questo ha dato l'impressione di essere al 100% un Call Center truffaldino.

Dopo aver contattato Irena per confermare che ciò fosse dovuto sia a preoccupazioni sul motivo per cui le chiamate erano avvenute in quel modo, sia per verificare che fossero effettivamente loro a chiamarmi. Una rappresentante di nome Irena non sapeva come gestire la situazione, perché non volevo informazioni specifiche sul mio conto, volevo solo sapere se questo casinò effettuava chiamate, ma lei si è rifiutata di rispondere senza che io confermassi nessuno dei miei dati.

Mi ha consegnato a una rappresentante di nome Heather, che in qualche modo si è rivolta a me chiamandomi per nome, senza passare attraverso alcuna verifica o domande di sicurezza, né aver effettuato l'accesso al mio account.

Quando le è stata chiesta una spiegazione, Heather ha fatto tutto il possibile per non rispondere alle domande o fornire rassicurazioni; si è semplicemente comportata come se nulla fosse accaduto e ha manipolato l'intera questione.

Alla fine ha fornito quattro diverse ragioni per cui ciò accadeva, tutte prive di senso;

Ho risposto alle domande di sicurezza, cosa che ho fatto solo dopo.
Ho effettuato l'accesso al mio account, cosa che non avevo fatto.
Sto utilizzando lo stesso IP, cosa che non facevo in quanto avevo attivato una VPN.
Dal momento che sullo stesso dispositivo è possibile utilizzare un solo account, devo essere stato io a parlare, ma questo non mi tutela nel caso in cui qualcuno trovi il mio dispositivo e acceda alla pagina.

Heather si è sempre rifiutata di mettermi in contatto con un supervisore o di fornirmi i registri delle mie attività e delle sessioni del mio account e ha chiesto a un venditore di richiamarmi per discutere delle promozioni, che erano la fonte originale delle chiamate.

Nonostante Mark abbia fatto del suo meglio, non si è reso conto che il problema non erano solo le telefonate moleste senza alcun contesto provenienti da un numero francese dove si suppone che un'azienda abbia sede a Malta, ma non era pienamente informato delle violazioni dei dati o della situazione completa.

Ho poi parlato con una responsabile di nome Lilly, che devo ammettere era una persona adorabile, ma le sue preoccupazioni erano più sul processo di miglioramento affinché ciò non accadesse a nessun altro e per proteggere il casinò, piuttosto che affrontare ciò che era successo specificamente a me in questa situazione e fornire una soluzione adeguata.

Alla fine ho ricevuto un'e-mail in cui mi informavano che, in base all'informativa sulla privacy dei dati, è responsabilità dell'utente proteggere i propri dati, ma l'unica possibilità che avevo per chattare con loro era aprire un widget di chat accessibile a chiunque, che non cancella le conversazioni precedenti.

Siate estremamente cauti con questo casinò poiché hanno dimostrato scarsa capacità di proteggere i dati sensibili richiesti al momento dell'iscrizione e possono facilmente divulgare informazioni a terzi, che non siete voi, se qualcuno apre il loro sito su un dispositivo che avete già utilizzato in passato e che potrebbe essere accessibile a qualsiasi coniuge o persona che potrebbe utilizzare il vostro dispositivo (non l'account del casinò).

My experience so far has been terrible with this casino, after signing up I received 3 calls from different French numbers, when answering none of the reps responded for the first 2, on the 3rd occasion I did not reply to wait for them to speak instead, they then confirmed that it was from KingPalace and then proceeded to hang up once I replied. This gave off 100% Scam Call Centre vibes.

After reaching out to confirm it was due to concerns both from why the calls happened in this manner, together to verify that it was actually them calling me, a rep called Irena was not sure how to handle as I did not want specific account info, I solely wanted to know if this casino makes calls which she refused to answer without me confirming any of my details.

She handed me over to a rep called Heather, who somehow addressed me by my name without going through any verification or secure questions nor being logged into my account.

When asked for an explanation, Heather did everything in her power not to address the questions or provide any reassurance, she simply acted as though nothing happened and gaslighted the entire issue.

Eventually she provided 4 different reasons as to why this was, all of which did not make sense;

I answered the security questions which I did not until afterwards.
I am logged into my account, which I was not.
I am using the same IP which I was not as I had a VPN on.
Since only one account can be used from the same device as you, it must have been me who is speaking, which does not protect me if someone finds my device and goes to the page.

Heather consistently refused to connect me to a supervisor or provided me with my activity and session logs of my account and got a sales person to call me back to discuss the promotions which was the original source of the calls.

Although Mark tried his best, he did not realize the issue was not just the harassment calls without any context from a French number where a company is supposed to be register in Malta, he was not full informed of the data breaches or full scenario.

I then spoke to a manager called Lilly, who I must admit was a lovely individual, but her concerns were more on process of improvements for this not to happen to anyone else and to protect the casino, rather than address what had specifically happened to me in this scenario and provide an adequate resolution to it.

I eventually got an email, where they advised it is within Data Privacy policy it is the responsibility of the user to protect their data, yet the only option I had to chat with them is open a chat widget which is accessible by anyone which does not clear previous conversations.

Be extremely careful with this casino as they have shown poor ability to protect sensitive data requested upon sign up and can easily divulge information to a 3rd party which is not you should someone open their site on a device you have ever used in the past that could be accessed by any spouse or person who may use your device (not casino account)

Violazioni del GDPR
GDPR Breaches
Mancanza di dati sensibili protettivi
Lack of protective sensitive data
Scarsa esperienza del cliente
Poor Customer Experience

Cherryblom

Argento

Brasile

• 1 anno fa

Sicuramente il miglior casinò in cui ho giocato quest'anno
Supporto straordinario, prelievi rapidi.

Ho utilizzato un bonus senza deposito, ho ottenuto alcune vincite e ho prelevato senza problemi in 3 giorni lavorativi.

Supporto reattivo e dedicato ad aiutarti a risolvere i tuoi problemi

Grazie kingpalace.

(questa non è una recensione a pagamento)

Ottimo supporto live/via e-mail
Excellent live/email support
Excelente suporte ao vivo/email
RTPS elevato
High RTPS
RTPS altos
KYC veloce
Fast KYC
KYC rápido
Tanti giochi, tanti provider
Many games, many providers
Muitos jogos, muitos provedores
Sito web veloce
Fast website
Site rapido
Gioco reattivo
Responsive gaming
jogo responsavel

l'unica pecca è che non l'ho trovato prima
the only downside is that I didn't find it before
o unico ponto negativo é eu não ter a encontrado antes

Spiegazioni sull'Indice di sicurezza di KingPalace Casino

Scopri quali fattori prendiamo in considerazione nel calcolo dell'Indice di sicurezza di KingPalace Casino. L'Indice di sicurezza è il parametro principale che usiamo per esprimere l'affidabilità, correttezza e qualità dei casinò online del nostro database.

Indice di sicurezza:Inferiore alla media5.7/10

Uno dei casinò più piccoli, secondo le nostre ricerche e stime

Riteniamo che i T&C di questo casinò siano perlopiù giusti

Non trovato in blacklist degne di nota

Vincite trattenute di importo molto elevato nei reclami dei giocatori, in relazione alle dimensioni del casinò

Abbiamo preso in considerazione anche altri fattori, che hanno avuto un impatto neutro sull'Indice di sicurezza del casinò

L'Indice di sicurezza di questo casinò è stato calcolato in base alle nostre ricerche e ai dati raccolti dal nostro team di recensioni. Scopri di più sul nostro metodo di valutazione dei casinò

Questo casinò si è comportato male con te?

Invia un reclamo

Termini e condizioni iniqui

Le comuni strategie di ricerca dei bonus possono essere viste come una grave violazione dei T&C
T&C copiati dal sito web del casinò (in Inglese):
Cosa succede se reputiamo ingiusta parte della regola?
T&C copiati dal sito web del casinò (in Inglese):
Cosa succede se reputiamo ingiusta parte della regola?
Mostra meno
Mostra di più
Il gioco a basso rischio può portare alla confisca delle vincite
T&C copiati dal sito web del casinò (in Inglese):
Cosa succede se reputiamo ingiusta parte della regola?
Mostra meno
Mostra di più
Il gioco a basso rischio può portare alla confisca delle vincite
T&C copiati dal sito web del casinò (in Inglese):
Cosa succede se reputiamo ingiusta parte della regola?
T&C copiati dal sito web del casinò (in Inglese):
Cosa succede se reputiamo ingiusta parte della regola?
Mostra meno
Mostra di più
Il rilevamento di alcune tecniche di scommessa durante la scommessa dei bonus può comportare la confisca delle vincite
T&C copiati dal sito web del casinò (in Inglese):
Cosa succede se reputiamo ingiusta parte della regola?
T&C copiati dal sito web del casinò (in Inglese):
Cosa succede se reputiamo ingiusta parte della regola?
Mostra meno
Mostra di più

Reclami su KingPalace Casino e sui casinò collegati

(8)

8Tutti0Aperti3Non risolti2Risolti3Rifiutati

Reclami direttamente sul KingPalace Casino

Il nostro verdetto Nessuna risposta

L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.

Un giocatore finlandese ha presentato un reclamo contro KingPalace Casino per eccessive richieste di documenti e chiusura del conto senza preavviso o giustificazione adeguata. Nonostante l'invio di numerosi documenti e la verifica della sua situazione finanziaria, il casinò ha continuato a intensificare le richieste e alla fine ha chiuso il suo conto senza fornire spiegazioni, confiscando il saldo e le vincite. Il casinò non ha risposto alle richieste di informazioni e prove del Team Reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Leggi tuttoMostra meno

Non risolto Inviato: 17/01/2026

Importo contestato: 1.469 €

Il nostro verdetto Nessuna risposta

Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo di 1.109,90 € e ha presentato i documenti KYC, ma il casinò ha ripetutamente richiesto estratti conto bancari aggiuntivi e poi ha preteso il file Excel originale della transazione, nonostante le prove precedenti. Il giocatore ha fornito diversi estratti conto bancari e screenshot e ha chiesto un'indagine e il rilascio delle sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e della mancata risposta alle richieste. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Ente Maltese per la Risoluzione Alternativa delle Controversie (MADRE) e, se necessario, la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Leggi tuttoMostra meno

Non risolto Inviato: 17/12/2025

Importo contestato: 1.109 €

Il nostro verdetto Caso chiuso

Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Il giocatore giapponese non è riuscito a prelevare i suoi fondi a causa di problemi nel completare la verifica KYC con le informazioni del suo account MatchPay. Il giocatore ha successivamente contrassegnato il problema come risolto, dichiarandosi soddisfatto dell'esito.

Leggi tuttoMostra meno

Risolto Inviato: 04/09/2025

Importo contestato: ¥16.000

Il nostro verdetto Il giocatore ha smesso di rispondere

Il giocatore non riesce ad accedere al suo conto casinò.

La giocatrice finlandese non è riuscita ad accedere al suo conto del casinò dopo aver effettuato un deposito di 30 euro, senza che i giochi si aprissero. Aveva tentato di risolvere il problema tramite chat ed e-mail, ma non aveva ricevuto risposta, ed era frustrata dalla mancanza di accesso e comunicazione in merito al suo conto. Il Team Reclami le aveva concesso una proroga per consentirle di fornire ulteriori informazioni, ma alla fine ha chiuso il reclamo a causa della sua mancata risposta alle richieste. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di comunicare nuovamente.

Leggi tuttoMostra meno

Chiuso Inviato: 13/06/2025

Importo contestato: 30 €

Il nostro verdetto Il giocatore ha smesso di rispondere

Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle eccessive richieste di documentazione.

Il giocatore neozelandese aveva vinto 3533 € al casinò e si è trovato a dover affrontare richieste eccessive di documenti per il suo prelievo, tra cui prove di pagamento e una dichiarazione dei redditi. Nonostante avesse presentato diversi documenti, il casinò continuava a richiederne altri, il che, a suo dire, era irragionevole e incoerente rispetto alle sue precedenti esperienze di prelievo. Il Team Reclami si era rivolto al casinò per chiarire la documentazione necessaria per la procedura KYC del giocatore, ma alla fine ha chiuso il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle domande e alle richieste di ulteriori informazioni. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.

Leggi tuttoMostra meno

Chiuso Inviato: 07/05/2025

Importo contestato: 3.533 €

Il nostro verdetto Nessuna risposta

L'account del giocatore è in ritardo a causa di eccessive richieste di verifica.

Il giocatore indiano ha riscontrato problemi persistenti con la verifica dell'account presso Kingpalace Casino, dopo aver presentato numerosi documenti, inclusi estratti conto bancari e prove di deposito, per oltre una settimana. Nonostante avesse fornito le informazioni richieste, il casinò ha continuato a richiedere ulteriori dettagli e giustificazioni in merito ai trasferimenti di terze parti, che ha ritenuto invasivi e irragionevoli. Il Team Reclami ha contattato il casinò per ottenere una risposta, ma alla fine ha archiviato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò, che potrebbe aver influito negativamente sulla sua valutazione.

Leggi tuttoMostra meno

Non risolto Inviato: 20/03/2025

Importo contestato: 19.008 INR

Il nostro verdetto Caso chiuso

La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Il giocatore dal Giappone ha incontrato difficoltà con una richiesta di prelievo poiché il casinò richiedeva una "cronologia dei prelievi da un altro casinò", il che riteneva irragionevole. Ha spiegato che condividere tali informazioni avrebbe violato le policy sulla privacy delle aziende rivali, ma il casinò non è rimasto convinto. Dopo le discussioni, è stato stabilito che le prove presentate dal giocatore erano sufficienti e che il suo account sarebbe stato verificato a breve, consentendo l'elaborazione del prelievo. Il giocatore ha confermato la risoluzione del reclamo in seguito al prelievo riuscito.

Leggi tuttoMostra meno

Risolto Inviato: 04/03/2025

Importo contestato: 250 €

Il nostro verdetto Il giocatore ha smesso di rispondere

Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi e problemi di verifica.

Il giocatore canadese ha incontrato difficoltà con il processo di verifica e prelievo al casinò dopo il suo deposito iniziale tramite Interac. Ha completato un ampio processo di verifica ma ha ricevuto informazioni incoerenti riguardo alle sue opzioni di prelievo, tra cui un frustrante suggerimento di depositare più fondi per accedere alle sue vincite. Il Complaints Team ha tentato di aiutare chiedendo informazioni aggiuntive al giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato infine respinto.

Leggi tuttoMostra meno

Chiuso Inviato: 13/02/2025

Importo contestato: C$10.000