Il giocatore canadese aveva una richiesta di prelievo in sospeso da settimane e ha avuto difficoltà a contattare l'assistenza clienti, poiché è stato indirizzato a Telegram senza ricevere risposte. I tentativi di risolvere il problema tramite i canali di supporto spesso hanno portato alla chiusura delle chat senza risoluzione. Il giocatore ha inviato un prelievo di 0,04820017 BTC il 30 ottobre 2024 e ha confermato che il suo account era stato completamente verificato, ma non ha ricevuto alcuna corrispondenza in merito allo stato del suo prelievo. Nonostante gli sforzi compiuti dal Complaints Team per coinvolgere il casinò, non è stata ricevuta alcuna collaborazione, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto".
Kings of Sport Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 593
Importo:: 48,2 mBTC
Kings of Sport Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Il mio prelievo è in sospeso da settimane (vedi allegato).
Quando contatti l'assistenza ti dicono di contattarli su Telegram. Quando li contatti su Telegram nessuno ti risponde.
Ho provato i loro canali di supporto decine di volte e, nei rari casi in cui qualcuno risponde, dicono che stanno verificando la questione e poi chiudono la chat.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro POCKETPACER,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi in corso che stai affrontando con il tuo prelievo e della mancanza di risposta dal servizio clienti.
Per aiutarci a indagare ulteriormente e aiutarti a risolvere il problema, potresti chiarire quanto segue:
- Quando esattamente hai richiesto il prelievo e per quale importo?
- Il tuo account era completamente verificato al momento della richiesta di prelievo, incluso il metodo di pagamento?
- Hai ricevuto comunicazioni via email o aggiornamenti sullo stato del tuo prelievo, anche se non hai ricevuto risposta nella chat?
La vostra collaborazione è fondamentale per procedere con il caso e contribuire a risolvere questo problema. Senza queste informazioni dettagliate e il vostro continuo contributo, non saremo in grado di procedere in modo efficace.
Se hai screenshot o comunicazioni rilevanti, non esitare a inoltrarli direttamente a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione
Ritiro presentato il 30 ottobre 2024
Importo: 0,04820017 BTC
L'account è completamente verificato (livello 4 sul loro sito)
Nessuna corrispondenza di alcun tipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie mille, POCKETPACER, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Kings of Sport Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante alcuni reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao POCKETPACER,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Cari Kings of Sport Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Roma
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro POCKETPACER,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Roma
Traduzione automatica:
