Kirgo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, il prelievo è stato posticipato.

Mi sono iscritto a Kirgo e ho fatto il mio primo deposito. Sono stato abbastanza fortunato da giocare fino a $9608.97USD e prelevare $4000USD.

Ho inviato i miei documenti e dopo che tutto è stato accettato il mio prelievo di $ 4000 USD è stato trasferito sul mio portafoglio. Da allora non sono più riuscito ad accedere al mio account, fortunatamente ho fatto screenshot e video del mio account.

Subito dopo mi è stata inviata un'e-mail che diceva che il mio account era stato chiuso a causa di "account duplicati" (che non ho mai avuto) e che il saldo del mio portafoglio sarebbe stato trasferito entro 72 ore. Questo è avvenuto il 29/01.

Entro il 01/02 non avevo ancora ricevuto nulla e ho contattato l'assistenza. Mi hanno detto che erano 72 ore lavorative e che sarebbe stato spedito presto.

04/02 Ho contattato supportability perché non ho ancora ricevuto nulla. Mi hanno detto che sarebbe stato spedito quel giorno e se non avessi ricevuto nulla di rispondere il giorno dopo.

05/02 Ho contattato di nuovo l'assistenza e mi hanno detto che sembrava che il denaro fosse stato inviato (non ho ricevuto nulla nel mio portafoglio né alcuna e-mail che indicasse che era stato effettuato un trasferimento). Hanno detto che avrebbero inoltrato la richiesta e che avrei dovuto aspettarmi una e-mail.

Inizio a pensare che mi stiano prendendo in giro... Mi devono ancora 5608,97 USD.

Caro bonswhi,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao,

Grazie per avermi risposto. Ho superato completamente il KYC. Non c'è mai stato alcun bonus coinvolto, è stato solo il deposito.

Apprezzo molto il tuo aiuto! Ho sentito solo cose positive su Kirgo, quindi spero che questo problema si risolva facilmente.

Te lo mando subito via email.

Grazie ancora!

Caro bonswhi, hai ricevuto il rimborso?

Ciao bonswhi,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.