La giocatrice della Bielorussia ha dovuto affrontare ritardi significativi nel processo di verifica e prelievo, avendo inviato i suoi documenti nove giorni prima senza ricevere alcun feedback. Ha sostenuto che le affermazioni del casinò su un requisito di scommessa x10 contraddicevano le loro regole stabilite, poiché aveva già piazzato scommesse superiori a $ 710. Il problema è stato risolto dopo che ha fornito la documentazione necessaria e ha comunicato con il casinò. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo la sua conferma della risoluzione.
KittyCat Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 201 $
KittyCat Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Sembra probabile che si tratti di una truffa. Stanno facendo tutto il possibile per ritardare la verifica e il prelievo dei fondi. Inventano costantemente regole che contraddicono quelle già stabilite sul loro sito web.
Il 9 dicembre ho inviato i miei documenti per la verifica e sono passati 9 giorni, ma i miei documenti non sono ancora stati verificati, anche se l'assistenza afferma che questo processo richiede fino a 7 giorni lavorativi. Durante questo periodo, mi è stato detto che non posso prelevare i miei soldi perché non ho soddisfatto il requisito di scommessa di x10. I miei ultimi 3 depositi sono stati effettuati senza utilizzare alcun bonus. Il deposito più recente è stato di $ 21. È affermato nelle loro regole, "Se un giocatore deposita e non riscatta un bonus di deposito, il giocatore deve scommettere 1 scommessa prima di prelevare i fondi depositati. Questo può essere frustrante per i giocatori, tuttavia, il denaro in entrata e in uscita dal casinò senza giocare può essere percepito come riciclaggio di denaro. Kittycat si impegna a prevenire il riciclaggio di denaro in ogni momento". Da nessuna parte viene menzionata una scommessa x10. In ogni caso, ho già effettuato scommesse per un totale di circa $ 710.
Ogni volta che contatto l'assistenza tramite chat, inventano nuove regole o tirano fuori di nuovo il requisito x10 (ma come puoi capire, ho già ampiamente superato il requisito di scommessa x10).
Ho salvato gli screenshot di tutte le conversazioni e le regole, ma per qualche motivo non riesco a caricarli qui.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Cara pozndarya,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò per la verifica e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è ciò che ho trovato riguardo ai requisiti di scommessa per i depositi con denaro reale:
Come misura per prevenire il riciclaggio di denaro, un deposito da te effettuato dovrebbe essere giocato (scommesso) almeno una volta prima che un prelievo possa essere richiesto. Si prega di notare che quando sono in atto requisiti di scommessa, allora devono essere soddisfatti prima che un prelievo venga approvato.
Potresti inoltrarmi la conversazione che hai avuto con il servizio clienti del casinò, in cui si afferma che devi scommettere i tuoi depositi dieci volte per avere diritto a un prelievo? Il mio indirizzo email è [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot direttamente qui nel thread.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Il 9 dicembre ho spedito per l'ultima volta il mio passaporto e la bolletta.
Ti ho inviato una delle ultime conversazioni di chat alla tua email
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie per la tua email. Potresti controllare se nel tuo profilo del casinò è presente una barra di avanzamento che tiene traccia dei requisiti di scommessa?
Inoltre, il servizio clienti del casinò ti ha fornito delle regole ufficiali contenute nei Termini e Condizioni che giustificherebbero gli elevati requisiti di scommessa applicati ai tuoi depositi?
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
sì (ti è stato inviato via email)
E
no, nessuno ha fornito
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Cara pozndarya,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
