Il giocatore ungherese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I fondi non erano ancora stati accreditati. Il giocatore ha riferito che gli 800.000 HUF di vincite erano rimasti in sospeso per circa un mese, mentre il casinò inizialmente aveva attribuito la colpa a problemi tecnici e in seguito aveva affermato che il prelievo era stato annullato dal giocatore, affermazione che quest'ultimo ha smentito fornendo la cronologia delle transazioni come prova. Abbiamo continuato a sollecitare il casinò e richiesto una risposta. Il casinò ha successivamente confermato che il problema tecnico era stato risolto e che il prelievo era stato elaborato, dopodiché il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto.
KingSpin Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 800.000 Ft
KingSpin Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCiao Karla, grazie per il tuo riscontro. Non ho ancora ricevuto il prelievo di 800.000 HUF. Il prelievo risulta ancora in sospeso/in ritardo. Apprezzerei il tuo aiuto nel proseguire le indagini. Grazie.
TraduzioneGentile Ferikebrigii, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneCiao Karla,
Solo un breve aggiornamento: ho inviato con successo tutti gli screenshot e la cronologia delle comunicazioni al tuo indirizzo email ( [email protected] ). Controlla la tua casella di posta. Grazie!
TraduzioneCaro Ferikebrigii,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCari Karla e Samuel,
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto e per aver preso in carico il mio caso. Apprezzo davvero il suo supporto. Attenderò gli aggiornamenti di Samuel.
Cordiali saluti
TraduzioneCaro Ferikebrigii,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di KingSpin Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile KingSpin Casino,
Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
TraduzioneCaro Samuel,
Grazie per l'aiuto. Sì, c'è un importante aggiornamento. Ieri ho ricevuto due email dall'assistenza clienti di KingSpin (da un agente di nome Richard).
Mi hanno confermato ufficialmente per iscritto che il mio conto è a posto e i miei fondi sono completamente al sicuro, ma affermano di avere un "problema tecnico" che sta ritardando il prelievo. Tuttavia, questo cosiddetto problema tecnico si protrae ormai da 3 settimane.
Allego qui gli screenshot delle loro email in modo che possiate vedere le loro risposte esatte.
Grazie,
Ferencne
Traduzione"Ciao Samuel,
Ho appena ricevuto l'email allegata dal casinò. Questa è la loro risposta al reclamo ufficiale che ho presentato direttamente a loro, e considerano la questione chiusa con questa email.
Come potete vedere, si stanno solo inventando scuse su "problemi tecnici" e un "elevato volume di richieste", e hanno ammesso che il ritardo è interamente dovuto a loro.
Vi prego di allegare questo documento al mio reclamo come prova. Grazie per il vostro aiuto!
TraduzioneCaro Samuel,
Vorrei precisare fin da subito che non accetterò ulteriori proroghe o ritardi da parte di questo casinò. Mi trattano come uno sciocco da oltre un mese. Continuano a nascondersi dietro la stessa scusa del "problema tecnico" senza fornire alcuna prova, nonostante mi abbiano già confermato ufficialmente via email che le mie vincite sono pienamente legittime.
Se non mi verseranno il denaro entro il termine rimanente, vi prego di chiudere il reclamo come irrisolto e di sanzionarli. Non tollererò ulteriori perdite di tempo.
Grazie per il tuo aiuto.
TraduzioneCaro Samuel,
Stamattina ho contattato nuovamente l'assistenza clienti del casinò e mi hanno raccontato una bugia bella e buona, affermando che il mio prelievo è in ritardo perché l'ho annullato più volte, facendo ripartire il periodo di elaborazione di 3 giorni.
Allego le prove per dimostrare che si tratta di una menzogna. Come potete vedere nello screenshot della cronologia delle transazioni, la mia richiesta di prelievo di 800.000 HUF è stata effettuata il 15 giugno 2026 e da allora NON l'ho né modificata né annullata. È rimasta bloccata nello stato "in sospeso" per un mese intero. 
."
TraduzioneCaro Samuel,
L'assistenza clienti del casinò ha finalmente ammesso il proprio errore. Ho ricevuto un'email (allegata) in cui riconoscono ufficialmente che il mio prelievo è bloccato in stato "in sospeso" dal 15 giugno 2026 (sebbene l'operatore abbia digitato per errore "luglio" nel testo, la cronologia mostra chiaramente giugno). Si sono scusati per il ritardo.
Vi prego di utilizzare questa email come prova del mancato accredito del mio pagamento da parte del casinò per un intero mese. Mi aspetto che mi rilascino immediatamente i miei 800.000 HUF ora che le loro scuse sono state smentite. 
."
TraduzioneCiao Ferikebrigii,
Grazie per aver fornito tutte le informazioni aggiuntive e le prove a supporto. Apprezzo il tempo che hai dedicato a tenermi informato.
Ho anche cercato di contattare il casinò attraverso altri canali di comunicazione e spero che si uniscano presto a questa denuncia, in modo da poter ottenere una spiegazione adeguata e far progredire il caso.
Per il momento, vi chiedo gentilmente un po' di pazienza. Purtroppo, mi capita di riscontrare con una certa frequenza, nel mio lavoro, situazioni che coinvolgono problemi tecnici o un elevato volume di richieste di prelievo. Detto questo, continuerò a sollecitare il casinò e, qualora non dovessero collaborare, vi informerò sui passi successivi da intraprendere.
Grazie per la collaborazione.
Traduzione
TraduzioneCiao Ferikebrigi,
Il ritardo è stato dovuto a problemi tecnici, che sono stati ora risolti. I fondi sono stati elaborati da parte nostra nella giornata di ieri e dovrebbero essere accreditati sul tuo conto bancario entro 1-5 giorni lavorativi, a seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento e dei tempi di elaborazione della tua banca.
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.
Gentile KingSpin Casino,
Grazie per aver aderito al reclamo e per aver fornito l'aggiornamento sullo stato del ritiro. Apprezzo la sua collaborazione.
Caro Ferikebrigii,
Secondo quanto comunicato dal casinò, il prelievo è stato elaborato e dovrebbe essere accreditato sul tuo conto bancario entro 1-5 giorni lavorativi, a seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento e dei tempi di elaborazione della tua banca.
Vi preghiamo di comunicarci l'avvenuta ricezione dei fondi.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
TraduzioneCiao Ferikebrigii,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
