Il giocatore rumeno ha segnalato che il suo conto era stato chiuso senza motivo, pur contenendo 6000 USD. Ha chiesto assistenza su come procedere. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò più volte per chiedere chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza. Il team ha espresso rammarico per non essere riuscito a risolvere il problema direttamente.
Kings of Sport Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 699
Importo:: 6.000 $
Kings of Sport Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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CIAO!
Hanno chiuso il mio conto senza motivo, con 6000 dollari! Come dovrei procedere?
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8 mesi fa
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Caro sseven07,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con la chiusura del tuo account.
Per assisterti meglio e comprendere appieno la situazione, potresti chiarire quanto segue:
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito alla chiusura del tuo account? In tal caso, ti prego di inoltrarmele a [email protected] .
- Quando hai notato per la prima volta che il tuo account era stato chiuso?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o facevi solo scommesse sportive?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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CIAO!
Ho già presentato un reclamo in cui si sono rifiutati di pagare 1200 dollari. Ho aspettato 2 mesi senza risposta e poi l'hanno chiuso. Nessuna risposta né via chat né via Telegram. Ho inviato loro anche un'email. L'hanno chiuso 3 giorni fa.
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta. Vedo che il tuo reclamo precedente è stato archiviato perché il casinò non ha risposto ai nostri messaggi né ha collaborato alle indagini.
Potresti chiarire cosa è successo con la tua richiesta di prelievo di $1.200? Questo importo ti è stato effettivamente versato o hai annullato il prelievo e hai continuato a giocare fino a raggiungere il saldo di $6.000?
Inoltre, il casinò ha fornito una motivazione per la chiusura del tuo account? O visualizzi un messaggio di errore quando provi ad accedere?
Vi prego di inoltrarmi tutti gli screenshot e le email pertinenti che potrebbero aiutarci a comprendere meglio il vostro caso e ad assistervi ulteriormente. Potete pubblicarli qui o al mio indirizzo email: [email protected] Grazie per la collaborazione e la pazienza.
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7 mesi fa
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CIAO!
Ho effettuato un prelievo di 1200 USD che è rimasto in sospeso per 2 mesi. Inoltre, avevo sul mio conto circa 5000 USD, per i quali non ho avviato il prelievo perché non avevano elaborato quello da 1200. Ora il mio conto è semplicemente disabilitato. Nessuna email e nessuna risposta in chat. Hanno semplicemente deciso di prendere i soldi e chiudere il conto senza motivo. Quando vado in chat, ignorano il mio messaggio. Ti invierò lo screenshot via email. Grazie.
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7 mesi fa
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Grazie mille, sseven07, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Kings of Sport Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini sul caso. Potreste fornirci maggiori informazioni sul problema del giocatore? Potreste specificare il motivo per cui il suo account è stato disattivato?
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Caro sseven07,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
In futuro, posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru
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