Il giocatore dalla Bulgaria ha riscontrato problemi nel prelevare fondi dopo aver completato un processo di verifica a tre livelli. Il suo prelievo era in stato "In fase di revisione" dal 4 dicembre e non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò tramite chat o e-mail. Nonostante i molteplici tentativi del Complaints Team di contattare il casinò per chiarimenti, non è stata ricevuta alcuna collaborazione, il che ha portato alla marcatura del reclamo come "irrisolto". La mancanza di una licenza valida da parte del casinò ha ulteriormente complicato la situazione, lasciando il giocatore senza una risoluzione soddisfacente.
Kings of Sport Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 458
Importo:: 3.273 $
Kings of Sport Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Ciao, mi sono imbattuto in questo casinò dopo che un amico me l'ha consigliato, dicendomi che non aveva avuto problemi con i prelievi. Inizialmente sembravano autorizzati, ma sembra che la loro licenza sia scaduta. Dopo che il sistema ha smesso di accettare le mie scommesse nonostante una serie di vittorie, ho deciso di prelevare. Hanno richiesto una verifica a tre livelli, che ho completato con successo, ma il mio prelievo è bloccato in "Revisione" dal 04/12. Quando li contatto tramite chat per il prelievo, vengo ignorato e non ricevo risposta nemmeno via e-mail. Apprezzerei se potessi aiutarmi, se possibile. Grazie!
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1 anno fa
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Caro m3cu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Se dovessero verificarsi sviluppi negativi riguardanti il tuo prelievo o il tuo account, faccelo sapere al più presto e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Grazie per la risposta. Non credo che cambierà nulla da parte del casinò, ma scriverò subito dopo che saranno trascorsi 14 giorni dal prelievo che ho richiesto. A presto
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1 anno fa
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Caro m3cu,
Il tuo prelievo è stato elaborato?
Per favore, fammi sapere se ci sono sviluppi.
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1 anno fa
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Ciao
Non è cambiato assolutamente nulla. Il supporto non risponde ancora quando viene chiesto del ritiro e il ritiro è ancora in attesa. In fase di revisione, annullamento? dalla mattina del 04.12, ormai da quasi 2 settimane...
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12 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Potresti condividere con me la recente comunicazione tra te e il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ehilà,
Sono stato disconnesso da loro con la mia password non riconosciuta e dopo che l'ho cambiata con quella che avevo e ho provato ad accedere il sistema mi chiede "Inserisci il codice di verifica generato dall'app Authenticator sul tuo telefono". quando non ho mai allegato il mio authenticator. quando gliel'ho chiesto in chat, lei ha detto: "Per aprire il tuo account, devi inserire il codice dall'authenticator". ma è completamente falso. Allego la trascrizione dalla chat e l'e-mail che ho inviato loro senza alcuna risposta da parte loro.
anche quello della chat di Telegram mi ha lasciato lì in sospeso e l'ultima trascrizione della chat non ha inviato quelle precedenti , la chat qui dice che il numero massimo di allegati è stato superato, quindi invierò quelli dalla loro chat che mostrano che quando ho chiesto informazioni sul ritiro sono stato totalmente ignorato. Spero che tu possa aiutarmi con questi truffatori, aspetto con ansia la tua rispostaTraduzione automatica:
Allegato sensibile
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11 mesi fa
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li ho aggiunti qui perché è possibile
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11 mesi fa
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Grazie mille, m3cu, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Kings of Sport Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao m3cu,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Kings of Sport Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Cari Kings of Sport Casino,
Potresti cortesemente spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao m3cu,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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